Kirjoita arvio
Mitä asioita asiakkaat eri aloilta juuri nyt arvostavat?
Aktiivinen ja myynnillinen asiakastyö on osa jokaisen myynti-, palvelu- ja asiantuntijaorganisaatiossa työskentelevän ammattilaisen työtä. Ostaminen ja palveluiden kuluttaminen tulee olla asiakkaille helppoa, miellyttävää ja henkilökohtaista. Kaikki tämä vaatii asiakaspalveluhenkilöltä muutakin kuin reaktiivista perussuoritusta. Tulosta ja lisämyyntiä tulee tehdä ketterästi myös eri kanavissa, jolloin ostosignaalien nopea tunnistaminen ja myynnin paikkoihin rohkea reagointi on tie menestykselliseen asiakastilanteen hoitamiseen.
Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä -koulutuksessa käydään läpi tuoreimman tiedon siivittämänä nykytilanne, mitä asiakkaat odottavat palvelulta ja asioinnilta digitaalisella aikakaudella. Koulutuksessa ei ole sijaa tyrkyttävälle tuotemyynnille. Sen sijaan keskitytään tavoitteellisen asiakaskeskustelun vaiheiden harjoitteluun ja varmistetaan käytäntöön vientiä yhteisten harjoitusten avulla. Oman aktiivisuuden ja asenteen tiedostaminen, omien käyttäytymismallien taitava mukauttaminen sekä onnistunut vuorovaikutus asiakastilanteissa tulee osaksi osallistujien jokapäiväistä asiakastyötä. Saat tietoon perustuvat konkreettiset odotusarvot selville, jotta voit pohtia omaa tekemistäsi suhteessa odotuksiin.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii sinulle, mikäli toimit asiakaspalvelutehtävissä tai viestit arjessasi asiakkaille. Voit olla esimerkiksi: asiakaspalvelija, myyjä, myynnin- ja asiakaspalvelun esimies, myynnin ja asiakaspalvelun johtaja, asiantuntija, asiakasvastaava tai avainasiakaspäällikkö.
799 € – 949 €
OSTA LIPUT
Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.
KYKENE
Tunnistamaan tilanteet, joissa voit ylittää asiakkaan odotukset.
YMMÄRRÄ
Miten voit löytää ja lähestyä asiakkaita vaikuttamatta tyrkyltä.
OPI
Tyylikkäät keinot vastaväitteiden käsittelyyn ja kaupan synnyttämiseen.
KIRKASTA
Eri kanavissa tapahtuvien asiakaskohtaamisten erityispiirteet myynnillisestä näkökulmasta.
Ohjelma
tiistai 23.8.
- Asiakaskokemusta lukuina
- Tuotemyynnistä arvomyyntiin
- Asiakaspalvelijan identiteetin rakentuminen
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
- Mitä aivoissa tapahtuu?
- Vastakkain vai samalla puolella?
- Viisi vinkkiä onnistumiseen
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
- Ensivaikutelman voimasta hyvään kartoitukseen
- Yhteenveto ja lisämyynnin paikat
- Hyödyn argumentointi, vastaväitteiden käsittely ja kaupanpäätöstaidot
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
- Erilaiset käyttäytymistyylit ja oman tyylin tunnistaminen
- Tunnista asiakkaasi tyyli ja mukauta
- Konfliktoi rakentavasti
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
keskiviikko 24.8.
- Elämää kuplissa ja viestinnän haasteet
- Puhelinviestinnässä huomioitavaa
- Mitä tehdä kun asiakas reklamoi?
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
- Toimintaenergian vaihtelut
- Mitkä ovat energiasyöppöni?
- Palautusosaaminen
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
- Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos – mitkä asiat ovat aidosti muuttuneet ja mitkä pitävät pintansa?
- Mitä asiakkaat odottavat asiakaspalvelijoilta ja mikä herättää ärtymystä?
- Miten varmistaa ainutlaatuinen ja mieleen jäävä kohtaaminen, josta kerrotaan eteenpäin?
Intohimoinen asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäjä
Sani Leino
Sani tunnetaan intohimoisena asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäjänä, jonka missiona on parantaa ammattilaisten asiakaspalvelu- ja myyntitaitoja, jotta asiakkaat haluavat jatkossakin asioida palveluhenkisten ihmisten kanssa, eivätkä asioi yksinomaa bottien, itsepalvelukassojen tai verkkokauppojen kautta.
Sanin oma työhistoria alkoi kunnolla 2001 palvelualalta, jossa hän sai ensikosketuksensa asiakaspalvelutehtäviin ravintolatyön kautta, jonka jälkeen työura on sisältänyt erilaisia tehtäviä autoalan- ja vähittäiskaupan ja tietoliikennealan myyntitehtävissä (Toyota, Gigantti, DNA), sekä myöhemmin myynnin johto- ja valmennustehtäviä kotimaassa ja kansainvälisesti (Rainmaker & ThingLink). Nykyään Sani toimii yrittäjänä Social Company Oy:ssä ja auttaa satoja asiakkaitaan kotimaassa ja kansainvälisesti myynnin ja asiakaskokemuksen parantamisessa ja sosiaalisen median ammattikäytössä.
