Asiakaspalvelun menestys alkaa prosesseista.
Asiakaspalvelu on prosessiohjattua työtä, jossa tehokkuus ja täsmällisyys ovat keskiössä. Alaa haastavat vielä toistaiseksi heikosti yhteensopivat tietojärjestelmät sekä osaamistarpeiden jatkuva muutos.
Asiakaspalveluprosessien kehittäminen -koulutus tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä asiakaspalveluprosessien arviointiin ja kehittämiseen. Koulutuspäivänä esitellään monipuolisia ideoita, kuinka hyödyntää automaatiota ja tekoälyä, jotta asiakaspalvelu pystyy mukautumaan muuttuvaan toimintaympäristöön.
Koulutuksessa vahvistetaan esihenkilön kykyä johtaa asiakaspalvelua tehokkaasti sekä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Päivän aikana opitaan tunnistamaan ja priorisoimaan kehityskohteita, tekemään vaikuttavia parannuksia sekä rakentamaan selkeitä prosesseja, jotka tukevat tiimin arkea ja asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista
Esihenkilö oppii tunnistamaan sekä nopeat että pitkän aikavälin kehityskohteet, joilla tehostetaan toimintaa ja lisätään asiakaspalvelun sujuvuutta. Koulutus antaa konkreettisia menetelmiä, kuten PDCA-syklin ja Lean-työkalut, joiden avulla esihenkilö voi priorisoida kehitystarpeita, johtaa muutoksia tehokkaasti ja tukea tiimiään arjen haasteissa.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii asiakaspalvelun esihenkilöille, team leadereille, kehityspäälliköille, ryhmäpäälliköille, lähivalmentajille tai asiakaspalvelun asiantuntijatiimin esihenkilöille.
Katso kaikki asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
KEHITÄ
taitoja tunnistamaan pienet, mutta vaikuttavat parannuskohteet.
OSAA
hallita prosesseja tehokkaasti ja priorisoida kehitystarpeita.
KUULE
parhaat vinkit tehokkuuden kasvattamiseksi.
SISÄISTÄ
keinot pitkän aikavälin suunnitelmalliseen kehittämiseen.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Prosessien kehittämisen tärkeimmät käsitteet ja kieli
- Miten prosessit määritellään? Prosessin tunnistaminen ja rajaaminen
- Prosessien kuvaaminen – Mitä eri kuvauksia tarvitaan ja mitä asioita eri kuvauksien pitää sisältää?
- Parannuskohteiden tunnistaminen
- Panosten ja vaikuttavuuden arviointi
- Parannuskohteiden priorisointi ja tekemisen resursointi
- KPI:t ja asiakaskokemuksen mittarit prosessikehityksessä
- PCDA-malli
- Kehityshankkeiden tulosten arviointi ja jatkotoimenpiteet
- Ilmeisimmät käyttötapaukset
- Kehityskohteiden valinta
- Sudenkuopat ja niiden välttäminen
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti
Laura Paloposki
Laura on asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on 360° asteen näkökulma ainutlaatuisen kokemuskombinaation ansiosta: hän on toiminut palveluntarjoajan, esihenkilön ja konsultin rooleissa. Hänen uransa kattaa yli 25 vuoden menestyksekkään kokemuksen asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä. Suomessa on todennäköisesti useampia suuria palvelukeskuksia, joissa hän on ollut kehittämässä toimintaa kuin niitä, joissa hän ei ole ollut mukana.
Kymmenet projektit ovat auttaneet häntä luomaan syvällisen ymmärryksen ja kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaspalveluun eri toimialoilla Suomessa ja ulkomailla. Tulokset puhuvat puolestaan. Hänen käytännön kokemustaan tukevat Customer Operations Performance Centerin parhaat käytännöt sekä laaja kotimainen ja ulkomainen verkosto, jotka auttaa häntä pysymään kehityksen kärjessä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori 625 €
Yksityinen sektori 945 €
Voimassa 24.1.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyäSijainti.
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