Hanna Hämäläinen
Head of Passenger Services and Development, Finavia Oyj, Helsinki Airport
Hanna Hämäläinen omaa lähes 20 vuoden kokemuksen liiketoiminnan kehittämisestä ja asiakaskeskeisistä ympäristöistä, kuten kaupan ja ilmailun toimialalta. Hanna Hämäläisen henkilöstöjohtamisen tausta mahdollistaa työntekijäkokemuksen vahvan linkityksen osana liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehitystyötä. Asiakaskokemuksen kehitystyössä hän yhdistää digitaalisen asiakaspolun henkilökohtaiseen asiakaskohtaamiseen. Erityisteemana Hanna Hämäläinen on keskittynyt muutosjohtajuuden teemaan, ja hän on toiminut aiheen kouluttajana esihenkilöille ja johdolle lähes 10 vuoden ajan, viime vuosina täydentäen aihetta resilienssin teemalla.