Skip to content

10. – 11.12.2024 | Hybriditapahtuma: Kulttuurikasarmi, Helsinki

LIPUTOHJELMA

#Asiakaskokemus2024

5 tähden elämyksiä – satojen alan ammattilaisten voimin.

Alan ammattilaisille suunnattu huipputapahtuma tarjoaa kiinnostavimmat puheenvuorot ja syventävät keskustelut nykypäivän asiakaskokemuksesta – kahden päivän tiiviissä paketissa.

Satojen ammattilaisten toive: näihin polttavan kuumiin aiheisiin saadaan 2024 vastauksia

Suurennuslasin alle saadaan tänä vuonna arvon luominen koko asiakaspolun ajan, onnistumisen analysointi ja mittarit, harmaasta imagosta somehitiksi – tärkeimmät työkalut, tekoälyn ja automaatio laajempi käyttöönotto. Kuulemme myös CASE-esimerkkejä timanttisista asiakaskokemusstrategioista, emotionaalisen yhteyden luomisesta asiakkaisiin ja siitä, miten integroidaan kestävän kehityksen periaatteet asiakaskokemukseen onnistuneesti.

EARLY BIRD -liput myynnissä nyt – varmista paikka tiimillesi heti.

OSTA LIPUT

 

Early Bird -liput ovat myynnissä pe 8.11. asti – varmista omasi ajoissa ennen hintojen nousemista.

 

Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.

  • 10. – 11. joulu 2024

    Hybriditapahtuma: Helsinki

2024 tapahtuman juontaa:

Nina Rahkola, dokumentaristi, toimittaja 

Nina Rahkola on dokumentaristi ja toimittaja, joka on juontanut useita ajankohtaisohjelmia suomalaisessa televisiossa. Hän on saanut palkintoja dokumenttiprojekteistaan, joissa hän tapaa ihmisiä ympäri maailmaa, mukaan lukien Irakissa ja Yhdysvalloissa. Rahkolaa tunnetaan intensiivisistä, mutta inhimillisistä haastatteluistaan poliitikkojen ja suomalaisten julkkisten kanssa eri elämänaloilta

Luvassa kiinnostavia puheenvuoroja!

Chief Marketing Officer, Vodafone Ziggo

Belinda Gerdt

Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä. Belinda on tehnyt töitä yli 15-vuotta digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa. Tällä hetkellä Belinda työskentelee VodafoneZiggolla Hollannissa Chief Marketing Officerina. Aikaisemmin hän työskenteli muun muassa Royal Philipsillä, Microsoftin Länsi-Euroopan pääkonttorissa sekä Amazonin EMEA-organisaatiossa Luxembourgissa.

Hänen neljäs kirjansa ”The Swipe-Right Customer Experience” julkaistiin marraskuussa 2022 yhden maailman suurimman kustantajan, Big Five -kustantajiin kuuluvan yhdysvaltalaisen Harper Collinsin kanssa. Edellinen teos Digiajan Asiakaskokemus, (Alma Talent, co-write Sanna Eskelinen) voitti Kultasulka 2019 -kirjakilpailun.

”Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen ja teknologioiden hyödyntäminen erottaa edelläkävijät muista. Nyt on aika ajatella isosti! THINK BIG! Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuvat nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan viiveetöntä ja asioinnin helppoa. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä.”

Customer Engagement Manager, Fennia

Katri Siilahti

Katri Siilahti on työskennellyt moninaisissa rooleissa digitaalisen myynnin, markkinoinnin, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämisen tehtävissä yli 20 vuotta. Katrin sydän sykkii vahvasti myös toimintamallien kehittämiselle. Viimeisten vuosien aikana Katri on päässyt syväsukeltamaan ja luotsaamaan dataohjattujen, koko asiakkuuden elinkaaren kattavien hoitomallien kompleksista, mutta mielenkiintoista kokonaisuutta aina konseptoinnista implementointiin.

Vice President, Digital Customer Experience, Valio

Max Tötterman

Max Tötterman on kokenut ammattilainen, jolla on yli 15 vuoden laaja kokemus asiakaskokemuksen, digitaalisten palveluiden, verkkokaupan ja datan & analytiikan parista.  Tällä hetkellä hän johtaa digitaalista asiakaskokemusta Valiolla. Max on urallaan johtanut asiakaskokemusta luomalla strategioita, rakentamalla dataohjautuvia toimintamalleja sekä tuottanut liiketoiminnallisia tuloksia ja kasvua kehittämällä asiakaskokemusta. Hän haluaa kehittyä ja oppia jatkuvasti uutta – etenkin tekoälyn hyödyntämisen parissa. Max uskoo asiakaskeskeiseen kulttuuriin, ja pyrkii jatkuvaan arvon luomiseen koko asiakaspolun läpi.

Head of Services & Customer Success, Saidot

Iiris Lahti

Iiris Lahti on työskennellyt asiakasdatan ja tekoälyn parissa +15 vuotta konsulttina, datayksikön vetäjänä, tekoälykehittäjien verkoston perustajana sekä vastuullisen tekoälyn käytön edistäjänä ja hänellä on kokemusta kansainvälisistä konsulttiyrityksistä, suomalaisista suuryrityksistä, startupeista ja kasvuyrityksistä. Hän on tukenut urallaan erilaisia yrityksiä innovoimaan, kehittämään ja hyödyntämään dataa ja tekoälyä, erityisesti myynnissä, markkinoinnissa, tuotekehityksessä ja asiakaspalvelussa. Hän työskentelee tällä hetkellä tekoälyn eettisten kysymysten parissa suomalaisessa B2B SaaS-kasvuyrityksessä Saidotissa, joka tarjoaa yrityksille alustan tekoälyyn liittyvien käyttötapausten, lainsäädännön, riskien ja mallien parempaan hallintaan. Iiris vastaa Saidotin palveluiden tuottamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.

Digital & CRM Manager Nordic, Viking Line

Niklas Andersson

Niklas on tehnyt pitkän uran Viking Linella kanta-asiakasmarkkinoinnin ja digitaalisten palveluiden parissa. Digital & CRM Manager -roolissaan hän vastaa Viking Line Clubin markkinoinnista ja myynnistä sekä verkkosisällöistä Suomen markkinoille. Niklaksella on keskeinen rooli yhtiön datavetoisessa projektissa, jossa kehitetään asiakaspolkua ja automatisoituja ratkaisuja liiketoiminnan tueksi. Tiimiään ja yhteistyöprojekteja johtaen Niklas pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta, jotta Viking Linen asiakkaat saavat entistä personoidumpia ja sujuvampia palvelukokemuksia.

operatiivinen johtaja, Kaiku24

Päivi Sihvo

Päivi Sihvo toimii Kaiku24:ssä operatiivisena johtajana ja on ollut mukana yrityksen toiminnassa sen alusta saakka. Hänellä on pitkä kokemus monikanavaisten asiakaspalveluiden rakentamisesta, kehittämisestä ja johtamisesta.
Päivin vastuualueisiin kuuluu myös asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisuus, sen jatkuva kehittäminen sekä valmennuksen suunnittelu ja toteutus. Hänen työnsä keskittyy laadun parantamiseen, tiedolla johtamiseen sekä erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseen.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

toimitusjohtaja, Confidently

Petteri Miettinen

Petteri Miettinen on Confidentlyn toimitusjohtaja. Petterillä on yli 15 vuoden kokemus asiakaskokemustiedon hyödyntämisestä henkilöstön, prosessien ja toimintamallien johtamisessa ja kehittämisessä eri toimialoilla ja toiminnoissa.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

erikoistutkija, Helsingin Seudun Liikenne

Antti Vuorela

Moninaisissa rooleissa liikennealalla yli 30 vuoden ajan työskennellyt Antti Vuorela on toiminut suunnittelijana, erikoistutkijana, projektipäällikkönä, kehittämisryhmien puheenjohtajana, tutkimusryhmän päällikkönä sekä kansainvälisissä tehtävissä.

Antin resepti on selkeä. Ymmärrä tarpeet, aseta yhdessä tavoitteet, toteuteta yhdessä asiakkaiden kanssa ja pidä hauskaa. Muista, että kehittäminen on kivaa!

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

viestintäjohtaja, Verohallinto

Kati Kalliomäki

Kati Kalliomäki ryhtyi johtamaan Verohallinnon viestintää vuoden 2019 alussa, kun erityisesti someviestintä oli jo hyvällä tiellä kohti hyvää mainetta. Seuraavat vuodet ovatkin olleet vahvaa some-yhteisöjen ja niiden toiminnan kasvua Verohallinnossa, joka on saanut toimia erityisesti julkishallinnon viestinnän esikuvana laajemminkin. Huomiota on tullut myös bisnesmaailmassa ja niin kansallisesti kuin kansainvälisestikin.
Vauhtia ja pohjaa vuorovaikutteiseen viestintään on tuonut Katin mukaan Verohallinnon pitkä tie asiakaslähtöisyyden edistämisessä. Varsinaisen sinetöinnin oikealle suunnalle antoi koko Verohallinnon järjestäytyminen asiakkuuksien mukaisesti.
Katin mielestä on mielenkiintoista, miten asiakaslähtöisyys ja asiakaslähtöinen viestintä pystyy mukautumaan nyt aikana, jolloin julkiset palvelut pakostakin vähenevät, ja ihmisten oletetaan hoitavan asiansa entistä enemmän itse. Hän uskoo, ettei peli ole menetetty, vaikka itse substanssi voisi olla vaikeaa viestittävää ja osin luotaantyöntävääkin.
Vaikeista aiheista Katilla on pitkää kokemusta työeläkealan viestinnästä ja vakuutus- ja finanssialan journalistisista töistä.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

VP, Data, Design & Digital Channels, Posti Group

Salla Ketola

Salla Ketola on kokenut muutosjohtaja, jonka tavoite on rakentaa kasvavia, kilpailukykyisiä yhtiöitä, voittavaa asiakaskokemusta ja ihmiskeskeisiä kulttuureja. Hän lähestyy asioita systeemiajattelun kautta ja haluaa parantaa liiketoiminnan kykyä ymmärtää omaa, sekä asiakkaiden toimintaa syvällisemmin. Salla on johtanut asiakaskokemusta, brändiä ja markkinointia Sanoma Prolla ja VR:llä ja tuottanut liiketoiminnallisen tuloksen lisäksi myös kasvun ja asiakaskokemuksen peruskiviä, kuten data- ja analytiikkakyvykkyyksiä, modernia teknologista arkkitehtuuria ja ihmislähtöisen muotoiluosaamisen integroimista liiketoiminnan kehitykseen. Hän on toiminut Postilla SME pakettipalveluiden liiketoimintajohtajana, ja nykyisin hän johtaa Postin datakyvykkyyksiä arkkitehtuurista analytiikkaan, B2B & B2C digikanavia ja design-kyvykkyyttä. Hänet on valittu Vuoden Tiedolla Johtajaksi vuonna 2020.

Johtaja Asiakkuudet ja Palvelut, Helen

Anu-Elina Hintsa

Anu-Elina Hintsa on toiminut lukuisissa asiakasrajapinnan rooleissa niin markkinoinnin, myynnin, strategian kuin liiketoimintajohtamisen saralla. Nyt hän johtaa Helenin 0.5Mrd euron Asiakkuudet ja Palvelut liiketoimintaa. Asiakkaita ovat niin 600 000 kuluttaja-asiakasta kuin tuhannet suuret yritykset ja asunto-osakeyhtiöt. Sähkömarkkinoiden turbulenssivuosien jälkeen Helen on lähtenyt rivakasti kehittämään asiointikokemustaan panostaen Superhetkiin. Tavoitteena on luoda niin asiakkaille kuin Helenin arvotuottavia kohtaamisia hyödyntäen nopeasti kehittyvää teknologiaa sekä rautaista asiakaspalvelun ammattitaitoa.

Country Lead Finland, Klarna

Annariikka Kähönen

Annariikalla on reilun 10 vuoden kokemus kansainvälisten kuluttajabrändien myynnissä, kehittämisessä ja markkinoinnissa. Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen keskiössä on Annariikan kokemuksen mukaan vahvasti palvelun saavutettavuus, helppokäyttöisyys ja turvallisuus, sekä enenevissä määrin personointi digitaalisessa ympäristössä.

Klarnalla Annariikka toimii tiiviissä yhteistyössä Suomen ja kansainvälisesti johtavien verkkokauppiaiden kumppanina kehittämässä verkkokaupan asiakaskokemusta erityisesti maksamisen sekä brändinäkyvyyden, liikenteen ja konversio-optimoinnin osa-alueilla.

Vuonna 2005 perustetun Klarnan missio on edistää kaupankäyntiä ja helpottaa kuluttajan ostokokemusta tekoälypohjaisilla maksu- ja shoppailuratkaisuilla. Klarnan palveluja käyttää yli 150 miljoonaa globaalia kuluttajaa yli 500 tuhannen kauppiaan tarjoamina ja Klarna käsittelee yli 2 miljoonaa maksutapahtumaa päivittäin. Tänä vuonna Klarna julkaisi Open AI teknologiaan perustuvan asiakaspalveluratkaisun, joka tukee kuluttajia 35 eri kielellä.

 

Head of Customer Service, OP Yrityspankki

Hannele Myllynen

Hannele Myllynen on johtamisutelias finanssialan moniosaaja, jolla on parinkymmenen vuoden työkokemus alan monipuolisista esihenkilö- ja johtotehtävistä. Johtamisessa Hannele uskoo vahvasti arvoihin – ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen sekä itseohjautuvaan kulttuuriin.

Head of CX & Service Design, VR

Amanda Kailio

Amanda on ennen kaikkea generalisti joka on työskennellyt uransa aikana niin start-upeissa kuin kansainvälisissä yrityksissä erilaisilla liiketoiminta-alueilla sekä teknologiakehityksen parissa. Juuri nyt Amanda johtaa VR:n matkustajaliikenteen puolella asiakaskokemus ja muotoilutiimiä. Päivittäisessä työssään Amanda purkaa tiiminsä kanssa erityisesti strategisen muotoilun ja asiakasymmärryksen kautta komplekseja liiketoimintahaasteita loogisiksi kehityskokonaisuuksiksi. Amandan sydän sykkii asiakaskokemukselle ja hän pyrkii aina pitämään muutoksessa ihmisen keskiössä.

VP, Customer Experience & Growth, Elisa

Noora Lainio

Noora Lainiolla on pitkä kokemus liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin johtamisesta IT-alalla Elisalta, Microsoftilta ja IBM:ltä. Häntä inspiroi liiketoiminnan uudistaminen ja juuri tällä hetkellä datan ja analytiikan sekä tekoälyn hyödyntäminen asiakaslähtöisyyden ja kasvun moottorina. Juuret Nooralla on yrittäjyydessä ja tämä kuvaa myös hänen asennoitumistaan yleensä työn tekemiseen. Hän toimi Elisalla aiemmin yrittäjäsegmentin omnikanavaisen myynnin vetäjänä vastaten paitsi myyntituloksista myös asiakaskokemuksesta yli 100 000 yritysasiakkaan osalta. Tällä hetkellä hän johtaa Elisalla yritysasiakkaiden asiakaskokemukseen ja kasvun vauhdittamiseen keskittynyttä yksikköä toimien Yritysasiakasliiketoiminnan johtoryhmässä.

Ohjelma 2024.

tiistai 10.12.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamupalaa
dokumentaristi, toimittaja

Nina Rahkola

Nina Rahkola on dokumentaristi ja toimittaja, joka on juontanut useita ajankohtaisohjelmia suomalaisessa televisiossa. Hän on saanut palkintoja dokumenttiprojekteistaan, joissa hän tapaa ihmisiä ympäri maailmaa, mukaan lukien Irakissa ja Yhdysvalloissa. Rahkolaa tunnetaan intensiivisistä, mutta inhimillisistä haastatteluistaan poliitikkojen ja suomalaisten julkkisten kanssa eri elämänaloilta

  • Oppia kansainvälisiltä edelläkävijöiltä
Chief Marketing Officer, Vodafone Ziggo

Belinda Gerdt

Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä. Belinda on tehnyt töitä yli 15-vuotta digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa. Tällä hetkellä Belinda työskentelee VodafoneZiggolla Hollannissa Chief Marketing Officerina. Aikaisemmin hän työskenteli muun muassa Royal Philipsillä, Microsoftin Länsi-Euroopan pääkonttorissa sekä Amazonin EMEA-organisaatiossa Luxembourgissa.

Hänen neljäs kirjansa ”The Swipe-Right Customer Experience” julkaistiin marraskuussa 2022 yhden maailman suurimman kustantajan, Big Five -kustantajiin kuuluvan yhdysvaltalaisen Harper Collinsin kanssa. Edellinen teos Digiajan Asiakaskokemus, (Alma Talent, co-write Sanna Eskelinen) voitti Kultasulka 2019 -kirjakilpailun.

”Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen ja teknologioiden hyödyntäminen erottaa edelläkävijät muista. Nyt on aika ajatella isosti! THINK BIG! Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuvat nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan viiveetöntä ja asioinnin helppoa. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä.”

Customer Engagement Manager, Fennia

Katri Siilahti

Katri Siilahti on työskennellyt moninaisissa rooleissa digitaalisen myynnin, markkinoinnin, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämisen tehtävissä yli 20 vuotta. Katrin sydän sykkii vahvasti myös toimintamallien kehittämiselle. Viimeisten vuosien aikana Katri on päässyt syväsukeltamaan ja luotsaamaan dataohjattujen, koko asiakkuuden elinkaaren kattavien hoitomallien kompleksista, mutta mielenkiintoista kokonaisuutta aina konseptoinnista implementointiin.

  • 10.15
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
  • Jatkuva arvonluonti läpi asiakaspolun: Strategiat tietoisuudesta jatkuvan tuen ja jälkimarkkinoinnin vaiheisiin asiakaskokemuksessa 
  • Kuinka varmistetaan, että jokainen vuorovaikutuspiste vahvistaa asiakassuhdetta tarjoamalla merkityksellistä lisäarvoa 
Vice President, Digital Customer Experience, Valio

Max Tötterman

Max Tötterman on kokenut ammattilainen, jolla on yli 15 vuoden laaja kokemus asiakaskokemuksen, digitaalisten palveluiden, verkkokaupan ja datan & analytiikan parista.  Tällä hetkellä hän johtaa digitaalista asiakaskokemusta Valiolla. Max on urallaan johtanut asiakaskokemusta luomalla strategioita, rakentamalla dataohjautuvia toimintamalleja sekä tuottanut liiketoiminnallisia tuloksia ja kasvua kehittämällä asiakaskokemusta. Hän haluaa kehittyä ja oppia jatkuvasti uutta – etenkin tekoälyn hyödyntämisen parissa. Max uskoo asiakaskeskeiseen kulttuuriin, ja pyrkii jatkuvaan arvon luomiseen koko asiakaspolun läpi.

  • Tekoälykehityksen kiihtyvä tahti ja sen aiheuttama murros asiakaspalvelun tuottamiseen, asiakaskokemuksen kehittämiseen ja asiakaspalvelualalla työskentelyyn
  • Yrityksen matka asiakasymmärryksestä dataohjautuvuuteen ja tekoälyn mahdollistamaan automaatioon
  • Vastuullisen asiakasdatan ja tekoälyn käytön avainperiaatteet ja keskeiset eettiset kysymykset
  • 5 konkreettista vinkkiä tekoälyn käytön riskien hallintaan asiakaspalvelussa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä
Head of Services & Customer Success, Saidot

Iiris Lahti

Iiris Lahti on työskennellyt asiakasdatan ja tekoälyn parissa +15 vuotta konsulttina, datayksikön vetäjänä, tekoälykehittäjien verkoston perustajana sekä vastuullisen tekoälyn käytön edistäjänä ja hänellä on kokemusta kansainvälisistä konsulttiyrityksistä, suomalaisista suuryrityksistä, startupeista ja kasvuyrityksistä. Hän on tukenut urallaan erilaisia yrityksiä innovoimaan, kehittämään ja hyödyntämään dataa ja tekoälyä, erityisesti myynnissä, markkinoinnissa, tuotekehityksessä ja asiakaspalvelussa. Hän työskentelee tällä hetkellä tekoälyn eettisten kysymysten parissa suomalaisessa B2B SaaS-kasvuyrityksessä Saidotissa, joka tarjoaa yrityksille alustan tekoälyyn liittyvien käyttötapausten, lainsäädännön, riskien ja mallien parempaan hallintaan. Iiris vastaa Saidotin palveluiden tuottamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.

  • 11.45
  • LOUNAS
  • Makuelämyksiä lounaan merkeissä
  • Kuinka yritykset voivat luoda tekoälyn ja koneoppimisen mahdollistamana entistä henkilökohtaisempia asiakaskokemuksia
  • Miten yritykset voivat hyödyntää asiakkaidensa yksilöllisten tarpeiden ennakoimiseen keräämäänsä asiakastietoa
Digital & CRM Manager Nordic, Viking Line

Niklas Andersson

Niklas on tehnyt pitkän uran Viking Linella kanta-asiakasmarkkinoinnin ja digitaalisten palveluiden parissa. Digital & CRM Manager -roolissaan hän vastaa Viking Line Clubin markkinoinnista ja myynnistä sekä verkkosisällöistä Suomen markkinoille. Niklaksella on keskeinen rooli yhtiön datavetoisessa projektissa, jossa kehitetään asiakaspolkua ja automatisoituja ratkaisuja liiketoiminnan tueksi. Tiimiään ja yhteistyöprojekteja johtaen Niklas pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta, jotta Viking Linen asiakkaat saavat entistä personoidumpia ja sujuvampia palvelukokemuksia.

  • Asiakaskokemuksen merkitys korostuu vaikeina aikoina – asiakaskokemus kasvun tukena
  • Miten hyödyntää asiakaskokemustietoa johtamisen ja kehittämisen tukena käytännössä
  • Oivalluksia ja konkreettisia toimenpiteitä asiakaskokemustiedolla
operatiivinen johtaja, Kaiku24

Päivi Sihvo

Päivi Sihvo toimii Kaiku24:ssä operatiivisena johtajana ja on ollut mukana yrityksen toiminnassa sen alusta saakka. Hänellä on pitkä kokemus monikanavaisten asiakaspalveluiden rakentamisesta, kehittämisestä ja johtamisesta.
Päivin vastuualueisiin kuuluu myös asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisuus, sen jatkuva kehittäminen sekä valmennuksen suunnittelu ja toteutus. Hänen työnsä keskittyy laadun parantamiseen, tiedolla johtamiseen sekä erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseen.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

toimitusjohtaja, Confidently

Petteri Miettinen

Petteri Miettinen on Confidentlyn toimitusjohtaja. Petterillä on yli 15 vuoden kokemus asiakaskokemustiedon hyödyntämisestä henkilöstön, prosessien ja toimintamallien johtamisessa ja kehittämisessä eri toimialoilla ja toiminnoissa.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

  • 13.45
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
  • Real cases and real people – Esimerkkejä laadun ja asiakaskokemuksen parantamisesta
  • Digitaalinen dialogi – Asiakkaan ääni kaikukoon läpi organisaation
  • Vastaa, vaikuta, voita
erikoistutkija, Helsingin Seudun Liikenne

Antti Vuorela

Moninaisissa rooleissa liikennealalla yli 30 vuoden ajan työskennellyt Antti Vuorela on toiminut suunnittelijana, erikoistutkijana, projektipäällikkönä, kehittämisryhmien puheenjohtajana, tutkimusryhmän päällikkönä sekä kansainvälisissä tehtävissä.

Antin resepti on selkeä. Ymmärrä tarpeet, aseta yhdessä tavoitteet, toteuteta yhdessä asiakkaiden kanssa ja pidä hauskaa. Muista, että kehittäminen on kivaa!

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

viestintäjohtaja, Verohallinto

Kati Kalliomäki

Kati Kalliomäki ryhtyi johtamaan Verohallinnon viestintää vuoden 2019 alussa, kun erityisesti someviestintä oli jo hyvällä tiellä kohti hyvää mainetta. Seuraavat vuodet ovatkin olleet vahvaa some-yhteisöjen ja niiden toiminnan kasvua Verohallinnossa, joka on saanut toimia erityisesti julkishallinnon viestinnän esikuvana laajemminkin. Huomiota on tullut myös bisnesmaailmassa ja niin kansallisesti kuin kansainvälisestikin.
Vauhtia ja pohjaa vuorovaikutteiseen viestintään on tuonut Katin mukaan Verohallinnon pitkä tie asiakaslähtöisyyden edistämisessä. Varsinaisen sinetöinnin oikealle suunnalle antoi koko Verohallinnon järjestäytyminen asiakkuuksien mukaisesti.
Katin mielestä on mielenkiintoista, miten asiakaslähtöisyys ja asiakaslähtöinen viestintä pystyy mukautumaan nyt aikana, jolloin julkiset palvelut pakostakin vähenevät, ja ihmisten oletetaan hoitavan asiansa entistä enemmän itse. Hän uskoo, ettei peli ole menetetty, vaikka itse substanssi voisi olla vaikeaa viestittävää ja osin luotaantyöntävääkin.
Vaikeista aiheista Katilla on pitkää kokemusta työeläkealan viestinnästä ja vakuutus- ja finanssialan journalistisista töistä.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

  • 15.15
  • Ensimmäinen tapahtumapäivä päättyy

keskiviikko 11.12.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Virittäydy tunnelmaan aamupalalla
dokumentaristi, toimittaja

Nina Rahkola

Nina Rahkola on dokumentaristi ja toimittaja, joka on juontanut useita ajankohtaisohjelmia suomalaisessa televisiossa. Hän on saanut palkintoja dokumenttiprojekteistaan, joissa hän tapaa ihmisiä ympäri maailmaa, mukaan lukien Irakissa ja Yhdysvalloissa. Rahkolaa tunnetaan intensiivisistä, mutta inhimillisistä haastatteluistaan poliitikkojen ja suomalaisten julkkisten kanssa eri elämänaloilta

  • Miten yhtiöstä muodostuu skaalautuvalla tavalla asiakaskeskeinen?
  • Asiakaskokemuksen tärkeimmät elementit logistiikassa
  • Miten johdan muutosta?
VP, Data, Design & Digital Channels, Posti Group

Salla Ketola

Salla Ketola on kokenut muutosjohtaja, jonka tavoite on rakentaa kasvavia, kilpailukykyisiä yhtiöitä, voittavaa asiakaskokemusta ja ihmiskeskeisiä kulttuureja. Hän lähestyy asioita systeemiajattelun kautta ja haluaa parantaa liiketoiminnan kykyä ymmärtää omaa, sekä asiakkaiden toimintaa syvällisemmin. Salla on johtanut asiakaskokemusta, brändiä ja markkinointia Sanoma Prolla ja VR:llä ja tuottanut liiketoiminnallisen tuloksen lisäksi myös kasvun ja asiakaskokemuksen peruskiviä, kuten data- ja analytiikkakyvykkyyksiä, modernia teknologista arkkitehtuuria ja ihmislähtöisen muotoiluosaamisen integroimista liiketoiminnan kehitykseen. Hän on toiminut Postilla SME pakettipalveluiden liiketoimintajohtajana, ja nykyisin hän johtaa Postin datakyvykkyyksiä arkkitehtuurista analytiikkaan, B2B & B2C digikanavia ja design-kyvykkyyttä. Hänet on valittu Vuoden Tiedolla Johtajaksi vuonna 2020.

  • 9.35
  • PUHEENVUORO
  • Räätälöidyn B2B-asiakaspalvelun merkitys monivaiheisessa ostoprosessissa
  • Asiakaspalvelun arvo ostoprosessissa, johon osallistuu useita sidosryhmiä ja päätöksentekijöitä 
  • Miksi asiakaspalvelun huomioiminen on keskeistä räätälöidyn ja tehokkaan myynti- ja markkinointistrategian suunnittelussa 
  • 10.05
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
  • Mikä on superhetki
  • Miksi se on tärkeä
  • Miten superhetki palvellaan tulevaisuudessa
  • Case esimerkki superhetken palvelukokemuksen kehityksestä:
    • Näin teimme
    • Tässä saavutukset
Johtaja Asiakkuudet ja Palvelut, Helen

Anu-Elina Hintsa

Anu-Elina Hintsa on toiminut lukuisissa asiakasrajapinnan rooleissa niin markkinoinnin, myynnin, strategian kuin liiketoimintajohtamisen saralla. Nyt hän johtaa Helenin 0.5Mrd euron Asiakkuudet ja Palvelut liiketoimintaa. Asiakkaita ovat niin 600 000 kuluttaja-asiakasta kuin tuhannet suuret yritykset ja asunto-osakeyhtiöt. Sähkömarkkinoiden turbulenssivuosien jälkeen Helen on lähtenyt rivakasti kehittämään asiointikokemustaan panostaen Superhetkiin. Tavoitteena on luoda niin asiakkaille kuin Helenin arvotuottavia kohtaamisia hyödyntäen nopeasti kehittyvää teknologiaa sekä rautaista asiakaspalvelun ammattitaitoa.

  • 11.05
  • PUHEENVUORO
  • Omnichannel-strategiat yhdistävät fyysiset ja digitaaliset kosketuspisteet
  • Digitalisaatio jatkaa kasvuaan ja asiakkaat odottavat saumattomia kokemuksia kaikissa kanavissa 
  • 11.30
  • LOUNAS
  • Makuelämyksiä lounaan merkeissä
  • Case Klarna: asiakaskokemuksen rakentaminen vahvan brändin kautta
  • Verkkokauppa 3.0 ja kuluttajan odotukset globaalissa markkinassa
  • Kuinka Klarna onnistuu palvelemaan 87 miljoonaa asiakastaan personoidusti?
Country Lead Finland, Klarna

Annariikka Kähönen

Annariikalla on reilun 10 vuoden kokemus kansainvälisten kuluttajabrändien myynnissä, kehittämisessä ja markkinoinnissa. Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen keskiössä on Annariikan kokemuksen mukaan vahvasti palvelun saavutettavuus, helppokäyttöisyys ja turvallisuus, sekä enenevissä määrin personointi digitaalisessa ympäristössä.

Klarnalla Annariikka toimii tiiviissä yhteistyössä Suomen ja kansainvälisesti johtavien verkkokauppiaiden kumppanina kehittämässä verkkokaupan asiakaskokemusta erityisesti maksamisen sekä brändinäkyvyyden, liikenteen ja konversio-optimoinnin osa-alueilla.

Vuonna 2005 perustetun Klarnan missio on edistää kaupankäyntiä ja helpottaa kuluttajan ostokokemusta tekoälypohjaisilla maksu- ja shoppailuratkaisuilla. Klarnan palveluja käyttää yli 150 miljoonaa globaalia kuluttajaa yli 500 tuhannen kauppiaan tarjoamina ja Klarna käsittelee yli 2 miljoonaa maksutapahtumaa päivittäin. Tänä vuonna Klarna julkaisi Open AI teknologiaan perustuvan asiakaspalveluratkaisun, joka tukee kuluttajia 35 eri kielellä.

