Skip to content

Vaikuttava viestintä ja asiakaskokemus

30.11.-1.12.2023 | Hybriditoteutus: Espoo & Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Tee vaikutus sanomallasi - näin viestit merkityksellisesti.

Haluatko oppia, miten voit parantaa viestintää ja luoda erinomaisia asiakaskokemuksia, jotka erottavat sinut kilpailijoista?

Vaikuttava viestintä ja asiakaskokemus  –koulutuksessa saat kattavan läpileikkauksen asiakaskokemuksen kehittämiseen, jossa yhdistyy uusin tutkimustieto ja vahva kokemusosaaminen. Koulutuksen avulla ymmärrät asiakkaittesi tarpeita ja toiveita paremmin ja opit viestimään tavalla, joka todella luo arvoa asiakkaillesi. Innostavat alustukset ja case-esimerkit yhdistyvät oivalluttaviin tehtäviin!

Koulutuspäivänä kerrytät osaamista myös viestivän organisaation johtamisesta. Ymmärrät tehokkaan vastuullisuusviestinnän periaatteet, jonka jälkeen vastuullisuusviestintää tarkastellaan sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän kannalta.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu henkilöille, joiden työnkuvaan kuuluu asiakkaiden kanssa viestiminen suullisesti tai kirjallisesti. Koulutus soveltuu myös henkilöille, jotka kehittävät asiakaskokemusta tai entistä asiakaslähtöisempää viestintää tai markkinointia.

OSTA LIPUT  
Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan, osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

SISÄISTÄ

asiakaskokemuksen kehittämisen keinot ja mittaaminen.

TIEDOSTA

miten viestinnän on tuettava asiakasmatkaa.

YMMÄRRÄ

2020-luvun tärkeimmät viestintätaidot.

SIIRRY

itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään.

Ohjelma

torstai 30.11.

  • 8.15
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.40
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan – onko se vain viestintää?
  • Mikä on asiakaskokemuksen tahtotilan merkitys kehittämisessä?
  • Koskeeko asiakaskokemuksen kehittäminen kaikkia?
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab

Kari Korkiakoski

Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

  • 10.15
  • Tauko
  • Standardit, konseptit ja henkilökohtaisuus
  • Kaikki kuntoon heti?
  • Miten asiakaskokemusta mitataan?
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab

Kari Korkiakoski

Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

  • 11.45
  • Lounastauko
  • Millainen tavoite, sellaista viestintää
  • Asiakkaan odotukset ja tarpeet viestinnän lähtökohtina
  • Erotu tuottamalla arvoa viestinnälläsi
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 14.15
  • Tauko
  • Miten asiakasymmärrystä kerrytetään?
  • Viestinnän on tuettava asiakasmatkaa
  • Tehtävä: Asiakkaan odotukset & asiakasmatka
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 15.45
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

perjantai 1.12.

  • 8.15
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.40
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Miksi viestintätaidot ovat niin tärkeitä juuri nyt?
  • Voittajat rakentavat viestivän organisaation
  • Miten viestivää organisaatiota johdetaan?
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 10.15
  • Tauko
  • Mitkä ovat 2020-luvun tärkeimmät viestintätaidot?
  • Mitä keinoja viestintätaitojen kehittämiseksi?
  • Tuhansia kohtaamisia – yhteiset periaatteet kuntoon
  • Tehtävä: Viestintäkyvykkyyksien SWOT
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 11.45
  • Lounastauko
  • Tehokkaan vastuullisuusviestinnän periaatteet
  • Ympäristövastuun ja sosiaalisen vastuun kohtalonyhteys
  • Konkreettisia case-esimerkkejä vastuullisuusviestinnän erilaisista teemoista
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

 

  • 14.15
  • Tauko
  • Viherpesusta ja itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään
  • Vastuullisuusviestintä vahvistamaan työntekijäkokemusta
  • Sisäisen ja ulkoisen viestinnän synergia asiakaskokemuksen pohjana
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

 

  • 15.45
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab

Kari Korkiakoski

Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

 

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 1099 €

Voimassa 29.9.2023 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 849 €
Yksityinen sektori: 1199 €

Voimassa 27.10.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALI HINTA

Julkinen sektori: 899 €
Yksityinen sektori: 1 399 €

Voimassa 30.11.2023 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET