Mitä erityistaitoja johtaminen asiakaspalvelussa vaatii?
Asiakaspalvelun laadun varmistaminen nopeatempoisessa ja stressaavassa ympäristössä on haastavaa. Motivaation ja tiimihengen ylläpito vaatii esihenkilöltä kykyä ennakoida ongelmat, valmentaa tiimiä proaktiivisesti ja tarjota tukea tehokkain ratkaisuin.
Asiakaspalvelutiimin esihenkilö -koulutuksessa käsitellään konkreettisesti, käytännönläheisesti ja osallistavasti onnistunutta esihenkilötyötä ja johtamista asiakaspalvelussa. Syvennyt vakuuttavaan ja vaikuttavaan johtamistyöhön, ihmisten kohtaamiseen ja haastavien tilanteiden hallintaan.
Koulutuksessa keskitytään asiakaspalvelutyön laadun ja yhtenäisten käytäntöjen varmistamiseen, asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen tiimin kehittämisessä sekä motivaation ylläpitämiseen vaativassa työssä.
Lisäksi koulutuksessa käsitellään tiimihengen vahvistamista kiireisessä ympäristössä, esihenkilön roolia haastavissa tilanteissa ja tiimin kehittämistä.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilötyötä tekeville. Koulutus soveltuu myös asiakaspalveluun liittyvien ydinprosessien prosessiomistajille tai asiantuntijoille kuten resursoinnista tai laadun varmistuksesta vastaaville henkilöille.
Katso kaikki asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
Varmista asiakaspalvelun laatu ja toimintatapojen yhtenäisyys.
YHTEISTYÖ & LAATU
Kerää ja hyödynnä palautetta tiimin kehittämiseksi.
PALAUTE
Opi ylläpitämään tiimin motivaatiota.
MOTIVOINTI
Ymmärrä, kuinka rakentaa tiimihenkeä paineen alla.
TIIMIHENKI
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Asiakaspalvelun perustehtävä luo perustukset laadulle
- Tasalaatuisuuden ja yhtenäisyyden ylläpitäminen asiakaspalvelussa
- Selkeiden toimintamallien luominen asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Heilahdus, poikkeama vai muutos trendissä
- Asiakaspalautteen hyödyntäminen tiimin ja prosessien kehittämisessä
- Tiimin motivaation ylläpitäminen vaativassa työssä
- Yhteisöllisyyden ja tuen merkitys hektisessä ja stressaavassa työympäristössä
- Erilaiset haasteet erilaisissa toimintamalleissa
- Haastavien asiakaspalvelutilanteiden ennakointi ja hallinta
- Tiimin jatkuva kouluttaminen ja valmentaminen
- Osaamisen ylläpitäminen
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti
Laura Paloposki
Laura on asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on 360° asteen näkökulma ainutlaatuisen kokemuskombinaation ansiosta: hän on toiminut palveluntarjoajan, esihenkilön ja konsultin rooleissa. Hänen uransa kattaa yli 25 vuoden menestyksekkään kokemuksen asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä. Suomessa on todennäköisesti useampia suuria palvelukeskuksia, joissa hän on ollut kehittämässä toimintaa kuin niitä, joissa hän ei ole ollut mukana.
Kymmenet projektit ovat auttaneet häntä luomaan syvällisen ymmärryksen ja kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaspalveluun eri toimialoilla Suomessa ja ulkomailla. Tulokset puhuvat puolestaan. Hänen käytännön kokemustaan tukevat Customer Operations Performance Centerin parhaat käytännöt sekä laaja kotimainen ja ulkomainen verkosto, jotka auttaa häntä pysymään kehityksen kärjessä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori 625 €
Yksityinen sektori 945 €
Voimassa 29.11.2024 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyäSijainti.
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