Pirkko Hafferilla on laaja, monipuolinen ja käytännönläheinen näkemys ja kokemus palvelunhallinnan kehittämisestä parhaiden käytäntöjen avulla. Hän työskenteli Telia Finland Oy:n palveluksessa yli 25 vuotta ennen siirtymistään yrittäjäksi. Pirkon työkalupakista löytyy aitoa kokemusta Service Deskin perustamisesta sekä sen jatkuvasta parantamisesta. Hän on erikoistunut parhaisiin käytäntöihin, ja palvelunhallinnan lisäksi Pirkolla on vahva tausta sisäisissä auditoinneissa, jotka ovat edistäneet palvelun- ja laadunhallintaa. Pirkko on akkreditoitu ITIL 4 -kouluttaja ja PeopleCertin vahvistama virallinen ITIL Ambassador.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä 

2M-IT:n Yksikönpäällikkö Anne Leivolla on 20 vuoden kokemus ServiceDeskin eri rooleissa toimimisesta. Hän on nähnyt kuinka ServiceDesk on kasvanut ja kehittynyt tänä aikana kahden henkilön tiimistä yli 100 henkilön laajuiseksi yksiköksi yrityksen laajenemisen myötä. 2M-IT on ollut myös mukana isojen hyvinvointialueiden perustamisessa, jonka myötä ServiceDeskin toimintaankin on tehty kehitystoimenpiteitä yhteydenottomäärien kasvaessa. Annelle on tärkeää ammattitaitoinen ja hyvinvoiva ServiceDesk, johon asiakkaan on helppo olla yhteydessä.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä 

Sannalla on 15 vuoden kokemus asiakaspalvelun parista. Hän on ollut mukana kehittämässä ServiceDeskiä toiminnan laajentuessa, ja hänellä on kokemusta myös IT-palvelunhallintajärjestelmän kehittämisestä sekä tiimin johtamisesta. Nykyisessä roolissaan 2M-IT:n palvelupäällikkönä hän pystyy hyödyntämään hyvin kattavaa tietämystä aiemmista rooleistaan, mm. tuoden esille eri näkökulmia asiakkaiden kanssa toimiessa. Sannalle on tärkeää luoda asiakkaiden kanssa toimiva vuorovaikutussuhde, jonka myötä yhteistyö ja asioiden edistäminen on sujuvaa.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.  

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä 

Hanna Tossavainen toimii arkipäivässään Enfon loppukäyttäjäpalveluiden toimitukseen ja toimivuuteen sekä loppukäyttäjätyytyväisyyteen liittyvien teemojen äärellä, toimiessaan Enfon Service Center -yksikön johtajana.  Toiminnan keskiössä Hannalla on palveluiden kyvykkyyden, toimituksen sekä asiakaspalvelun laadun kehittäminen ja kasvattaminen, vastaamaan samanaikaisesti sekä loppukäyttäjän kuin asiakasorganisaation IT:n odotuksia.

Työssään tärkeimpänä Hanna kuitenkin pitää IT-twistillä tarjottavan asiakaspalvelun ja asiakaskokeman jatkuvaa kehittämistä, myös asiakaspalvelijan näkökulmasta.

Nina Into toimii Fujitsulla Service Desk ja työntekijäkokemus liiketoiminnoista vastaavana Business Ownerina.

Hän on intohimoinen työntekijäkokemuksen kehittäjä ja uskoo, että Service Deskillä on keskeinen rooli Fujitsun asiakasyritysten työntekijöiden arjen sujuvoittamisessa. Nina on työskennellyt IT-palveluiden parissa 15 vuotta ja nähnyt, miten teknologia ja inhimillisyys voivat yhdessä luoda erinomaisia kokemuksia.

Tässä puheenvuorossa Nina jakaa näkemyksiä ja käytännön vinkkejä siitä, miten Service Desk voi olla enemmän kuin pelkkä tukipiste – se voi olla työntekijäkokemuksen todellinen arvontuottaja.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä 

Kristiina McGarvie on kokenut IT-johtaja, jolla on vankka kokemus IT-ja digitaalisten palveluiden johtamisesta  KONEella ja Outokummulla. Tällä hetkellä hän johtaa KONEen Euroopan IT:tä.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Essi kouluttanut ja työnohjannut laaja-alaisesti terveydenhuollon ammattilaisia eri sektoreilla. Hän on tehnyt esimies-, ja työhyvinvointivalmennuksia sekä vuorovaikutus-, viestintävalmennuksia yrityksille, ammattiliitoille, ministeriöille ja oppilaitoksille lähes 25 vuoden ajan. Hänen valmennuksissaan yhdistyvät viestinnälliset ja psykologiset menetelmät. Osallistujat ovat kiitelleet vahvaan teoriaan perustuvaa käytännönläheistä otetta. Essi on koulutukseltaan psykologi, psykoterapeutti ja perheterapeutti.

Aikaisemmin Essi on työskennellyt Väestöliitossa parisuhde- ja perhetyössä terapiavastaanotto- ja koulutustehtävissä. Hän on usean vuoden ajan tarjonnut myös yksityisiä psykologipalveluja perhe-, parisuhde- ja urateemoihin liittyen. Essi on lisäksi antanut yksityisvalmennusta ja tehnyt työnohjausta, coachingia ja uraohjausta sekä työyhteisöristiriitojen selvittämistä sekä vetänyt webinaareja, kehittämis- ja virkistyspäiviä.

Harri Junttila on seurannut suomalaista yhteiskuntaa taloustoimittajana 25 vuotta, joista viisi kului tekniikka- ja it-lehtien arvostettuna päätoimittajana. Nyt Junttila työskentelee omassa viestintäyrityksessään.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.