Mitä erityistaitoja johtaminen asiakaspalvelussa vaatii?
Asiakaspalvelun laadun varmistaminen nopeatempoisessa ja stressaavassa ympäristössä on haastavaa. Motivaation ja tiimihengen ylläpito vaatii esihenkilöltä kykyä ennakoida ongelmat, valmentaa tiimiä proaktiivisesti ja tarjota tukea tehokkain ratkaisuin.
Asiakaspalvelutiimin esihenkilö -koulutuksessa käsitellään konkreettisesti, käytännönläheisesti ja osallistavasti onnistunutta esihenkilötyötä ja johtamista asiakaspalvelussa. Syvennyt vakuuttavaan ja vaikuttavaan johtamistyöhön, ihmisten kohtaamiseen ja haastavien tilanteiden hallintaan.
Koulutuksessa keskitytään asiakaspalvelutyön laadun ja yhtenäisten käytäntöjen varmistamiseen, asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen tiimin kehittämisessä sekä motivaation ylläpitämiseen vaativassa työssä.
Lisäksi koulutuksessa käsitellään tiimihengen vahvistamista kiireisessä ympäristössä, esihenkilön roolia haastavissa tilanteissa ja tiimin kehittämistä.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilötyötä tekeville. Koulutus soveltuu myös asiakaspalveluun liittyvien ydinprosessien prosessiomistajille tai asiantuntijoille kuten resursoinnista tai laadun varmistuksesta vastaaville henkilöille.
Osta liput
YHTEISTYÖ u0026amp; LAATU
Varmista asiakaspalvelun laatu ja toimintatapojen yhtenäisyys.
PALAUTE
Kerää ja hyödynnä palautetta tiimin kehittämiseksi.
MOTIVOINTI
Opi ylläpitämään tiimin motivaatiota.
TIIMIHENKI
Ymmärrä, kuinka rakentaa tiimihenkeä paineen alla.
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti
Laura Paloposki
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Satoja koulutuksia, mutta ei juuri sitä oikeaa?
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Aina 360° osallistumistakuu.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