Menestys syntyy täällä.
SOK:n eCommerce Customer Service Manager, Maria Sepp:n lisäksi lavalle nousevat x5 Suomen eturivin puhujaa CS:n kentältä case-esimerkkeineen:
Case SuperMetrics: Skaalautuva malli asiakashallintaan tuhansille asiakkaille
Case Basware: Strateginen ote asiakkuudenhallintaan
Case Granlund: Asiakkuudenhallintaa datalla ja näkemyksellä
Case WithSecure: Kasvun ajurit asiakkuudenhallinnassa
Case: Miten varmistat, että asiakas hyödyntää palvelua täysimääräisesti?
Customer Success 2025 näyttää, miten asiakaskokemuksesta tehdään kasvun moottori. Fokuksessa skaalautuva asiakkuudenhallinta, dataohjattu tekeminen ja CS:n ja myynnin saumaton liitto – tulevaisuuden tiimejä unohtamatta.
OSTA LIPUT
Super Early Bird -liput myynnissä – varmistathan paikkasi ajoissa.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.
Lavalle nousevat 2025!
Keynote: Pauliina Kuokka, Director of Customer SuccessValve
Pauliina Kuokka on modernin myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen asiantuntija, jolla on yli 10 vuoden kokemus kaupallisista rooleista B2B-kentällä. Hän vastaa Valveella kaupallisen liiketoiminnan kehittämisestä ja kuuluu kansainvälisen E3 International Agency Networkin johtoryhmään.
Keynote: Anssi Korpilaakso, VP of Business Operations, Cloud Protection for Salesforce, WithSecure
Anssi Korpilaakso on kyberturvallisuuden kokenut asiantuntija, joka on auttanut asiakkaita ja kumppaneita IT-alalla jo yli 15 vuoden ajan. Hänellä on vahva tausta myynnin, asiakkuuksien ja teknisten ratkaisujen rajapinnassa – erityisesti SaaS-palveluiden, pilviturvan ja haavoittuvuuksien hallinnan parissa. WithSecurella Anssi vastaa liiketoimintaoperaatioista Salesforce Cloud Protection -yksikössä ja tunnetaan innostavana puhujana sekä kouluttajana.
VP, Customer Success EMEA, Basware
Hanna Ikonen
Hannalla on yli 15 vuoden kokemus IT-alalta, ja hän johtaa intohimolla Baswaren globaalia, 20-henkistä Customer Success -tiimiä, joka tukee strategisia ja avainasiakkaita eri puolilla Eurooppaa. Hän on omistautunut auttamaan asiakkaita SaaS-ympäristössä, vauhdittamaan heidän digitalisaatiomatkaansa ja optimoimaan laskun elinkaaren hallintaa (Invoice Lifecycle Management). Hänen tavoitteenaan on varmistaa, että asiakkaat saavat täyden hyödyn Baswaren ratkaisuista, saavuttavat liiketoimintatavoitteensa ja saavat jatkuvaa tukea menestyksensä tueksi.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Head of Customer Success, Granlund
Aki Wickman
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Director of Scaled Customer Success, Supermetrics
Senni Niemi
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
eCom Customer Service Team Manager, SOK
Maria Sepp
Ohjelma 2025.
keskiviikko 24.9.
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
- 9.05
- PUHEENVUORO
-
Mitä B2B-asiakas haluaa nyt – kuinka tekoäly, data ja tiivistyvä myynnin ja markkinoinnin yhteistyö uudistavat B2B-asiakaskokemusta
Pauliina Kuokka,
Director of Customer Success, Valve
- Miten B2B-ostokäyttäytyminen on muuttunut
- Kuinka data ja tekoäly syventävät asiakasymmärrystä ja mahdollistavat ennakoivan, personoidun ja skaalautuvan asiakaskokemuksen
- Miksi myynnin ja markkinoinnin yhteistyö on ratkaisevaa asiakasuskollisuuden vahvistamisessa ja kestävän kasvun rakentamisessa
Director of Customer Success, Valve
Pauliina Kuokka
Pauliina Kuokka on modernin myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen asiantuntija, jolla on yli 10 vuoden kokemus kaupallisista rooleista B2B-kentällä. Hän vastaa Valveella kaupallisen liiketoiminnan kehittämisestä ja kuuluu kansainvälisen E3 International Agency Networkin johtoryhmään.
Hänen intohimonaan on asiakasymmärryksen syventäminen ja asiakaslähtöisen ajattelun tuominen osaksi koko organisaation toimintaa. Hän uskoo vahvasti siihen, että asiakkaan asettaminen keskiöön – yhdistettynä teknologian ja datan älykkääseen hyödyntämiseen – on avain kilpailuetuun. Tekoäly, data ja itsepalveluratkaisut tarjoavat ennennäkemättömiä mahdollisuuksia luoda ennakoivaa, personoitua ja sujuvaa B2B-asiakaskokemusta. Käytännön kokemus asiakasrajapinnasta yhdistää strategian arjen todellisuuteen ja rakentaa siltoja markkinoinnin, myynnin ja asiakkuuksien välille.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 9.45
- CASE Supermetrics
-
Miten rakentaa skaalautuva asiakashallinnan malli tuhansille asiakkaille ja parantaa asiakaspysyvyyttä
Senni Niemi,
Director of Scaled Customer Success, Supermetrics
Director of Scaled Customer Success, Supermetrics
Senni Niemi
- 11.00
- CASE WithSecure
-
Asiakkuuden hallinta – miksi globaali verkostoituminen on tärkeää?
Anssi Korpilaakso,
VP of Business Operations, Cloud Protection for Salesforce, WithSecure
- Kasvustrategiat asiakkuudenhallinnassa – Miten luoda asiakkaille arvoa ja kasvattaa liiketoimintaa?
- Miten asiakassuhteita voi kehittää niin, että ne tuottavat enemmän arvoa molemmille osapuolille?
- Asiakaskokemus kilpailuetuna – miksi panostus asiakkuudenhallintaan tuottaa tuloksia?
VP of Business Operations, Cloud Protection for Salesforce, WithSecure
Anssi Korpilaakso
- 12.45
- CASE Basware
-
Strateginen asiakkuudenhallinta – Kuinka asiakkuudenhallinta rakentaa menestystarinoita?
Hanna Ikonen ,
VP, Customer Success EMEA, Basware
VP, Customer Success EMEA, Basware
Hanna Ikonen
Hannalla on yli 15 vuoden kokemus IT-alalta, ja hän johtaa intohimolla Baswaren globaalia, 20-henkistä Customer Success -tiimiä, joka tukee strategisia ja avainasiakkaita eri puolilla Eurooppaa. Hän on omistautunut auttamaan asiakkaita SaaS-ympäristössä, vauhdittamaan heidän digitalisaatiomatkaansa ja optimoimaan laskun elinkaaren hallintaa (Invoice Lifecycle Management). Hänen tavoitteenaan on varmistaa, että asiakkaat saavat täyden hyödyn Baswaren ratkaisuista, saavuttavat liiketoimintatavoitteensa ja saavat jatkuvaa tukea menestyksensä tueksi.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 13.20
- CASE Granlund
-
Asiakasdatan voima: Ennakoivaa asiakasjohtamista datan avulla
Aki Wickman,
Head of Customer Success, Granlund
- Tehokas asiakasdatan kerääminen ja analysointi
- Datan hyödyntäminen asiakastyössä ja resurssien kohdistamisessa
- Datan käytön hyödyt
Head of Customer Success, Granlund
Aki Wickman
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- Kokemuksia ja strategioita, jotka lisäävät palvelun arvoa asiakkaalle
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 995 €
Voimassa 25.7.2025 asti.
NORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1195 €
Voimassa 24.9.2025 asti.
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa kati.karvinen@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Kati auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Muut ostivat myös.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Myydyimmät asiakaspavelun koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLEHelppo tulla vaikka veneellä – näin pääset perille.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET