Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä. Belinda on tehnyt töitä yli 15-vuotta digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa. Tällä hetkellä Belinda työskentelee VodafoneZiggolla Hollannissa Chief Marketing Officerina. Aikaisemmin hän työskenteli muun muassa Royal Philipsillä, Microsoftin Länsi-Euroopan pääkonttorissa sekä Amazonin EMEA-organisaatiossa Luxembourgissa.

Hänen neljäs kirjansa ”The Swipe-Right Customer Experience” julkaistiin marraskuussa 2022 yhden maailman suurimman kustantajan, Big Five -kustantajiin kuuluvan yhdysvaltalaisen Harper Collinsin kanssa. Edellinen teos Digiajan Asiakaskokemus, (Alma Talent, co-write Sanna Eskelinen) voitti Kultasulka 2019 -kirjakilpailun.

”Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen ja teknologioiden hyödyntäminen erottaa edelläkävijät muista. Nyt on aika ajatella isosti! THINK BIG! Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuvat nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan viiveetöntä ja asioinnin helppoa. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä.”

Katri Siilahti on työskennellyt moninaisissa rooleissa digitaalisen myynnin, markkinoinnin, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämisen tehtävissä yli 20 vuotta. Katrin sydän sykkii vahvasti myös toimintamallien kehittämiselle. Viimeisten vuosien aikana Katri on päässyt syväsukeltamaan ja luotsaamaan dataohjattujen, koko asiakkuuden elinkaaren kattavien hoitomallien kompleksista, mutta mielenkiintoista kokonaisuutta aina konseptoinnista implementointiin.

Max Tötterman on kokenut ammattilainen, jolla on yli 15 vuoden laaja kokemus asiakaskokemuksen, digitaalisten palveluiden, verkkokaupan ja datan & analytiikan parista.  Tällä hetkellä hän johtaa digitaalista asiakaskokemusta Valiolla. Max on urallaan johtanut asiakaskokemusta luomalla strategioita, rakentamalla dataohjautuvia toimintamalleja sekä tuottanut liiketoiminnallisia tuloksia ja kasvua kehittämällä asiakaskokemusta. Hän haluaa kehittyä ja oppia jatkuvasti uutta – etenkin tekoälyn hyödyntämisen parissa. Max uskoo asiakaskeskeiseen kulttuuriin, ja pyrkii jatkuvaan arvon luomiseen koko asiakaspolun läpi.

Iiris Lahti on työskennellyt asiakasdatan ja tekoälyn parissa +15 vuotta konsulttina, datayksikön vetäjänä, tekoälykehittäjien verkoston perustajana sekä vastuullisen tekoälyn käytön edistäjänä ja hänellä on kokemusta kansainvälisistä konsulttiyrityksistä, suomalaisista suuryrityksistä, startupeista ja kasvuyrityksistä. Hän on tukenut urallaan erilaisia yrityksiä innovoimaan, kehittämään ja hyödyntämään dataa ja tekoälyä, erityisesti myynnissä, markkinoinnissa, tuotekehityksessä ja asiakaspalvelussa. Hän työskentelee tällä hetkellä tekoälyn eettisten kysymysten parissa suomalaisessa B2B SaaS-kasvuyrityksessä Saidotissa, joka tarjoaa yrityksille alustan tekoälyyn liittyvien käyttötapausten, lainsäädännön, riskien ja mallien parempaan hallintaan. Iiris vastaa Saidotin palveluiden tuottamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.

Niklas on tehnyt pitkän uran Viking Linella kanta-asiakasmarkkinoinnin ja digitaalisten palveluiden parissa. Digital & CRM Manager -roolissaan hän vastaa Viking Line Clubin markkinoinnista ja myynnistä sekä verkkosisällöistä Suomen markkinoille. Niklaksella on keskeinen rooli yhtiön datavetoisessa projektissa, jossa kehitetään asiakaspolkua ja automatisoituja ratkaisuja liiketoiminnan tueksi. Tiimiään ja yhteistyöprojekteja johtaen Niklas pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta, jotta Viking Linen asiakkaat saavat entistä personoidumpia ja sujuvampia palvelukokemuksia.

Kati Kalliomäki ryhtyi johtamaan Verohallinnon viestintää vuoden 2019 alussa, kun erityisesti someviestintä oli jo hyvällä tiellä kohti hyvää mainetta. Seuraavat vuodet ovatkin olleet vahvaa some-yhteisöjen ja niiden toiminnan kasvua Verohallinnossa, joka on saanut toimia erityisesti julkishallinnon viestinnän esikuvana laajemminkin. Huomiota on tullut myös bisnesmaailmassa ja niin kansallisesti kuin kansainvälisestikin.
Vauhtia ja pohjaa vuorovaikutteiseen viestintään on tuonut Katin mukaan Verohallinnon pitkä tie asiakaslähtöisyyden edistämisessä. Varsinaisen sinetöinnin oikealle suunnalle antoi koko Verohallinnon järjestäytyminen asiakkuuksien mukaisesti.
Katin mielestä on mielenkiintoista, miten asiakaslähtöisyys ja asiakaslähtöinen viestintä pystyy mukautumaan nyt aikana, jolloin julkiset palvelut pakostakin vähenevät, ja ihmisten oletetaan hoitavan asiansa entistä enemmän itse. Hän uskoo, ettei peli ole menetetty, vaikka itse substanssi voisi olla vaikeaa viestittävää ja osin luotaantyöntävääkin.
Vaikeista aiheista Katilla on pitkää kokemusta työeläkealan viestinnästä ja vakuutus- ja finanssialan journalistisista töistä.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Mika Syrenius toimii digitaalisen kaupan hallitusammattilaisena, aktiivisena omistajana ja sijoittajana. Syrenius on mukana mm. yhtiöiden Veke, Levykauppa Äx, Dick Johnson, VIPstore, Lilja The Label ja Van-ki Group toiminnassa sekä toimii pääomasijoitusyhtiö Snowball Growth Partnersin toimitusjohtajana. Aiemmin Mika toimi yrittäjänä Grillikauppa.com verkkokaupassa sekä myöhemmin yrityksen ostaneen Bygghemma Groupin (Netrauta, Taloon.com…) johtoryhmässä. Taustaltaan Mika on taloustieteilijä, tutkija ja johdon konsultti.

Vuodesta 2019 Syrenius on toiminut digitaalisen kaupan konsulttina ja kouluttajana. Parhaillaan hän toimii mm. Business Finlandin Experience Commerce -ohjelmassa ecosystem partnerina tukien kotimaisen digitaalisen kaupan toimialan kehitystä ja sen kärkiyritysten kasvua ja kansainvälistymistä.

Syrenius valmentaa myös jatkuvasti yksittäisiä yrityksiä sekä aloittamaan että kansainvälistämään digitaalisen kaupan liiketoimintojaan.

Salla Ketola on kokenut muutosjohtaja, jonka tavoite on rakentaa kasvavia, kilpailukykyisiä yhtiöitä, voittavaa asiakaskokemusta ja ihmiskeskeisiä kulttuureja. Hän lähestyy asioita systeemiajattelun kautta ja haluaa parantaa liiketoiminnan kykyä ymmärtää omaa, sekä asiakkaiden toimintaa syvällisemmin. Salla on johtanut asiakaskokemusta, brändiä ja markkinointia Sanoma Prolla ja VR:llä ja tuottanut liiketoiminnallisen tuloksen lisäksi myös kasvun ja asiakaskokemuksen peruskiviä, kuten data- ja analytiikkakyvykkyyksiä, modernia teknologista arkkitehtuuria ja ihmislähtöisen muotoiluosaamisen integroimista liiketoiminnan kehitykseen. Hän on toiminut Postilla SME pakettipalveluiden liiketoimintajohtajana, ja nykyisin hän johtaa Postin datakyvykkyyksiä arkkitehtuurista analytiikkaan, B2B & B2C digikanavia ja design-kyvykkyyttä. Hänet on valittu Vuoden Tiedolla Johtajaksi vuonna 2020.

