Skip to content

Asiakaslähtöinen tuote- ja palvelukehitys

– muotoile menestys

31.10.2023 | Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Miten hypätä asiakkaan verkkareihin?

Asiakas- tai käyttäjälähtöisyys on keskeistä tuotteen tai palvelun onnistuneessa suunnittelussa, sillä ilman tarpeiden ja motiivien tuntemista lopputulos voi jäädä asiakkaan odotusten ulkopuolelle.

Asiakaslähtöinen tuote- ja palvelukehitys -koulutuksessa lisäät ymmärrystäsi siitä, miten tuotteita ja palveluita kehitetään empatian kautta vastaamaan asiakkaan tarpeita. Koulutuksessa tutustutaan asiakaslähtöiseen suunnitteluun ja muotoilun tutkimusmenetelmiin.

Koulutuksen jälkeen tiedät, kuinka integroida asiakaskeskeisyys strategiaan ja implementoida se tuote- sekä palvelusuunnitteluun. Koulutus tarjoaa käytännön työkaluja ja konkreettisia keinoja empaattisen ja asiakaslähtöisen suunnittelun strategiasta aina tuotteistamiseen asti.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii kaikille tuote- ja palvelukehitystä tekeville. Voit olla esimerkiksi tuotekehityspäällikkö, tuotepäällikkö, product owner tai projektimyyjä.

OSTA LIPUT  
Koulutus järjestetään hybiriditoteutuksena. Valitse osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

SISÄLLYTÄ

design thinking asiakasstrategiaan ja saavuta kilpailuetua.

KEHITÄ

empatiakykyä tuotekehityksessä ja voita asiakkaat puolellesi.

TUTKI

haasteita syvällisesti ja löydä ratkaisut asiakaslähtöisesti.

MÄÄRITÄ

emotionaaliset ja sosiaaliset tavoitteet ja menesty suunnittelussa.

Ohjelma

tiistai 31.10.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Mitä muotoilu tarkoittaa?
  • Miksi hyödyntää muotoilun menetelmiä?
  • Yleiskatsaus muotoilun (design thinking) prosessiin
  • Pohdiskelutehtävä (dialogi)
Muotoilujohtaja, S-ryhmä

Maria Uhari-Pakkalin

Maria on empaattinen muotoilujohtaja, joka on ollut muotoilun ja sovelluskehittämisen parissa jo yli 20 vuotta sekä Suomessa että ulkomailla. Uransa Maria on aloittanut Telekomissa käyttöliittymä- ja käytettävyyssuunnittelijana. Viimeiset 10 vuotta hän on johtanut asiakaslähtöistä organisaatiomuutosta eri yrityksissä telekom-, energia-, sekä kaupanalalla. Tällä hetkellä Maria luotsaa muotoilutoimintaa S-Ryhmällä noin 40 in-house designerin kanssa, eli palveluiden kehittämisen sijasta Marian aika menee paljon organisaation muotoiluun ja sidosryhmäläisten kanssa työskentelyyn design thinking -menetelmiä hyödyntäen. 

Maria on myös joogaopettaja sekä maailman ja ihmisten ihmettelijä. Hänessä elää pieni filosofi ja pohdiskelija, onnellisemman elämän puolestapuhuja. Maria tuokin työelämään myös sujuvasti mindfulnessin menetelmiä ja oppii itsekin sitä kautta koko ajan uutta.

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Mitä empatia on?
  • Miten kehitystiimit voivat kasvattaa empatiaa?
  • Asiakaslähtöisen haasteen määrittely (tehtävä)
Muotoilujohtaja, S-ryhmä

Maria Uhari-Pakkalin

Maria on empaattinen muotoilujohtaja, joka on ollut muotoilun ja sovelluskehittämisen parissa jo yli 20 vuotta sekä Suomessa että ulkomailla. Uransa Maria on aloittanut Telekomissa käyttöliittymä- ja käytettävyyssuunnittelijana. Viimeiset 10 vuotta hän on johtanut asiakaslähtöistä organisaatiomuutosta eri yrityksissä telekom-, energia-, sekä kaupanalalla. Tällä hetkellä Maria luotsaa muotoilutoimintaa S-Ryhmällä noin 40 in-house designerin kanssa, eli palveluiden kehittämisen sijasta Marian aika menee paljon organisaation muotoiluun ja sidosryhmäläisten kanssa työskentelyyn design thinking -menetelmiä hyödyntäen. 

Maria on myös joogaopettaja sekä maailman ja ihmisten ihmettelijä. Hänessä elää pieni filosofi ja pohdiskelija, onnellisemman elämän puolestapuhuja. Maria tuokin työelämään myös sujuvasti mindfulnessin menetelmiä ja oppii itsekin sitä kautta koko ajan uutta.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Asiakkaan motiivit?
  • Emotionaaliset ja sosiaaliset motiivit?  
Kokenut strateginen tuote- ja palvelusuunnittelija

Johanna Liipola

Johanna on peter pan -asenteen omaavaa muotoilija, insinööri sekä konseptisuunnittelija ja generalisti, joka käyttää systeemiajattelua palvelujen konseptoinnissa. Hän on aloittanut työnsä kirjapainossa pre-press puolella. Hän on työskennellyt parikymmentä valimistavassa teollisuudessa hankintainsinöörinä sekä muotoilijana vuotta kansainvälisissä yrityksissä, jossa on toiminut eri rooleissa tuotekehityksessä, ostotoiminnassa ja muotoilussa. Tuotteen arvoketjut ja globaali maailma on tuttua, mutta suomalainen metsä ja can-do asenne pitää jalat maassa.

Johanna tekee työtään monipaikkaisesti sekä yrittäjänä että eri organisaatiossa. Hän toimii erityisesti kiertotalouden ja kestävä kehityksen alueella. Viimeisen vuoden aikana hän on toiminut Paimion kaupungilla kiertotalouden hankekoordinaattorina edistäen vihreän siirtymän tietoisuutta sekä mahdollisuuksia. Hän uskoo jatkuvaan oppimiseen ja siihen, että on hyvä heittäytyä ja haastaa omaa itseään uusilla aiheilla.

  • 14.15
  • Kahvitauko
  • Tuotteistaminen asiakaspolulla
  • Suunnittelun raamit
  • Miten kehittää sujuva asiakaspolku (tehtävä)
Kokenut strateginen tuote- ja palvelusuunnittelija

Johanna Liipola

Johanna on peter pan -asenteen omaavaa muotoilija, insinööri sekä konseptisuunnittelija ja generalisti, joka käyttää systeemiajattelua palvelujen konseptoinnissa. Hän on aloittanut työnsä kirjapainossa pre-press puolella. Hän on työskennellyt parikymmentä valimistavassa teollisuudessa hankintainsinöörinä sekä muotoilijana vuotta kansainvälisissä yrityksissä, jossa on toiminut eri rooleissa tuotekehityksessä, ostotoiminnassa ja muotoilussa. Tuotteen arvoketjut ja globaali maailma on tuttua, mutta suomalainen metsä ja can-do asenne pitää jalat maassa.

Johanna tekee työtään monipaikkaisesti sekä yrittäjänä että eri organisaatiossa. Hän toimii erityisesti kiertotalouden ja kestävä kehityksen alueella. Viimeisen vuoden aikana hän on toiminut Paimion kaupungilla kiertotalouden hankekoordinaattorina edistäen vihreän siirtymän tietoisuutta sekä mahdollisuuksia. Hän uskoo jatkuvaan oppimiseen ja siihen, että on hyvä heittäytyä ja haastaa omaa itseään uusilla aiheilla.

  • 15.30
  • Yhteenveto
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

Muotoilujohtaja, S-ryhmä

Maria Uhari-Pakkalin

Maria on empaattinen muotoilujohtaja, joka on ollut muotoilun ja sovelluskehittämisen parissa jo yli 20 vuotta sekä Suomessa että ulkomailla. Uransa Maria on aloittanut Telekomissa käyttöliittymä- ja käytettävyyssuunnittelijana. Viimeiset 10 vuotta hän on johtanut asiakaslähtöistä organisaatiomuutosta eri yrityksissä telekom-, energia-, sekä kaupanalalla. Tällä hetkellä Maria luotsaa muotoilutoimintaa S-Ryhmällä noin 40 in-house designerin kanssa, eli palveluiden kehittämisen sijasta Marian aika menee paljon organisaation muotoiluun ja sidosryhmäläisten kanssa työskentelyyn design thinking -menetelmiä hyödyntäen. 

Maria on myös joogaopettaja sekä maailman ja ihmisten ihmettelijä. Hänessä elää pieni filosofi ja pohdiskelija, onnellisemman elämän puolestapuhuja. Maria tuokin työelämään myös sujuvasti mindfulnessin menetelmiä ja oppii itsekin sitä kautta koko ajan uutta.

Kokenut strateginen tuote- ja palvelusuunnittelija

Johanna Liipola

Johanna on peter pan -asenteen omaavaa muotoilija, insinööri sekä konseptisuunnittelija ja generalisti, joka käyttää systeemiajattelua palvelujen konseptoinnissa. Hän on aloittanut työnsä kirjapainossa pre-press puolella. Hän on työskennellyt parikymmentä valimistavassa teollisuudessa hankintainsinöörinä sekä muotoilijana vuotta kansainvälisissä yrityksissä, jossa on toiminut eri rooleissa tuotekehityksessä, ostotoiminnassa ja muotoilussa. Tuotteen arvoketjut ja globaali maailma on tuttua, mutta suomalainen metsä ja can-do asenne pitää jalat maassa.

Johanna tekee työtään monipaikkaisesti sekä yrittäjänä että eri organisaatiossa. Hän toimii erityisesti kiertotalouden ja kestävä kehityksen alueella. Viimeisen vuoden aikana hän on toiminut Paimion kaupungilla kiertotalouden hankekoordinaattorina edistäen vihreän siirtymän tietoisuutta sekä mahdollisuuksia. Hän uskoo jatkuvaan oppimiseen ja siihen, että on hyvä heittäytyä ja haastaa omaa itseään uusilla aiheilla.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 599 €
Yksityinen sektori: 899 €

Voimassa 11.8.2023 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 649 €
Yksityinen sektori: 949 €

Voimassa 8.9.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 999 €

Voimassa 12.10.2023 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET