Sanna Aalto
Customer Service Director, Retta Isännöinti
Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.
Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen- vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa. ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.
Eli lyhyesti:
- olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
- ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
- asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä