Hyppää sisältöön

Koulutus

by MIF

Asiakaspalvelutiimin esihenkilö

Kehitä asiakaspalvelutiimin johtamista: varmista palvelun laatu, hyödynnä palautetta sekä vahvista motivaatiota ja tiimihenkeä haastavissa tilanteissa.

 
 

Ajankohta

16.12.2026

hybrid

Keilaranta 1 Business Park, Espoo

Ajankohta

16.12.2026

hybrid

Keilaranta 1 Business Park, Espoo

Ohjelma
Osta liput

Mitä erityistaitoja johtaminen asiakaspalvelussa vaatii?

Asiakaspalvelun laadun varmistaminen nopeatempoisessa ja stressaavassa ympäristössä on haastavaa. Motivaation ja tiimihengen ylläpito vaatii esihenkilöltä kykyä ennakoida ongelmat, valmentaa tiimiä proaktiivisesti ja tarjota tukea tehokkain ratkaisuin.

Asiakaspalvelutiimin esihenkilö -koulutuksessa käsitellään konkreettisesti, käytännönläheisesti ja osallistavasti onnistunutta esihenkilötyötä ja johtamista asiakaspalvelussa. Syvennyt vakuuttavaan ja vaikuttavaan johtamistyöhön, ihmisten kohtaamiseen ja haastavien tilanteiden hallintaan.

Koulutuksessa keskitytään asiakaspalvelutyön laadun ja yhtenäisten käytäntöjen varmistamiseen, asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen tiimin kehittämisessä sekä motivaation ylläpitämiseen vaativassa työssä.

Lisäksi koulutuksessa käsitellään tiimihengen vahvistamista kiireisessä ympäristössä, esihenkilön roolia haastavissa tilanteissa ja tiimin kehittämistä.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilötyötä tekeville. Koulutus soveltuu myös asiakaspalveluun liittyvien ydinprosessien prosessiomistajille tai asiantuntijoille kuten resursoinnista tai laadun varmistuksesta vastaaville henkilöille.

Osta liput

YHTEISTYÖ & LAATU

Varmista asiakaspalvelun laatu ja toimintatapojen yhtenäisyys.

PALAUTE

Kerää ja hyödynnä palautetta tiimin kehittämiseksi.

MOTIVOINTI

Opi ylläpitämään tiimin motivaatiota.

TIIMIHENKI

Ymmärrä, kuinka rakentaa tiimihenkeä paineen alla.

Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
Lataa ohjelma
    • Päivä 1

      Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa

      Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen

      Asiakaspalvelun laadun määritelmä

      add_2 close
      • Asiakaspalvelun perustehtävä luo perustukset laadulle 
      • Tasalaatuisuuden ja yhtenäisyyden ylläpitäminen asiakaspalvelussa 
      • Selkeiden toimintamallien luominen asiakaskokemuksen parantamiseksi

      Tauko

      Asiakaspalautteen hyödyntäminen tiimien kehittämisessä

      add_2 close
      • Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi 
      • Heilahdus, poikkeama vai muutos trendissä 
      • Asiakaspalautteen hyödyntäminen tiimin ja prosessien kehittämisessä 

      Lounastauko

      Motivaation ja tiimihengen ylläpitäminen haastavassa ympäristössä

      add_2 close
      • Tiimin motivaation ylläpitäminen vaativassa työssä 
      • Yhteisöllisyyden ja tuen merkitys hektisessä ja stressaavassa työympäristössä 
      • Erilaiset haasteet erilaisissa toimintamalleissa 

      Tauko

      Esihenkilön rooli ja tiimin jatkuva valmentaminen

      add_2 close
      • Haastavien asiakaspalvelutilanteiden ennakointi ja hallinta 
      • Tiimin jatkuva kouluttaminen ja valmentaminen 
      • Osaamisen ylläpitäminen

      Yhteenveto päivästä

      Kiitos! Koulutus päättyy

    Kouluttaja.

    Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.

    Laura Paloposki

    erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti

    Laura Paloposki

    Sinua saattaisi kiinnostaa myös

    ETU 3+ HENGEN RYHMILLE

    Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.

    Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).

    Osta liput -10 %
    Kysy tarjousta

    UUTTA: PROFESSIO+

    Tämäkin kuuluu Professio+ -tilaukseen.

    Osallistu tähän – ja moneen muuhun koulutukseen ja tapahtumaan – yhdellä Professio+ -tilauksella. Saat käyttöösi myös verkkokurssit, digisisällöt ja 24/7 apunasi olevan AI Learning Coachin.

    Katso, mitä Professio+ sisältää
    Kouluttaja, joka seisoo luokan edessä ja kouluttaa kuutta kouluttautujaa ja auttaa osaamisen kehittämisessä

    Satoja koulutuksia, mutta ei juuri sitä oikeaa?

    Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?

    Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.

    Kysy tarjousta
    Varaa tapaaminen

    Koulutusinfo.

    Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

    Kouluttaja, joka seisoo luokan edessä, osoittaa valkokangasta ja kouluttaa kouluttautujia

    Aina 360° osallistumistakuu.

    Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri.  Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. 

    Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki. 

    Katso usein kysyttyä
    Sini-valko sävyinen ja aurinkoinen kuva toimistorakennuksen avarasta käytävästä Espoon Keilarannassa

    Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️

    Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

    Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊

    Saapumisohjeet