Lähes kolme vuosikymmentä IT-alan asiakaspalvelun ytimessä ovat tehneet Anne Välimaasta kokeneen suunnannäyttäjän. Annen mukaan asiakaspalvelu ei ole kokenut viime vuosikymmeninä yhtä suurta ja merkityksellistä murrosta kuin se, jonka nykyteknologia ja tekoäly meille nyt tarjoavat. Hänellä onkin ainutlaatuinen näköalapaikka siihen, miten tämä muutos vahvistaa asiakaspalvelun prosesseja tukemaan skaalautuvia liiketoimintamalleja.
Visma Solutionsin asiakaspalvelujohtajana ja johtoryhmän jäsenenä hän luotsaa 130 hengen asiantuntijaorganisaatiota läpi tämän historiallisen murrosvaiheen. Pitkän esihenkilöuransa pohjalta Anne tuo keskusteluun syvällistä ymmärrystä siitä, miten tekoälyä hyödynnetään asiakaskokemuksen parantamisessa ilman, että inhimillinen ote katoaa.
Puheenvuorossaan Anne avaa teemaa ”Asiakaspalvelu kuluerästä kasvun tekijäksi”, jakaen käytännön oppeja siitä, miten moderni teknologia ja ihminen yhdessä kääntävät tukitoiminnot strategiseksi kilpailueduksi.