Vuoden tärkein kohtaamispaikka – kaikki mitä sinun tulee tietää 2025.
27.5.2025 | Hybriditapahtuma: Meeting Park OASIS, Helsinki
#servicedesk2025
Tekoäly muuttaa pelisääntöjä.
Mitkä ovat helppokäyttöisen ja kaikin puolin toimivan Service Deskin elementit? Miten voit automaation ja tekoälyn avulla kehittää prosesseja ja palvelua timanttiselle tasolle? Kuinka tuottaa asiakkaille korkean tason palvelukokemuksen?
Inspiroivia puheenvuoroja, keskustelua & verkostoitumista – eturivin asiantuntijoiden johdolla.
Päivän aikana sukelletaan automatisaation ja tekoälyn hyödyntämisen saloihin, selvitetään laadukkaan palvelukokemuksen elementtejä, haetaan ratkaisuja tärkeimpiin tietoturvakysymyksiin sekä pureudutaan ketteriin menetelmiin ja tehokkuuden maksimointiin. Luvassa on lukuisia käytännön case-esityksiä, joista saat hyödyllisiä vertailukohtia oman toimintasi kehittämiseen.
Katso kehuttu ohjelmakokonaisuus ja tule inspiroitumaan alan huippujen kanssa!
OSTA LIPUT
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.
Puhujat suoraan huipulta.
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, Haffer Consulting
Pirkko Haffer
Pirkko Hafferilla on laaja, monipuolinen ja käytännönläheinen näkemys ja kokemus palvelunhallinnan kehittämisestä parhaiden käytäntöjen avulla. Hän työskenteli Telia Finland Oy:n palveluksessa yli 25 vuotta ennen siirtymistään yrittäjäksi. Pirkon työkalupakista löytyy aitoa kokemusta Service Deskin perustamisesta sekä sen jatkuvasta parantamisesta. Hän on erikoistunut parhaisiin käytäntöihin, ja palvelunhallinnan lisäksi Pirkolla on vahva tausta sisäisissä auditoinneissa, jotka ovat edistäneet palvelun- ja laadunhallintaa. Pirkko on akkreditoitu ITIL 4 -kouluttaja ja PeopleCertin vahvistama virallinen ITIL Ambassador.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä
Yksikönpäällikkö, 2M-IT Oy
Anne Leivo
2M-IT:n Yksikönpäällikkö Anne Leivolla on 20 vuoden kokemus ServiceDeskin eri rooleissa toimimisesta. Hän on nähnyt kuinka ServiceDesk on kasvanut ja kehittynyt tänä aikana kahden henkilön tiimistä yli 100 henkilön laajuiseksi yksiköksi yrityksen laajenemisen myötä. 2M-IT on ollut myös mukana isojen hyvinvointialueiden perustamisessa, jonka myötä ServiceDeskin toimintaankin on tehty kehitystoimenpiteitä yhteydenottomäärien kasvaessa. Annelle on tärkeää ammattitaitoinen ja hyvinvoiva ServiceDesk, johon asiakkaan on helppo olla yhteydessä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Palvelupäällikkö, 2M-IT Oy
Sanna Mäki
Sannalla on 15 vuoden kokemus asiakaspalvelun parista. Hän on ollut mukana kehittämässä ServiceDeskiä toiminnan laajentuessa, ja hänellä on kokemusta myös IT-palvelunhallintajärjestelmän kehittämisestä sekä tiimin johtamisesta. Nykyisessä roolissaan 2M-IT:n palvelupäällikkönä hän pystyy hyödyntämään hyvin kattavaa tietämystä aiemmista rooleistaan, mm. tuoden esille eri näkökulmia asiakkaiden kanssa toimiessa. Sannalle on tärkeää luoda asiakkaiden kanssa toimiva vuorovaikutussuhde, jonka myötä yhteistyö ja asioiden edistäminen on sujuvaa.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Director, Service Center Enfo
Hanna Tossavainen
Hanna Tossavainen toimii arkipäivässään Enfon loppukäyttäjäpalveluiden toimitukseen ja toimivuuteen sekä loppukäyttäjätyytyväisyyteen liittyvien teemojen äärellä, toimiessaan Enfon Service Center -yksikön johtajana. Toiminnan keskiössä Hannalla on palveluiden kyvykkyyden, toimituksen sekä asiakaspalvelun laadun kehittäminen ja kasvattaminen, vastaamaan samanaikaisesti sekä loppukäyttäjän kuin asiakasorganisaation IT:n odotuksia.
