5 tähden elämyksiä – satojen alan ammattilaisten voimin.
Alan ammattilaisille suunnattu huipputapahtuma tarjoaa kiinnostavimmat puheenvuorot ja syventävät keskustelut nykypäivän asiakaskokemuksesta – kahden päivän tiiviissä paketissa.
Satojen ammattilaisten toive: näihin polttavan kuumiin aiheisiin saatiin 2024 vastauksia
Suurennuslasin alle 2024 otettiin arvon luominen koko asiakaspolun ajan, onnistumisen analysointi ja mittarit, harmaasta imagosta somehitiksi – tärkeimmät työkalut, tekoälyn ja automaatio laajempi käyttöönotto. Kuulimme myös CASE-esimerkkejä timanttisista asiakaskokemusstrategioista, emotionaalisen yhteyden luomisesta asiakkaisiin ja siitä, miten integroidaan kestävän kehityksen periaatteet asiakaskokemukseen onnistuneesti.
Pysy kuulolla 2025 tapahtuman ohjelma ja ensimmäiset puhujat julkaistaan pian.
OSTA LIPUT
Liput vuodelle 2025 ovat tulleet myyntiin – varmista omasi ajoissa.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
-
10. – 11. joulu 2025
Hybriditapahtuma: Helsinki
Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.
2025 tapahtuman juontaa:
Ella Kanninen
Ella on sanavalmis, erittäin kielitaitoinen ja kokenut toimittaja. Toimittaja-juontaja Kannisen televisioura alkoi Yle:n Aamu-TV:stä, myöhemmin hän toiminut mm. uutistenlukijana TV1:ssä ja toimittaja-juontajana Puoli seitsemän – ohjelmassa.
Asiakaskokemus 2025 ensimmäiset puhujat julkaistu!

Suomen johtavia AI- strategisteja, DI
Timo Savolainen
Timo Savolainen on Suomen johtavia AI-strategisteja. Hänellä on lähes 20 vuoden kokemus digitaalisen transformaation johtamisesta eri toimialoilla, ja hän toimiikin monien johtajien, johtoryhmien ja hallitusten henkilökohtaisena AI-oppaana. Aiemmissa kirjoissaan Savolainen on käsitellyt digimuutosta ja jatkuvan muutoksen johtamista. Hänen kolmas Tekoälyllä kilpailuetua – opas johtoryhmille ja hallituksille ilmestyi syksyllä 2024. Kirjassa hän esittelee mm. miten esimerkiksi KONE, OP, Vaisala, Silo AI ja Accountor hyödyntävät tekoälyä ja miten AI-natiivit yritykset luovat sen avulla uudenlaista kilpailuetua?
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.

kognitiotieteen dosentti, Helsingin Yliopisto
Anna-Mari Wallenberg
Kognitiotieteen yliopistonlehtori, dosentti Anna-Mari Wallenberg (Helsingin yliopisto) tutkii älykkäiden järjestelmien tiedonkäsittelyominaisuuksia, sekä tekoälyteknologioiden yhteiskunnallisia seurauksia monitieteisestä näkökulmasta. Viime vuosina Anna-Mari on työskennellyt tekoälyn etiikan ja tekoälyä koskevan sääntelyn parissa, sekä tutkinut mm. datalukutaidon merkitystä päätöksenteossa.

yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab
Kari Korkiakoski
Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.
Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
toimitusjohtaja, FutureLab

