Tee vaikutus sanomallasi - näin viestit merkityksellisesti.
Haluatko oppia, miten voit parantaa viestintää ja luoda erinomaisia asiakaskokemuksia, jotka erottavat sinut kilpailijoista?
Vaikuttava viestintä ja asiakaskokemus –koulutuksessa saat kattavan läpileikkauksen asiakaskokemuksen kehittämiseen, jossa yhdistyy uusin tutkimustieto ja vahva kokemusosaaminen. Koulutuksen avulla ymmärrät asiakkaittesi tarpeita ja toiveita paremmin ja opit viestimään tavalla, joka todella luo arvoa asiakkaillesi. Innostavat alustukset ja case-esimerkit yhdistyvät oivalluttaviin tehtäviin!
Koulutuspäivänä kerrytät osaamista myös viestivän organisaation johtamisesta. Ymmärrät tehokkaan vastuullisuusviestinnän periaatteet, jonka jälkeen vastuullisuusviestintää tarkastellaan sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän kannalta.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu henkilöille, joiden työnkuvaan kuuluu asiakkaiden kanssa viestiminen suullisesti tai kirjallisesti. Koulutus soveltuu myös henkilöille, jotka kehittävät asiakaskokemusta tai entistä asiakaslähtöisempää viestintää tai markkinointia.
OSTA LIPUT
Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan, osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
SISÄISTÄ
asiakaskokemuksen kehittämisen keinot ja mittaaminen.
TIEDOSTA
miten viestinnän on tuettava asiakasmatkaa.
YMMÄRRÄ
2020-luvun tärkeimmät viestintätaidot.
SIIRRY
itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään.
Mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan – onko se vain viestintää?
Mikä on asiakaskokemuksen tahtotilan merkitys kehittämisessä?
Koskeeko asiakaskokemuksen kehittäminen kaikkia?
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab
Kari Korkiakoski
Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.
Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab
Kari Korkiakoski
Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.
Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Asiakkaan odotukset ja tarpeet viestinnän lähtökohtina
Erotu tuottamalla arvoa viestinnälläsi
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria
Kati Keronen
Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm. Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria
Kati Keronen
Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm. Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.
Miksi viestintätaidot ovat niin tärkeitä juuri nyt?
Voittajat rakentavat viestivän organisaation
Miten viestivää organisaatiota johdetaan?
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria
Kati Keronen
Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm. Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.
Tuhansia kohtaamisia – yhteiset periaatteet kuntoon
Tehtävä: Viestintäkyvykkyyksien SWOT
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria
Kati Keronen
Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm. Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.
Ympäristövastuun ja sosiaalisen vastuun kohtalonyhteys
Konkreettisia case-esimerkkejä vastuullisuusviestinnän erilaisista teemoista
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti
Antti Isokangas
Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.
Sisäisen ja ulkoisen viestinnän synergia asiakaskokemuksen pohjana
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti
Antti Isokangas
Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab
Kari Korkiakoski
Kari on asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Kari hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti verkkokauppiaana sekä vapaa ajallaan.
Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
toimitusjohtaja, FutureLab
strategisen viestinnän ja markkinoinnin pioneeri, toimitusjohtaja, Valoria
Kati Keronen
Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uuteen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm. Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti
Antti Isokangas
Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