Vähennä kustannuksia, tyytymättömyyttä ja tehottomuutta.
Häiriökysyntä (failure demand) viittaa tilanteisiin, joissa palvelujärjestelmä ei pysty vastaamaan asiakkaan tarpeisiin asianmukaisesti. Häiriökysyntä syntyy, kun asiakas ei saa tarvitsemaansa palvelua, tai saa sen vain osittain, johtaen kohtaanto-ongelmaan tarpeen ja tarjonnan välillä.
Sosiaali- ja terveydenhuollon häiriökysyntä -koulutuksessa pureudutaan häiriökysynnän vaikutukseen palvelujärjestelmässä. Syvennyt häiriökysynnän käsitteeseen ja saat arvokkaita näkökulmia sen ehkäisemiseen.
Kahden päivän koulutuspaketti yhdistää teorian, käytännön harjoitukset ja vertaisoppimisen. Pääset perehtymään Vanguard-menetelmään: tehokkaaseen lähestymistapaan organisaatioiden ymmärtämiseen ja muuttamiseen järjestelminä, pääasiallisena tavoitteena häiriökysynnän poistaminen.
Koulutuksen pääpainona on Learning-By-Doing, eli osallistujat soveltavat tätä Vanguard-menetelmää omassa organisaatiossaan kahden viikon ajan, jonka jälkeen tuloksia tarkastellaan syvällisemmin toisena koulutuspäivänä.
Onnistunut häiriökysynnän ehkäisy ja hallinta edistää tehokasta palvelua terveydenhuollossa samalla vähentäen kuormitusta ja kustannuksia. Tämä on ainutlaatuinen tilaisuus oppia aiheen ykkösasiantuntijalta organisaatiosta, missä konsepti on saanut alkunsa John Seddonin kehittämänä. Tule mukaan oppimaan parhaat käytännöt ja parantamaan terveydenhuollon palveluiden laatua!
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on tarkoitettu kaikille sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöille, jotka ovat kiinnostuneet potilashoidon kehittämisestä. Koulutus soveltuu hyvin ylimmälle johdolle, keskijohdolle sekä kehittämistehtävissä työskenteleville henkilöille. Sopii myös erityisesti hyvinvointialueiden vastuuhenkilöille.
Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
OPI
tunnistamaan mitä häiriökysyntä on ja miten se ilmenee.
SAA
perusteellinen johdatus Vanguard-menetelmään ehkäisemään häiriökysyntää.
HARJOITTELE
opitun soveltamista omassa organisaatiossa kahden viikon ajan.
LÖYDÄ
konkreettisia työkaluja vietäväksi oman organisaatiosi arkeen.
Kouluttaja
Sote-alan häiriökysynnän ykkösasiantuntija Euroopassa
Kristian Astrup Nielsen
Director & partner, Vanguard Consulting
Kristian toimii Vanguard Consulting -yrityksen johtajana ja kumppanina Skandinaviassa. Kristian on soveltanut esimerkiksi häiriökysynnän vähentämiseen käytettyä Vanguard-menetelmää aktiivisesti vuodesta 2004 lähtien.
Kristianilla on laaja kokemus Vanguard-menetelmän soveltamisesta eri aloilla, mukaan lukien rahoituspalveluorganisaatiot, sosiaalipalvelut sekä terveydenhuolto-organisaatiot. Ennen kuin hän otti vastuun Vanguard-menetelmän esittelyssä Skandinaviassa, hän työskenteli kuusi vuotta konsulttina Iso-Britanniassa.
Kristian on myös ollut mukana kirjoittamassa kirjan ”Demolish the Service Factories” (kirjoitettu tanskaksi, mutta tällä hetkellä käännettävänä englanniksi). Kirja käsittelee Vanguard-menetelmän taustaa ja sisältää lukuisia käytännön soveltamisen esimerkkejä.
Kristian on intohimoinen Vanguard-menetelmän puolestapuhuja ja hän pyrkii varmistamaan, että oppiminen johtaa parannettuihin palveluorganisaatioihin missä tahansa oletkin.
Ohjelma
tiistai 23.1.
- What is Failure Demand and where does it come from?
- Where does Failure Demand originate from – Introduction to systems theory
- Why do we struggle to eradicate Failure Demand in our service organisations?
- How do you view organisations from the citizens/patients’ point of view?
- Exercise in how to understand an organisation from the outside and in as a system
- How do you ensure that you measure the right things in the right way?
- How do you study organisations as systems with Failure Demand as key element?
- How do you understand Demand and Individual Value in practice?
- Case Study
- Which organisations are we studying?
- How do you in practice apply the Vanguard Method in your own organisation in practice?
- What is expected for the start of training day 2?
- Which organisations are we studying
- How do you in practice apply the Vanguard Method in your own organisation in practice?
- What is expected for the start of training day 2?
See you in two weeks!
torstai 8.2.
- Presentation of participants’ Field Work
- Analysis of the nature of Demand in the participants’ organisations
- What are the prevalent types of Value and Failure Demands?
- What are their needs?
- What matters to them?
- How well are well are we meeting the individual value from their point of view?
- Have we made any connections between Failure Demand and the System?
- Which causes have we identified?
- What do we need to do to eradicate Failure Demand?
Koulutuksen hinnat
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 849 €
Voimassa 24.11.2023 asti.
OSTA LIPUTEARLY BIRD
Julkinen sektori: 749 €
Yksityinen sektori: 899 €
Voimassa 22.12.2023 asti.
OSTA LIPUTNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 949 €
Voimassa 23.1.2024 asti.
OSTA LIPUTLisää aiheesta
Häiriökysyntä (failure demand) on kansalaisten ja potilaiden signaali siitä, että jokin ei suju heidän näkökulmastaan oikein. Samalla kun häiriökysyntä toimii mittarina huonolle kansalaisten ja potilaiden kokemukselle, se myös kuluttaa merkittäviä resursseja organisaatiossa, aiheuttaen paineita kustannusten ja henkilöstön suhteen. Siksi se on äärimmäisen tärkeä käsite ymmärtää ja ottaa käytäntöön kansalaisten ja potilaiden kokemusten, kustannusten ja henkilöstön työtyytyväisyyden parantamiseksi.
Häiriökysynnän käsite esiteltiin alun perin John Seddonin kirjassa ”I Want You to Cheat”, joka julkaistiin vuonna 1992. Sitä kutsuttiin aluksi ”kysynnäksi, jota emme halua”, ja myöhemmin, tarkan harkinnan jälkeen, se nimettiin uudelleen ”häiriökysynnäksi”. Siitä lähtien se on tullut laajasti tunnetuksi palveluorganisaatioissa työskentelevien keskuudessa. Vanguard-menetelmä yhdessä häiriökysynnän käsitteen kanssa kehitettiin ja kehitetään John Seddonin ja hänen konsultointiyrityksensä Vanguard Consultingin toimesta 1980-luvun puolivälistä lähtien.