Palveluita, jotka osuvat ja uppoavat.
Miten luoda palveluita, jotka aidosti vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja erottuvat kilpailijoista?
Palvelumuotoilun perusteet -koulutuksessa opit tunnistamaan asiakastarpeet, hyödyntämään palvelumuotoilun keskeisiä työkaluja ja rakentamaan palveluita, jotka tuottavat arvoa niin asiakkaille kuin organisaatiollesi.
Koulutus tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä ja konkreettisia ratkaisuja, jotka soveltuvat monenlaisiin työympäristöihin. Perehdyt asiakasprofiilien luomiseen, palvelupolkujen suunnitteluun sekä ratkaisujen testaukseen ja kehittämiseen.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii palvelukehityksen, liiketoiminnan, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen parissa työskenteleville ammattilaisille sekä julkisen sektorin ja teknologiayritysten asiantuntijoille.
Olitpa markkinoinnin, liiketoiminnan kehityksen, myynnin tai asiakaspalvelun ammattilainen, tämä koulutus antaa sinulle työkalut onnistua.
OPI
tunnistamaan asiakkaiden todelliset tarpeet ja muotoilemaan niihin osuvat palvelut.
HALLITSE
hyödyllisimmät palvelumuotoilun perustyökalut palvelupoluista asiakasprofiileihin.
KOKEILE
käytännössä ketterän palvelukehityksen ja prototyyppien hyödyntämistä omissa caseissa.
VAHVISTA
kykyäsi johtaa ja fasilitoida palvelumuotoiluprojekteja organisaatiossasi.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Mitä on palvelumuotoilu ja miksi se on tärkeää?
- Arvostavan vuoropuhelun merkitys asiakasymmärryksen kartuttamisessa
- Harjoitus: Arvostavan vuoropuhelun tekniikat
- Asiakaskokemuksen 80/8 Gäppi – mistä on kyse?
- Tuote, palvelu ja palvelutuote – erot ja yhtäläisyydet
- Ryhmäkeskustelu: Palveluiden johtamisen haasteet
- Prosessitehokkuus vs. Arvotehokkuus (virtaustehokkuus)
- Palvelumuotoilun kaksi näkökulmaa: asiakas ja tuotanto
- Workshop: Lean-periaatteiden soveltaminen omaan palveluun
- Milloin palvelu kannattaa muotoilla?
- Räätälöinnin ja vakioinnin hyödyt ja suhde
- Pienryhmätyö: Palvelun muotoilutarpeen tunnistaminen
- Asiakasarvon käsite – Arvo vs. Hinta
- Arvoarvauskartan käyttö palvelunkehityksen pohjana
- Harjoitus: Oman palvelun arvoarvauskartan laatiminen
- Business Model Canvas palvelumuotoilun työkaluna
- Asiakasymmärryksen kartuttaminen ja hypoteesien testaaminen
- Ryhmätyö: Business Model Canvasin täyttäminen omalle palvelulle
- Tehokkaat kysymystekniikat asiakashaastatteluissa
- Latenttien tarpeiden tunnistaminen
- Pariharjoitus: Asiakashaastattelun simulointi
- Työkaluja palvelumuotoilun eri vaiheisiin: Löytäminen, Määrittely, Ideointi, Mallinnus, Käyttöönotto
- Case-harjoitus: Palvelun muotoilu työkalupakkia hyödyntäen
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
Asiakasarvon ja liiketoiminnan kehittämisen pioneeri
Kalle Reunanen
Kalle on arvostettu liiketoiminnan kehittäjä, valmentaja ja kouluttaja, joka on auttanut satoja organisaatioita ottamaan asiakaskeskeisyyden ja arvolähtöisen ajattelun osaksi strategiaansa. Hänellä on vuosikymmenten kokemus vaativasta ratkaisumyynnistä, asiakaskokemuksen johtamisesta ja palvelumuotoilusta.
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1 145 €
Voimassa 30.1.2026 asti.
ILMOITTAUDUEARLY BIRD
Julkinen sektori: 945 €
Yksityinen sektori: 1 245 €
Voimassa 27.2.2026 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 995 €
Yksityinen sektori: 1 445 €
Voimassa 25.3.2026 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät HR-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyä
Helppo tulla vaikka veneellä.
Sijainti: Keilaranta 1 A, 02150 Espoo
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