 

  • Rahanarvoisen asiakaskokemuksen todentaminen: Mittaa ja muunna asiakaskokemus euroiksi  
  • Miten yritykset, jotka omaksuvat asiakaskeskeisen kulttuurin erottuvat kilpailijoistaan 
Head of Customer Service, OP Yrityspankki

Hannele Myllynen

Hannele Myllynen on johtamisutelias finanssialan moniosaaja, jolla on parinkymmenen vuoden työkokemus alan monipuolisista esihenkilö- ja johtotehtävistä. Johtamisessa Hannele uskoo vahvasti arvoihin – ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen sekä itseohjautuvaan kulttuuriin.

  • 13.30
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
  • Miten yritykset voivat luoda merkityksellisiä ja emotionaalisia yhteyksiä asiakkaisiin digitaalisissa kanavissa 
  • Kuinka varmistaa saumaton palvelukokemus siirryttäessä digitaalisesta fyysiseen maailmaan
Head of CX & Service Design, VR

Amanda Kailio

Amanda on ennen kaikkea generalisti joka on työskennellyt uransa aikana niin start-upeissa kuin kansainvälisissä yrityksissä erilaisilla liiketoiminta-alueilla sekä teknologiakehityksen parissa. Juuri nyt Amanda johtaa VR:n matkustajaliikenteen puolella asiakaskokemus ja muotoilutiimiä. Päivittäisessä työssään Amanda purkaa tiiminsä kanssa erityisesti strategisen muotoilun ja asiakasymmärryksen kautta komplekseja liiketoimintahaasteita loogisiksi kehityskokonaisuuksiksi. Amandan sydän sykkii asiakaskokemukselle ja hän pyrkii aina pitämään muutoksessa ihmisen keskiössä.

  • Millaisia esteitä tai mutkia matkan varrella voi tulla vastaan ja miten niihin voi varautua?
  • Miten matkantekoa voi vauhdittaa?
  • Kumpi on oikeastaan tärkeämpi, matka vai määränpää?
VP, Customer Experience & Growth, Elisa

Noora Lainio

Noora Lainiolla on pitkä kokemus liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin johtamisesta IT-alalla Elisalta, Microsoftilta ja IBM:ltä. Häntä inspiroi liiketoiminnan uudistaminen ja juuri tällä hetkellä datan ja analytiikan sekä tekoälyn hyödyntäminen asiakaslähtöisyyden ja kasvun moottorina. Juuret Nooralla on yrittäjyydessä ja tämä kuvaa myös hänen asennoitumistaan yleensä työn tekemiseen. Hän toimi Elisalla aiemmin yrittäjäsegmentin omnikanavaisen myynnin vetäjänä vastaten paitsi myyntituloksista myös asiakaskokemuksesta yli 100 000 yritysasiakkaan osalta. Tällä hetkellä hän johtaa Elisalla yritysasiakkaiden asiakaskokemukseen ja kasvun vauhdittamiseen keskittynyttä yksikköä toimien Yritysasiakasliiketoiminnan johtoryhmässä.

  • 15.00
  • Tapahtuman yhteenveto ja päätös

Yhteistyökumppanit 2024

Logosi tähän? Ota yhteyttä Villeen 044 353 5444 tai ville.hollstein@professio.fi – mietitään teille sopivin kumppanuusratkaisu.

Lippujen hinnat.

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 995 €

Voimassa 11.10.2024 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1 095 €

Voimassa 8.11.2024 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 995 €
Yksityinen sektori: 1 295 €

Voimassa 10.12.2024 asti.
OSTA LIPUT

Olisiko teitä tulossa useampi?

Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa meeri.simolin@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Meeri auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

OTA YHTEYTTÄ MEERIIN OSTA LIPUT RYHMÄLLE

Myydyimmät asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun koulutukset.

Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.

Tapahtumainfo.

Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.

Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.

LIPPUOSTOKSILLE

Paras paikka tapahtumille.

Narinkka 2, 00100 Helsinki

Luvassa astetta ylellisempi tapahtumakokemus! Kulttuurikasarmi kutsuu sinut stadin sykkeeseen, yhteen upeimmista ja näyttävimmistä tapahtumatiloista. Paikalle pääset helposti – tuubilla, sporalla, stogella, tsygällä, bilikalla, dallaillen tai vaikka käbillä.

SAAPUMISOHJEET