Piialla on päälle vuosikymmenen kokemus digitaalisten palveluiden suunnittelusta, muun muassa copywriterina, sisältöstrategina ja nykyään sisältömuotoilun konsulttina. Hänen erikoisalaansa ovat monikanavaiset palvelu-uudistukset, joissa pääsee pureutumaan asiakaskokemukseen sisältöjen ja asiointipolkujen kautta sekä rakentamaan raameja sisällöntuotannolle ja -hallinnalle.
Alkujaan kielitieteilijänä Piiaa kiehtoo ihmisten välinen vuorovaikutus ja miten inhimillisyyttä ja tarinankerrontaa voidaan tuoda osaksi digitaalista tuotekehitystä. Palveluiden käytettävyys, saavutettavuus ja inklusiivisuus ovat lähellä hänen sydäntään.