AI Lead, Telia Finland
Viveka Kulmala
Viveka Kulmala, KTM, on liiketoiminnan kehittämisen ja tekoälyn hyödyntämisen asiantuntija, joka auttaa organisaatioita rakentamaan kestävää kilpailukykyä mm. tekoälyn ja jatkuvan uudistumisen avulla. Hänellä on monipuolinen tausta liiketoiminnan kehityksen, asiakaskokemuksen ja teknologiavetoisten hankkeiden johtamisesta Telialla ja muissa kansainvälisissä yrityksissä.
Viveka on johtanut kehitysprojekteja, joissa tekoälyä ja uusia teknologioita on hyödynnetty toimintakyvykkyyden vahvistamiseen ja asiakaskokemuksen syventämiseen nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Hänellä on vahvaa kokemusta tiimien, projektien ja muutosten johtamisesta liiketoiminnan tavoitteiden suuntaisesti.
Puhujana ja valmentajana Viveka innostaa yleisöään ymmärtämään tekoälyn mahdollisuuksia ja tarttumaan muutokseen mahdollisuutena. Hän yhdistää strategisen näkemyksen, käytännön esimerkit ja ihmislähtöisen lähestymistavan, tarjoten kuulijoille oivalluksia ja konkreettisia keinoja menestyä tekoälyn aikakaudella.
Viveka toimii OmaKamu ry:n hallituksessa, mikä heijastaa hänen sitoutumistaan ihmislähtöiseen kehittämiseen ja yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Ohjelma 2025.
keskiviikko 10.12.
- 9.10
-
Juontajan avaus tapahtumaan!
Ella Kanninen,
Toimittaja, juontaja

Toimittaja, juontaja
Ella Kanninen
Ella on sanavalmis, erittäin kielitaitoinen ja kokenut toimittaja. Toimittaja-juontaja Kannisen televisioura alkoi Yle:n Aamu-TV:stä, myöhemmin hän toiminut mm. uutistenlukijana TV1:ssä ja toimittaja-juontajana Puoli seitsemän – ohjelmassa.
- 9.15
- PUHEENVUORO
-
Asiakaskokemus on kuollut
Kari Korkiakoski,
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab

yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab
Kari Korkiakoski
Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.
Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
toimitusjohtaja, FutureLab
- 9.45
- PUHEENVUORO
-
AI-agentit asiakaspalvelussa – Kuinka hyödyntää älykkäitä virtuaaliavustajia?
Viveka Kulmala,
AI Lead, Telia Finland
- Mitä ovat AI-agentit?
- Mitä pitää huomioida AI-agentittien käyttöönotossa ja kehityksessä?
- Kuinka AI-agentit täydentävät asiakaspalvelijoiden työtä?

AI Lead, Telia Finland
Viveka Kulmala
Viveka Kulmala, KTM, on liiketoiminnan kehittämisen ja tekoälyn hyödyntämisen asiantuntija, joka auttaa organisaatioita rakentamaan kestävää kilpailukykyä mm. tekoälyn ja jatkuvan uudistumisen avulla. Hänellä on monipuolinen tausta liiketoiminnan kehityksen, asiakaskokemuksen ja teknologiavetoisten hankkeiden johtamisesta Telialla ja muissa kansainvälisissä yrityksissä.
Viveka on johtanut kehitysprojekteja, joissa tekoälyä ja uusia teknologioita on hyödynnetty toimintakyvykkyyden vahvistamiseen ja asiakaskokemuksen syventämiseen nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Hänellä on vahvaa kokemusta tiimien, projektien ja muutosten johtamisesta liiketoiminnan tavoitteiden suuntaisesti.
Puhujana ja valmentajana Viveka innostaa yleisöään ymmärtämään tekoälyn mahdollisuuksia ja tarttumaan muutokseen mahdollisuutena. Hän yhdistää strategisen näkemyksen, käytännön esimerkit ja ihmislähtöisen lähestymistavan, tarjoten kuulijoille oivalluksia ja konkreettisia keinoja menestyä tekoälyn aikakaudella.
Viveka toimii OmaKamu ry:n hallituksessa, mikä heijastaa hänen sitoutumistaan ihmislähtöiseen kehittämiseen ja yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- Miten digitaalisten alustojen laajentuminen ja some ovat muokanneet kuluttajien odotuksia ja valmiuksia vaatia laatua
- Asiakkaiden muutos passiivisista kuluttajista aktiivisiin arvioijiin – merkitys brändille
- Miten vastata yhä kasvaviin odotuksiin asiakaskokemuksen mukautuvuudessa ja vuorovaikutteisuudessa
- Miten asiakkaat löytävät sinut tekoälyn aikakaudella?
- Ihmisen ja tekoälyn yhteistyön merkitys asiakastyytyväisyydelle
- Tulevaisuuden näkymiä tekoälyn kehitykselle asiakaspalvelussa
- Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset mittarit arvonluonnissa
- Arvonluonnin vaikutus yrityksen kasvuun ja kannattavuuteen
- Uudet teknologiat ja niiden rooli arvonluonnin mittaamisessa
- Miten luoda erottautuva asiakaskokemus tekoälyä hyödyntäen
- Yritysesimerkkejä ainutlaatuisten kokemusten luomisesta
- Asiakaskokemuksen kehittämisen pitkän aikavälin strategiat
- Miten rakentaa ja ylläpitää emotionaalisia siteitä asiakkaisiin
- Kuinka räätälöidyt kokemukset ja personoitu viestintä voivat vahvistaa asiakkaan ja brändin välistä sidettä
- Case-esimerkkejä siitä, miten yritykset käyttävät asiakastietoa luodakseen merkityksellisiä ja yksilöllisiä kohtaamisia asiakaskontakteissa
- Kuinka asiakasyhteisöt vahvistavat brändiuskollisuutta?
- Digitaalisten ja fyysisten yhteisöjen yhdistäminen
- Miten hyödyntää asiakkaiden välistä kommunikaatiota asiakaskokemuksen parantamisessa?
torstai 11.12.
- 9.00
-
Juontajan tärpit toiseen päivään
Ella Kanninen,
Toimittaja, juontaja

