Hanna Tossavainen
Director, Service Center Enfo
Hanna Tossavainen toimii arkipäivässään Enfon loppukäyttäjäpalveluiden toimitukseen ja toimivuuteen sekä loppukäyttäjätyytyväisyyteen liittyvien teemojen äärellä, toimiessaan Enfon Service Center -yksikön johtajana. Toiminnan keskiössä Hannalla on palveluiden kyvykkyyden, toimituksen sekä asiakaspalvelun laadun kehittäminen ja kasvattaminen, vastaamaan samanaikaisesti sekä loppukäyttäjän kuin asiakasorganisaation IT:n odotuksia.
Työssään tärkeimpänä Hanna kuitenkin pitää IT-twistillä tarjottavan asiakaspalvelun ja asiakaskokeman jatkuvaa kehittämistä, myös asiakaspalvelijan näkökulmasta.