Anu-Elina Hintsa on toiminut lukuisissa asiakasrajapinnan rooleissa niin markkinoinnin, myynnin, strategian kuin liiketoimintajohtamisen saralla. Nyt hän johtaa Helenin 0.5Mrd euron Asiakkuudet ja Palvelut liiketoimintaa. Asiakkaita ovat niin 600 000 kuluttaja-asiakasta kuin tuhannet suuret yritykset ja asunto-osakeyhtiöt. Sähkömarkkinoiden turbulenssivuosien jälkeen Helen on lähtenyt rivakasti kehittämään asiointikokemustaan panostaen Superhetkiin. Tavoitteena on luoda niin asiakkaille kuin Helenin arvotuottavia kohtaamisia hyödyntäen nopeasti kehittyvää teknologiaa sekä rautaista asiakaspalvelun ammattitaitoa.

Annariikalla on reilun 10 vuoden kokemus kansainvälisten kuluttajabrändien myynnissä, kehittämisessä ja markkinoinnissa. Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen keskiössä on Annariikan kokemuksen mukaan vahvasti palvelun saavutettavuus, helppokäyttöisyys ja turvallisuus, sekä enenevissä määrin personointi digitaalisessa ympäristössä.

Klarnalla Annariikka toimii tiiviissä yhteistyössä Suomen ja kansainvälisesti johtavien verkkokauppiaiden kumppanina kehittämässä verkkokaupan asiakaskokemusta erityisesti maksamisen sekä brändinäkyvyyden, liikenteen ja konversio-optimoinnin osa-alueilla.

Vuonna 2005 perustetun Klarnan missio on edistää kaupankäyntiä ja helpottaa kuluttajan ostokokemusta tekoälypohjaisilla maksu- ja shoppailuratkaisuilla. Klarnan palveluja käyttää yli 150 miljoonaa globaalia kuluttajaa yli 500 tuhannen kauppiaan tarjoamina ja Klarna käsittelee yli 2 miljoonaa maksutapahtumaa päivittäin. Tänä vuonna Klarna julkaisi Open AI teknologiaan perustuvan asiakaspalveluratkaisun, joka tukee kuluttajia 35 eri kielellä.

Hannele Myllynen on johtamisutelias finanssialan moniosaaja, jolla on parinkymmenen vuoden työkokemus alan monipuolisista esihenkilö- ja johtotehtävistä. Johtamisessa Hannele uskoo vahvasti arvoihin – ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen sekä itseohjautuvaan kulttuuriin.

Amanda on ennen kaikkea generalisti joka on työskennellyt uransa aikana niin start-upeissa kuin kansainvälisissä yrityksissä erilaisilla liiketoiminta-alueilla sekä teknologiakehityksen parissa. Juuri nyt Amanda johtaa VR:n matkustajaliikenteen puolella asiakaskokemus ja muotoilutiimiä. Päivittäisessä työssään Amanda purkaa tiiminsä kanssa erityisesti strategisen muotoilun ja asiakasymmärryksen kautta komplekseja liiketoimintahaasteita loogisiksi kehityskokonaisuuksiksi. Amandan sydän sykkii asiakaskokemukselle ja hän pyrkii aina pitämään muutoksessa ihmisen keskiössä.

Noora Lainiolla on pitkä kokemus liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin johtamisesta IT-alalla Elisalta, Microsoftilta ja IBM:ltä. Häntä inspiroi liiketoiminnan uudistaminen ja juuri tällä hetkellä datan ja analytiikan sekä tekoälyn hyödyntäminen asiakaslähtöisyyden ja kasvun moottorina. Juuret Nooralla on yrittäjyydessä ja tämä kuvaa myös hänen asennoitumistaan yleensä työn tekemiseen. Hän toimi Elisalla aiemmin yrittäjäsegmentin omnikanavaisen myynnin vetäjänä vastaten paitsi myyntituloksista myös asiakaskokemuksesta yli 100 000 yritysasiakkaan osalta. Tällä hetkellä hän johtaa Elisalla yritysasiakkaiden asiakaskokemukseen ja kasvun vauhdittamiseen keskittynyttä yksikköä toimien Yritysasiakasliiketoiminnan johtoryhmässä.