Toimittaja, juontaja
Ella Kanninen
Ella on sanavalmis, erittäin kielitaitoinen ja kokenut toimittaja. Toimittaja-juontaja Kannisen televisioura alkoi Yle:n Aamu-TV:stä, myöhemmin hän toiminut mm. uutistenlukijana TV1:ssä ja toimittaja-juontajana Puoli seitsemän – ohjelmassa.
- 9.05
- PUHEENVUORO
-
Asiakaskokemuksen uusi aikakausi – Mitä johtajien pitää tietää vuonna 2026?
Timo Savolainen,
Suomen johtavia AI- strategisteja, DI
- Kuinka asiakaskokemus toimii kasvun ja innovaation moottorina?
- Teknologian ja asiakaskäyttäytymisen muutosten vaikutukset CX-strategiaan
- Mitä taitoja ja kyvykkyyksiä asiakaskokemuksen johtajilta odotetaan vuonna 2026?

Suomen johtavia AI- strategisteja, DI
Timo Savolainen
Timo Savolainen on Suomen johtavia AI-strategisteja. Hänellä on lähes 20 vuoden kokemus digitaalisen transformaation johtamisesta eri toimialoilla, ja hän toimiikin monien johtajien, johtoryhmien ja hallitusten henkilökohtaisena AI-oppaana. Aiemmissa kirjoissaan Savolainen on käsitellyt digimuutosta ja jatkuvan muutoksen johtamista. Hänen kolmas Tekoälyllä kilpailuetua – opas johtoryhmille ja hallituksille ilmestyi syksyllä 2024. Kirjassa hän esittelee mm. miten esimerkiksi KONE, OP, Vaisala, Silo AI ja Accountor hyödyntävät tekoälyä ja miten AI-natiivit yritykset luovat sen avulla uudenlaista kilpailuetua?
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- Kuinka kerätty data mahdollistaa ennakoivan lähestymistavan asiakaspalvelussa
- Miten yritykset voivat käyttää analytiikkaa ennustaakseen ja ratkaistakseen asiakkaan ongelmat ennen niiden eskaloitumista
- Miten tekoälyä hyödynnetään tehokkaasti ennakoivien asiakaspalvelustrategioiden kehittämisessä ja toteuttamisessa
- Kuinka integroida eri kanavat yhdeksi saumattomaksi asiakaskokemukseksi
- Miten teknologia auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakaskäyttäytymistä eri kanavissa
- Mitkä ovat suurimmat haasteet ja mahdollisuudet monikanavaisten asiakaskokemusten kehittämisessä lähitulevaisuudessa
- Tekoälyratkaisut asiakaspalautteen analysoinnissa
- Palautejärjestelmien kehitys ja integraatio tekoälyn kanssa
- Asiakastyytyväisyyden parantaminen datan avulla – nopeammat ja tarkemmat toimenpiteet asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Asiakaslähtöisten palvelukonseptien kehittäminen asiakasdataa hyödyntämällä
- Miten jatkuva palaute ja asiakaskokemuksen mittaaminen ohjaavat palveluiden kehitystä ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
- Tulevaisuuden näkymät asiakaskokemuksen kehittämisessä
- Asiakasuskollisuuden nykytila ja sen muutokset
- Innovatiiviset sitouttamisstrategiat ja niiden toteutus
- 14.00
- PUHEENVUORO
-
Tunteiden ymmärtäminen tekoälyn avulla: Myytti vai Todellisuus?
Anna-Mari Wallenberg,
kognitiotieteen dosentti, Helsingin Yliopisto
- Voidaanko nykyteknologian avulla tunnistaa asiakkaan tunnetiloja?
- Kuinka tekoälyn avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta?
- Eettiset, juridiset ja yksityisyyteen liittyvät kysymykset tekoälyn tunnistaessa tunteita

kognitiotieteen dosentti, Helsingin Yliopisto
Anna-Mari Wallenberg
Kognitiotieteen yliopistonlehtori, dosentti Anna-Mari Wallenberg (Helsingin yliopisto) tutkii älykkäiden järjestelmien tiedonkäsittelyominaisuuksia, sekä tekoälyteknologioiden yhteiskunnallisia seurauksia monitieteisestä näkökulmasta. Viime vuosina Anna-Mari on työskennellyt tekoälyn etiikan ja tekoälyä koskevan sääntelyn parissa, sekä tutkinut mm. datalukutaidon merkitystä päätöksenteossa.
- Paranna asiakastyytyväisyyttä panostamalla työntekijöiden hyvinvointiin
- Kuinka avoin ja rakentava palautekulttuuri edistää jatkuvaa kehitystä ja uudistumista asiakaskokemuksen parantamisessa
- Miten empatian ja asiakaskeskeisyyden korostaminen työympäristössä voi parantaa asiakaskokemusta
- Miten empatiaa voidaan opettaa ja vahvistaa osana yrityskulttuuria
- 15.00
-
Tapahtuman yhteenveto ja päätös
Ella Kanninen,
Toimittaja, juontaja

Toimittaja, juontaja
Ella Kanninen
Ella on sanavalmis, erittäin kielitaitoinen ja kokenut toimittaja. Toimittaja-juontaja Kannisen televisioura alkoi Yle:n Aamu-TV:stä, myöhemmin hän toiminut mm. uutistenlukijana TV1:ssä ja toimittaja-juontajana Puoli seitsemän – ohjelmassa.
Yhteistyökumppanit 2025
Logosi tähän? Ota yhteyttä Villeen 044 353 5444 tai ville.hollstein@professio.fi – mietitään teille sopivin kumppanuusratkaisu.
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa satu.ferrario@professio.fi tai soita 040 151 1867 – Satu auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Tapahtumainfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLEParas paikka tapahtumille.
Narinkka 2, 00100 Helsinki
Luvassa astetta ylellisempi tapahtumakokemus! Kulttuurikasarmi kutsuu sinut stadin sykkeeseen, yhteen upeimmista ja näyttävimmistä tapahtumatiloista. Paikalle pääset helposti – tuubilla, sporalla, stogella, tsygällä, bilikalla, dallaillen tai vaikka käbillä.
SAAPUMISOHJEET