Tärkeimmät benchmarkit 2026: mihin Service Desk on matkalla?
Missä digikokemukseen kannattaa investoida, missä ei? Miten toimittajariskejä hallitaan palveluekosysteemissä? Millaista osaamista tukitiimeissä tarvitaan, kun rutiinityö katoaa?
Service Desk -tapahtuma saapuu jälleen Espooseen 16.6.! Jo 4. vuotta järjestetty tapahtuma kokoaa kokoaa yhteen alan asiantuntijat ratkomaan Service Deskin tulevaisuutta.
Päivän aikana pureudutaan ajankohtaisiin teemoihin: knowledge first ja self service -mallien toimivuuteen, monitoimittajaympäristön johtamiseen sekä siihen, miten automaatio ja data muuttavat Service Deskin arkea. Mukana myös näkökulmia toimittajariskien hallintaan ja digitaalisen käyttökokemuksen kehittämiseen sekä konkreettisia case-esimerkkejä siitä, miten Service Deskiä modernisoidaan käytännössä.
Katso kehuttu ohjelmakokonaisuus ja tule inspiroitumaan alan huippujen kanssa!
Osta liput
Puhujat suoraan huipulta.
Luigi Ferri
ITSM, IT Security & AI Governance Expert, Host of The ITSM Practice Podcast
Mark Smalley
Global IT Service Management Expert, International Keynote Speaker
Shantanu Joshi
Principal Operations Manager, IT Operations, KONE
Markus Turunen
CTO, Efima Oyj
Juha Kujala
Executive CTO, Platforms, Sofigate
Pirkko Haffer
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, Haffer Consulting
Salar Khezri
Head of Global ServiceDesk, SSAB
Juha Berghäll
Hallituksen puheenjohtaja, itSMF Finland ja CEO and Co-Founder, ONEiO
-
Tiistaina 16.6.
Juontajan avaus päivään
Pirkko Haffer IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, Haffer Consultingadd_2 closeTyö muuttuu ensin, teknologia vasta sitten – Service Desk tekoälyn aikakaudella
Markus Turunen CTO, Efima OyjMiten tekoäly muuttaa työn rakennetta ja Service Deskin liiketoimintalogiikkaa
Työn automatisointi agenttien avulla käyttötapauksia tekoälyn hyödyntämisestäadd_2 closePANEELIModerni Service Desk – tärkeimmät trendit!
Service Deskin tärkeimmät trendit 2026–2027
Service Deskin muuttuva rooli lähivuosina
Kuinka varautua muutokseen ennakoivasti?Tauko
add_2 closeKEYNOTEThird Party Risk in ITSM – Where Supplier Governance Fails and Where to Start
Luigi Ferri ITSM, IT Security & AI Governance Expert, Host of The ITSM Practice PodcastThe hidden risks in the service ecosystem
What actually goes wrong in real projects?
Where to start governing third parties?add_2 closeCASEService Desk modernization and productivity leap (automation + AI in practice)
Shantanu Joshi Principal Operations Manager, IT Operations, KONE- Data-Driven Service Desk Modernization
- Automation First, AI Where It Matters
- From Service Desk Data to Productivity Leap
Lounastauko
add_2 closeCASE SSABService Deskin transformaatio: hajanaisesta tuesta yhtenäiseen globaaliin palvelumalliin
Salar Khezri Head of Global ServiceDesk, SSABHajanaisesta tuesta yhtenäiseen globaaliin Service Desk -malliin
Tekoälyn hyödyntäminen näkyvyyden, laadun ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa
Opit matkan varrelta: tehokkuuden, luottamuksen ja inhimillisen vuorovaikutuksen tasapaino
CASECase Apotti – otsikko varmistuu pian
Tauko
add_2 closeKEYNOTEHow much digital experience makes sense
Mark Smalley Global IT Service Management Expert, International Keynote Speaker- Is digital experience a real business priority or just another industry obsession?
- Making delight the goal is easy – Making an honest business case operational strategic or ethical is harder
- Digital experience matters but not at any cost
Puheenjohtajan yhteenveto ja päivän päätös
Pirkko Haffer IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL AmbassadorKiitos! Tapahtuma päättyy
Tapahtumainfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
Professio Match – tapahtuma taskussasi.
Verkostoidu ja sovi tapaamisia sinulle osuvimpien osallistujien ja yhteistyökumppaneiden kanssa kiinnostuksen kohteittesi perusteella.
Lisäksi pääset kommentoimaan lavalla käytävää keskustelua sekä antamaan äänesti äänestyksissä, paikasta riippumatta. Tätä on helppo käyttää joko mobiilisti tai läppäriltäsi! Lisätietoja saat ilmoittautumisen yhteydessä.