Asiakaspalvelutiimin esihenkilö
Ohjelma
Päivä 1
08:30
Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
08:55
Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
09:00
Asiakaspalvelun laadun määritelmä
Asiakaspalvelun perustehtävä luo perustukset laadulle
Tasalaatuisuuden ja yhtenäisyyden ylläpitäminen asiakaspalvelussa
Selkeiden toimintamallien luominen asiakaskokemuksen parantamiseksi
10:30
Tauko
10:45
Asiakaspalautteen hyödyntäminen tiimien kehittämisessä
Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
Heilahdus, poikkeama vai muutos trendissä
Asiakaspalautteen hyödyntäminen tiimin ja prosessien kehittämisessä
12:00
Lounastauko
13:00
Motivaation ja tiimihengen ylläpitäminen haastavassa ympäristössä
Tiimin motivaation ylläpitäminen vaativassa työssä
Yhteisöllisyyden ja tuen merkitys hektisessä ja stressaavassa työympäristössä
Erilaiset haasteet erilaisissa toimintamalleissa
14:30
Tauko
14:45
Esihenkilön rooli ja tiimin jatkuva valmentaminen
Haastavien asiakaspalvelutilanteiden ennakointi ja hallinta
Tiimin jatkuva kouluttaminen ja valmentaminen
Osaamisen ylläpitäminen
15:30
Yhteenveto päivästä
16:00
Kiitos! Koulutus päättyy