Anne Kouvonen on koulutukseltaan valtiotieteiden tohtori ja kansanterveystieteen dosentti ja toimii sosiaalipolitiikan professorina Helsingin yliopistossa. Aiemmin hän työskenteli vuosikymmenen ajan tutkimus- ja opetustehtävissä brittiläisissä yliopistoissa. Kouvosen tämänhetkisiä tutkimusalueita ovat sosioekonomiset ja ammattiluokkien väliset terveyserot, työterveys, sote-alan työntekijöiden mielenterveysperusteiset sairauspoissaolot sekä maahan muuttaneiden terveys ja hyvinvointi.

kuva: Veikko Somerpuro

Susanna Paloheimo on muutosjohtamisen ja asiakaskokemusten parantamisen ammattilainen. Hänellä on kokemuksen mukanaan tuoma taito nähdä se kuuluisa iso kuva, jonka hän sanoittaa vetoaviksi tarinoiksi ja muokkaa tavoitteellisiksi osaprojekteiksi. Susannan vahvuuksia ovat näkemyksellisyys, innostaminen ja rohkeus. Hän hyödyntää työssään viestintää monin eri tavoin. Susanna on toiminut Attendolla vuoden 2020 alusta – vuoteen 2022 asiakaskokemus- ja viestintäjohtajana.

Sotealan hierarkisen, tuotantoon keskittyvän kulttuurin muuttaminen asiakas- ja palvelukeskeiseksi on Susannalle sydämen asia. Hän uskoo, että henkilöstökokemuksen on oltava kunnossa, jotta asiakaskokemus voi olla huippuluokkaa. Hyvinvoiva Suomi ansaitsee tulla päivitetyksi versioon 2.0 – ja se tapahtuu yhdistämällä parhaat julkiset ja yksityiset voimat.

Anna Niemelä on yrittäjä ja ratkaisukeskeinen neuropsykiatrinen valmentaja. Hänellä on pitkä kokemus asiantuntijatyön johtamisesta. Yrittäjänä hän auttaa organisaatioita rakentamaan toimivaa arjen työelämää ja toteuttamaan erilaisuuden huomioivaa johtamista. Neurokirjon kokonaisuudessa hän on perehtynyt etenkin aikuisten ADHD:hen ja työelämään.

Dosentti, terveystieteiden tohtori Hanna Tiirinki toimii sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasturvallisuuden työelämäprofessorina Turun Yliopistossa sekä sosiaali- ja terveydenhuollon turvallisuustutkinnan johtavana tutkijana Onnettomuustutkintakeskuksessa. Hänellä on pitkä tutkimus- ja kehittämiskokemus asiakaslähtöisen hyvinvointipalvelujärjestelmän sekä sosiaali- ja terveydenhuollon laadun ja vaikuttavuuden teemoista, jotka kytkeytyvät vahvasti asiakas- ja potilasturvallisuuden erityiskysymyksiin.

Janne Pulkkinen on toiminut Kelassa nykyisessä roolissaan vuodesta 2018. Päätehtävänään hänellä on ollut Kelan muotoilu & innovaatio kyvykkyyttä edistävän innovaatioyksikön perustaminen, sekä organisaatiotasoisen innovaatiotoiminnan edistäminen. Erityisesti hän on kiinnostunut, kuinka data ja uudet nousevat teknologiat valjastetaan parhaiten palvelemaan asiakkaita erilaisissa elämäntilanteissa. Lisäksi hän on kiinnostunut,  kuinka asiakaslähtöinen ja systemaattinen ennakointi –ja innovaatiotoiminta saadaan parhaiten tukemaan organisaation strategista muutoskyvykkyyttä ja organisaatiokulttuuria.

Saynur luennoi ja kouluttaa monikulttuuristen työympäristöjen johtamisesta ja maahanmuuttajien kohtaamisesta sote-alalla. Hän on erikoistunut psykoterapiaan ja monikulttuuriseen hoitotyöhön sekä työskennellyt Pirkanmaan sairaanhoitopiirin monikulttuurisuuskoordinaattorina. Saynur on ensimmäinen henkilö Suomessa, joka on kehittänyt terveydenhuollolle monikulttuurisuuskoordinaattorin työnkuvan. Hän on koulutukseltaan sairaanhoitaja, ja suorittanut myös sote-alan kehittämisen ja johtamisen Yamk tutkinnon sisältäen monikulttuuristen työympäristöjen johtamiseen sekä maahanmuuttajien kotouttamiseen liittyviä opintoja.

Saynur syntyi ja kasvoi Saksassa, suoritti Istanbulissa lukion ja opiskeli Saksassa sairaanhoitajaksi ja muutti Suomeen vuonna 2004. Opittuaan suomen kielen ja kulttuurin, hän aloitti työelämänsä Tampereen yliopistollisessa sairaalassa sairaanhoitajana ja oppi näkemään yhteiskunnan toiminnan suomalaisten silmin ja ammattilaisten kohtaamat haasteet eri kulttuureista tulevien ihmisten kanssa.

Jaana Nissilä (Sosionomi YAMK) toimii Kelan Kanta-palveluissa Sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston liiketoiminnan asiantuntijana

sote-organisaatioiden käyttöönottojen tuen parissa. Tällä hetkellä hän toimii Kanta-palvelujen palvelutoiminnan päällikön sijaisena.

Hän haluaa olla mukana luomassa suomalaisen yhteiskunnan digitaalista tulevaisuutta. Hän näkee, että digitalisaatio mahdollistaa tulevaisuuden johtamisen,

uusien työtapojen kehittämisen ja toimimisen lähellä asiakasta. Nissilä haluaa kuitenkin korostaa, ettei kyseessä ole pelkästään tekniikka vaan erityispaino on

prosesseilla ja uusilla tekemisen tavoilla. Hän näkee, että palveluista tulee rakentaa toimivia kokonaisuuksia, jotka ovat selkeitä ja tehty asiakkaan lähtökohdista käsin.

Hän uskoo vahvasti siihen, että osallistaminen ja sen eri menetelmät luovat empatiaa, jonka avulla voidaan kehittää parhaimmat palvelut ja toimivimmat prosessit ja tässä hän haluaa ehdottomasti olla mukana.

Ida-Lotta työskentelee erikoissuunnittelijana THL:ssä Sosiaalihuollon tieto ja tiedonhallinta -yksikössä. Hän on erityisen kiinnostunut sosiaalihuollon digitalisaatiosta ja työkseen pyrkii muun muassa etsimään ratkaisuja sosiaalihuollon Kanta-liittymisten haasteisiin. Ida-Lotta on koulutukseltaan sosiaalityöntekijä (YTM), jolla on kokemusta sekä asiakastyöstä että sosiaalihuollon järjestelmien pääkäyttäjätehtävistä.

Eeva Ketola on LT, yleislääketieteen erikoislääkäri, eMBA & terveydenhuoltotutkimuksen dosentti, joka toimii Esperi-konsernin laatujohtaja.