Työssään tärkeimpänä Hanna kuitenkin pitää IT-twistillä tarjottavan asiakaspalvelun ja asiakaskokeman jatkuvaa kehittämistä, myös asiakaspalvelijan näkökulmasta.
Head of Service Desk & Employee Experience Service, Fujitsu Finland Oy
Nina Into
Nina Into toimii Fujitsulla Service Desk ja työntekijäkokemus liiketoiminnoista vastaavana Business Ownerina.
Hän on intohimoinen työntekijäkokemuksen kehittäjä ja uskoo, että Service Deskillä on keskeinen rooli Fujitsun asiakasyritysten työntekijöiden arjen sujuvoittamisessa. Nina on työskennellyt IT-palveluiden parissa 15 vuotta ja nähnyt, miten teknologia ja inhimillisyys voivat yhdessä luoda erinomaisia kokemuksia.
Tässä puheenvuorossa Nina jakaa näkemyksiä ja käytännön vinkkejä siitä, miten Service Desk voi olla enemmän kuin pelkkä tukipiste – se voi olla työntekijäkokemuksen todellinen arvontuottaja.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Head of IT, Europe, KONE
Kristiina McGarvie
Kristiina McGarvie on kokenut IT-johtaja, jolla on vankka kokemus IT-ja digitaalisten palveluiden johtamisesta KONEella ja Outokummulla. Tällä hetkellä hän johtaa KONEen Euroopan IT:tä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Etsi sopiva koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä
kokenut viestintävalmentaja ja psykologi
Essi Juvakka
Essi kouluttanut ja työnohjannut laaja-alaisesti terveydenhuollon ammattilaisia eri sektoreilla. Hän on tehnyt esimies-, ja työhyvinvointivalmennuksia sekä vuorovaikutus-, viestintävalmennuksia yrityksille, ammattiliitoille, ministeriöille ja oppilaitoksille lähes 25 vuoden ajan. Hänen valmennuksissaan yhdistyvät viestinnälliset ja psykologiset menetelmät. Osallistujat ovat kiitelleet vahvaan teoriaan perustuvaa käytännönläheistä otetta. Essi on koulutukseltaan psykologi, psykoterapeutti ja perheterapeutti.
Aikaisemmin Essi on työskennellyt Väestöliitossa parisuhde- ja perhetyössä terapiavastaanotto- ja koulutustehtävissä. Hän on usean vuoden ajan tarjonnut myös yksityisiä psykologipalveluja perhe-, parisuhde- ja urateemoihin liittyen. Essi on lisäksi antanut yksityisvalmennusta ja tehnyt työnohjausta, coachingia ja uraohjausta sekä työyhteisöristiriitojen selvittämistä sekä vetänyt webinaareja, kehittämis- ja virkistyspäiviä.
Kokenut Tekniikka- & IT-lehtien toimittaja
Harri Junttila
Harri Junttila on seurannut suomalaista yhteiskuntaa taloustoimittajana 25 vuotta, joista viisi kului tekniikka- ja it-lehtien arvostettuna päätoimittajana. Nyt Junttila työskentelee omassa viestintäyrityksessään.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Sisältö, joka on aikasi arvoista.
Kokenut Tekniikka- & IT-lehtien toimittaja
Harri Junttila
Harri Junttila on seurannut suomalaista yhteiskuntaa taloustoimittajana 25 vuotta, joista viisi kului tekniikka- ja it-lehtien arvostettuna päätoimittajana. Nyt Junttila työskentelee omassa viestintäyrityksessään.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Esityksessä tullaan käsittelemään sitä, miten Service Deskin rooli tulee muuttumaan tulevaisuudessa, ja miten tekoäly vaikuttaa tähän muutokseen. Pohdimme myös, mitä taitoja ja osaamista tulevaisuuden työssä tarvitaan. Varastavatko robotit työpaikkamme vai toimivatko ne avustavina assistentteina?
Esitys ei ainoastaan maalaa ruusuisia näkymiä tulevaisuudesta, vaan haastaa kuulijat miettimään omia valmiuksiaan kohdata tuntematon huominen.
- Viekö robotit työpaikkamme: Miten tekoäly muokkaa Service Deskin arkea?
- Tulevaisuuden työympäristö: Osaamisprofiilit ja taidot, joita tarvitaan menestymiseen
- Älykäs asiakaspalvelu: Innovaatioita ja trendejä vuodelle 2025 ja sen jälkeen
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, Haffer Consulting
Pirkko Haffer
Pirkko Hafferilla on laaja, monipuolinen ja käytännönläheinen näkemys ja kokemus palvelunhallinnan kehittämisestä parhaiden käytäntöjen avulla. Hän työskenteli Telia Finland Oy:n palveluksessa yli 25 vuotta ennen siirtymistään yrittäjäksi. Pirkon työkalupakista löytyy aitoa kokemusta Service Deskin perustamisesta sekä sen jatkuvasta parantamisesta. Hän on erikoistunut parhaisiin käytäntöihin, ja palvelunhallinnan lisäksi Pirkolla on vahva tausta sisäisissä auditoinneissa, jotka ovat edistäneet palvelun- ja laadunhallintaa. Pirkko on akkreditoitu ITIL 4 -kouluttaja ja PeopleCertin vahvistama virallinen ITIL Ambassador.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä
Service Desk -työ on monella tapaa haastavaa: tukipyynnöt kasaantuvat, asiakaskokemus on pidettävä huipputasolla ja samalla työn tehokkuutta on jatkuvasti kehitettävä.
- Automaation perusteet ovat monessa organisaatiossa jo kunnossa: Tiketit reitittyvät automaattisesti, rutiinitehtävät on osittain automatisoitu ja käyttäjä pystyy ratkaisemaan osan ongelmistaan self-service-portaalissa. Miten automaatiota kehitetään strategisesti seuraavalle tasolle ja samalla vältetään sudenkuopat?
- Tehokas Service Desk ei tarkoita sitä, että asiantuntijat tekevät enemmän töitä – vaan sitä, että työtä tehdään fiksummin! Kuinka rakentaa ketterät ja skaalautuvat prosessit, jotka vapauttavat aikaa, vähentää asiantuntijoiden kuormitusta ja samalla vievät palvelun laadun timanttiselle tasolle?
Erinomainen työntekijäkokemus ei ole vain kiva lisä, vaan todellinen kilpailuetu ja tuottavuuden moottori. Miten it-ongelmien ratkaiseminen vaikuttaa suoraan työntekijöiden arkeen ja motivaatioon? Miten työntekijäkokemuksen parantaminen näkyy liiketoiminnan tuloksissa?
Monikanavaisuus tarjoaa työntekijöille valinnanvapautta ja helppokäyttöisyyttä. Nykyaikaiset it-palvelut voivat monin tavoin tehostaa digitaalista arkea bottien, automaation ja personoinnin avulla. Miten voimme yhdistää ihmisen ja tekoälyn parhaat puolet, jotta lopputulos on mahdollisimman sujuva ja tehokas?
Head of Service Desk & Employee Experience Service, Fujitsu Finland Oy
Nina Into
Nina Into toimii Fujitsulla Service Desk ja työntekijäkokemus liiketoiminnoista vastaavana Business Ownerina.
Hän on intohimoinen työntekijäkokemuksen kehittäjä ja uskoo, että Service Deskillä on keskeinen rooli Fujitsun asiakasyritysten työntekijöiden arjen sujuvoittamisessa. Nina on työskennellyt IT-palveluiden parissa 15 vuotta ja nähnyt, miten teknologia ja inhimillisyys voivat yhdessä luoda erinomaisia kokemuksia.
Tässä puheenvuorossa Nina jakaa näkemyksiä ja käytännön vinkkejä siitä, miten Service Desk voi olla enemmän kuin pelkkä tukipiste – se voi olla työntekijäkokemuksen todellinen arvontuottaja.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 13.00
- CASE
-
Case: 2M-IT:n ServiceDeskin matka Vuoden Asiakaspalvelu 2024 -kilpailun voittoon
Anne Leivo,
Yksikönpäällikkö, 2M-IT Oy
Sanna Mäki,
Palvelupäällikkö, 2M-IT Oy
-
- Lukuja ja historiaa
- Miksi osallistuimme tämän vuoden kilpailuun?
- Toiminnan kehittäminen, roolimuutokset, hyvät asiakaspalautteet, hyvä tiimihenki ja tekemisen meininki
- Ulkopuolisen puolueeton arviointi
- Nykytilanne ja tulevaisuudennäkymät
- Uudet teknologiat ja älypohjaiset chatbotit
- Työtyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen parantaminen
Yksikönpäällikkö, 2M-IT Oy
Anne Leivo
2M-IT:n Yksikönpäällikkö Anne Leivolla on 20 vuoden kokemus ServiceDeskin eri rooleissa toimimisesta. Hän on nähnyt kuinka ServiceDesk on kasvanut ja kehittynyt tänä aikana kahden henkilön tiimistä yli 100 henkilön laajuiseksi yksiköksi yrityksen laajenemisen myötä. 2M-IT on ollut myös mukana isojen hyvinvointialueiden perustamisessa, jonka myötä ServiceDeskin toimintaankin on tehty kehitystoimenpiteitä yhteydenottomäärien kasvaessa. Annelle on tärkeää ammattitaitoinen ja hyvinvoiva ServiceDesk, johon asiakkaan on helppo olla yhteydessä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Palvelupäällikkö, 2M-IT Oy
Sanna Mäki
Sannalla on 15 vuoden kokemus asiakaspalvelun parista. Hän on ollut mukana kehittämässä ServiceDeskiä toiminnan laajentuessa, ja hänellä on kokemusta myös IT-palvelunhallintajärjestelmän kehittämisestä sekä tiimin johtamisesta. Nykyisessä roolissaan 2M-IT:n palvelupäällikkönä hän pystyy hyödyntämään hyvin kattavaa tietämystä aiemmista rooleistaan, mm. tuoden esille eri näkökulmia asiakkaiden kanssa toimiessa. Sannalle on tärkeää luoda asiakkaiden kanssa toimiva vuorovaikutussuhde, jonka myötä yhteistyö ja asioiden edistäminen on sujuvaa.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 13.45
- CASE
-
Service Desk osana toimittajakonsolidointia
Kristiina McGarvie,
Head of IT, Europe, KONE
- Case KONE ja käytännön kokemukset
Head of IT, Europe, KONE
Kristiina McGarvie
Kristiina McGarvie on kokenut IT-johtaja, jolla on vankka kokemus IT-ja digitaalisten palveluiden johtamisesta KONEella ja Outokummulla. Tällä hetkellä hän johtaa KONEen Euroopan IT:tä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Etsi sopiva koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä
- Menestyvä tiimi on enemmän kuin Toimiva tiimi Menestyvässä tiimissä on ennen kaikkea luottamusta
- Annamme parasta mahdollista, mitä pystyn tänään
- Asenne ratkaisee. Arvostus ratkaisee. Arvostelu katkaisee. Tyrkytys tyrehdyttää
- Jokainen on työyhteisön ilmapuntari
- Taito tekee vaikutuksen – Asenne tuloksen
- Luotettavuus: se, mitä luvataan, tehdään
- Tanssiiko jokainen samaa tanssia, toimiiko tiiviisti tiimin hyväksi ja on mukana me-hengessä riippumatta siitä, missä roolissa työskentelee?
- Näin loistan taitavia ja ystävällisiä tiimi- ja työyhteisötaitoja
- Tunnista itsellesi toimivimmat viestintä- ja vuorovaikutustyylit haasteellisissa tilanteissa
- Tunnista ja osaa hyödyntää muiden ihmisten erilaisuuden monet ulottuvuudet
viestintävalmentaja, psykologi, psykoterapeutti, Essive Oy
Essi Juvakka
Kokenut Tekniikka- & IT-lehtien toimittaja
Harri Junttila
Harri Junttila on seurannut suomalaista yhteiskuntaa taloustoimittajana 25 vuotta, joista viisi kului tekniikka- ja it-lehtien arvostettuna päätoimittajana. Nyt Junttila työskentelee omassa viestintäyrityksessään.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Yhteistyössä.
Varmista paikkasi ja osta liput.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille ryhmille.
Miten toimia? Meilaa katja.krogell@professio.fi tai soita +358 (0)40 526 4450 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLESijainti.
Meeting Park OASIS
Itämerenkatu 14
(Ruoholahden metroasema)
00180 HELSINKI.
Meeting Park Oasis on uusi ja moderni tila Ruoholahden metroaseman kiinteistössä loistavien liikenneyhteyksien varrella. Metron lisäksi raitiovaunu ja bussi kuljettavat suoraan kiinteistön läheisyyteen, minkä lisäksi Ruoholahdesta löytyy myös parkkihalleja autoileville.
Käynti:
Eteläpuolelta (Selkämerenkuja) Konservatoriota vastapäätä.