Skip to content

 

Service Desk -tapahtuman logo, Professio

Vuoden tärkein kohtaamispaikka – kaikki mitä sinun tulee tietää 2025.

13.5.2025 | Hybriditapahtuma: Meeting Park OASIS, Helsinki

LIPUTOHJELMA

#servicedesk2025

Tekoäly muuttaa pelisääntöjä.

Mitkä ovat helppokäyttöisen ja kaikin puolin toimivan Service Deskin elementit? Miten voit automaation ja tekoälyn avulla kehittää prosesseja ja palvelua timanttiselle tasolle? Kuinka tuottaa asiakkaille korkean tason palvelukokemuksen?  

Inspiroivia puheenvuoroja, keskustelua & verkostoitumista – eturivin asiantuntijoiden johdolla.

Päivän aikana sukelletaan automatisaation ja tekoälyn hyödyntämisen saloihin, selvitetään laadukkaan palvelukokemuksen elementtejä, haetaan ratkaisuja tärkeimpiin tietoturvakysymyksiin sekä pureudutaan ketteriin menetelmiin ja tehokkuuden maksimointiin. Luvassa on lukuisia käytännön case-esityksiä, joista saat hyödyllisiä vertailukohtia oman toimintasi kehittämiseen.

Katso kehuttu ohjelmakokonaisuus ja tule inspiroitumaan alan huippujen kanssa!

OSTA LIPUT

Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.

Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.

Puhujat suoraan huipulta.

Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja.  ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on  analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja.  ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on  analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

Sisältö, joka on aikasi arvoista.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Rekisteröityminen ja aamupalaa
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja.  ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on  analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 9.10
  • Service Desk – Pakollinen paha vai arvon tuottaja?
  • Lisäarvon luominen asiakkaalle ja liiketoiminnalle 
  • Miten nostaa service deskin arvostusta organisaation sisällä ja ulkopuolella? 
  • Miten rakennat service deskistä kehittyvän yksikön, joka mukautuu asiakkaiden tarpeisiin ja teknologian kehitykseen?
  • 10.00
  • Service Desk 2030
  • Miten service deskin rooli muuttuu lähivuosien aikana?
  • Uusia palvelun tuottamisen malleja ja resurssitehokkuuden keinoja: mitä kannattaa automatisoida ja mitä ei? 
  • Tekoälyn ja ihmisten saumaton yhteistyö lisäarvon tuottajana  
  • 10.50
  • TAUKO
  • Tauko ja verkostoitumista
  • 11.10
  • Ulkoistus vs. oma Service Desk
  • Ulkoistaa vai ei? Milloin ulkoistus kannattaa ja milloin omat resurssit ovat parempi valinta? 
  • Vaihtoehtojen vertailua: edut, haitat ja kustannusvertailut 
  • 12.00
  • LOUNAS
  • Lounas ja verkostoitumista
  • Pistäydy lounaalla ja tapaa kollegoitasi
  • 13.00
  • Asiakaskokemus Service Deskin ytimessä
  • Näin mittaat onnistumista ja johdat kohti parempaa palvelua 
  • Keskeiset mittarit asiakaskokemuksen näkökulmasta 
  • Tehokas datan ja analytiikan hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä ja ongelmakohtien tunnistamisessa 
  • 13.40
  • Toimivat työkalut Service Desk työn arkeen
  • Millaisilla työkaluilla helpotat työtäsi joka päivä? 
  • Tiimin sisäiset kommunikaatiokanavat ja niiden järkeistäminen 
  • 14.20
  • TAUKO
  • Tauko ja verkostoitumista
  • 14.40
  • Tietoturva 2.0 Service Deskissä
  • Tietoturvahaasteet service deskissä – mikä uhkaa 2025? 
  • 15.20
  • Kuinka kasvatat tiimistäsi tulevaisuuden voittajat?
  • Mitä osaamista tarvitaan tulevaisuuden service deskissä? 
  • Työntekijöiden motivointi ja sitouttaminen – näin pidät parhaat tekijät talossa ja vähennät vaihtuvuutta 
  • Miten johdat tiimiä kohti seuraavaa tuloksellista tasoa? 
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja.  ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on  analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 16.05
  • Tapahtuma päättyy

Varmista paikkasi ja osta liput.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 645 €

Yksityinen sektori: 795 €

Voimassa 14.3.2024 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 695 €

Yksityinen sektori: 845 €

Voimassa 11.4.2025 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 745 €

Yksityinen sektori: 895 €

Voimassa 13.5.2025 asti.
OSTA LIPUT

Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.

Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille ryhmille.

Miten toimia? Meilaa katja.krogell@professio.fi tai soita +358 (0)40 526 4450 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

OTA YHTEYTTÄ MYYNTIINOSTA LIPUT RYHMÄLLE

Muut ostivat myös.

Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.

Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.

Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.

LIPPUOSTOKSILLE

Sijainti.

Meeting Park OASIS
Itämerenkatu 14
(Ruoholahden metroasema)
00180 HELSINKI.

Meeting Park Oasis on uusi ja moderni tila Ruoholahden metroaseman kiinteistössä loistavien liikenneyhteyksien varrella. Metron lisäksi raitiovaunu ja bussi kuljettavat suoraan kiinteistön läheisyyteen, minkä lisäksi Ruoholahdesta löytyy myös parkkihalleja autoileville.

Käynti:
Eteläpuolelta (Selkämerenkuja) Konservatoriota vastapäätä.

SAAPUMISOHJEET