Sani on ollut mukana kirjoittamassa kahta suosittua tietokirjaa ‘5 tähden asiakaskokemus’ ja
‘#Myyntikirja’, joiden kantava tavoite on auttaa yksilöitä ja yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin digitaalisella aikakaudella. Sani on myös ollut luomassa maailman ensimmäistä Digitaalisen ja sosiaalisen myynnin tutkinto-ohjelmaa arvostetulle Digital Marketing Institutelle.
Sani tunnetaan energisistä ja innostavista koulutuksistaan ja puheenvuoroistaan,
joista tunnustuksena hän oli ehdolla Speakersforumin vuoden puhujatulokkaaksi v. 2017.
- Myynnillä on edelleen mörön maine, miten muuttaa omaa käsitystä myynnillisestä palvelusta?
- Miten olla läsnä ja lähestyttävä sosiaalisissa ja digitaalisissa kanavissa? #SocialSelling
- Olemme kaikki töissä asiakaskokemusosastolla – miten siirtää kapula kitkatta?
Intohimoinen asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäjä
Sani Leino
Sani tunnetaan intohimoisena asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäjänä, jonka missiona on parantaa ammattilaisten asiakaspalvelu- ja myyntitaitoja, jotta asiakkaat haluavat jatkossakin asioida palveluhenkisten ihmisten kanssa, eivätkä asioi yksinomaa bottien, itsepalvelukassojen tai verkkokauppojen kautta.
Sanin oma työhistoria alkoi kunnolla 2001 palvelualalta, jossa hän sai ensikosketuksensa asiakaspalvelutehtäviin ravintolatyön kautta, jonka jälkeen työura on sisältänyt erilaisia tehtäviä autoalan- ja vähittäiskaupan ja tietoliikennealan myyntitehtävissä (Toyota, Gigantti, DNA), sekä myöhemmin myynnin johto- ja valmennustehtäviä kotimaassa ja kansainvälisesti (Rainmaker & ThingLink). Nykyään Sani toimii yrittäjänä Social Company Oy:ssä ja auttaa satoja asiakkaitaan kotimaassa ja kansainvälisesti myynnin ja asiakaskokemuksen parantamisessa ja sosiaalisen median ammattikäytössä.
Sani on ollut mukana kirjoittamassa kahta suosittua tietokirjaa ‘5 tähden asiakaskokemus’ ja
‘#Myyntikirja’, joiden kantava tavoite on auttaa yksilöitä ja yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin digitaalisella aikakaudella. Sani on myös ollut luomassa maailman ensimmäistä Digitaalisen ja sosiaalisen myynnin tutkinto-ohjelmaa arvostetulle Digital Marketing Institutelle.
Sani tunnetaan energisistä ja innostavista koulutuksistaan ja puheenvuoroistaan,
joista tunnustuksena hän oli ehdolla Speakersforumin vuoden puhujatulokkaaksi v. 2017.
Kouluttajat
Asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja.
Maisa Durchman
Maisa on asiakaspalvelun, myynnin sekä niiden johtamisen kokenut kouluttaja. Maisa pitää ihmistaitoja esimiehen, myyjän ja asiakaspalvelijan tärkeimpänä ominaisuutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Maisan valmennuksista välittyy positiivinen asenne. Omakohtaisen yrittäjäkokemuksen ansiosta valmennukset ovat myös täynnä käytännönläheisyyttä ja tekemisen meininkiä.
Maisalla on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsultointi- ja valmennustyöstä lukuisilla eri toimialoilla, sekä julkisen sektorin ja teollisuuden kehittämishankkeista. Viime vuosina kokemusta on karttunut etenkin apteekkiliiketoiminnoista, finanssialoilta ja lääketeollisuuden puolelta. TM Maisa Durchman on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-sertifioitu coach.
Intohimoinen asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäjä
Sani Leino
Sani tunnetaan intohimoisena asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäjänä, jonka missiona on parantaa ammattilaisten asiakaspalvelu- ja myyntitaitoja, jotta asiakkaat haluavat jatkossakin asioida palveluhenkisten ihmisten kanssa, eivätkä asioi yksinomaa bottien, itsepalvelukassojen tai verkkokauppojen kautta.
Sanin oma työhistoria alkoi kunnolla 2001 palvelualalta, jossa hän sai ensikosketuksensa asiakaspalvelutehtäviin ravintolatyön kautta, jonka jälkeen työura on sisältänyt erilaisia tehtäviä autoalan- ja vähittäiskaupan ja tietoliikennealan myyntitehtävissä (Toyota, Gigantti, DNA), sekä myöhemmin myynnin johto- ja valmennustehtäviä kotimaassa ja kansainvälisesti (Rainmaker & ThingLink). Nykyään Sani toimii yrittäjänä Social Company Oy:ssä ja auttaa satoja asiakkaitaan kotimaassa ja kansainvälisesti myynnin ja asiakaskokemuksen parantamisessa ja sosiaalisen median ammattikäytössä.
Sani on ollut mukana kirjoittamassa kahta suosittua tietokirjaa ‘5 tähden asiakaskokemus’ ja
‘#Myyntikirja’, joiden kantava tavoite on auttaa yksilöitä ja yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin digitaalisella aikakaudella. Sani on myös ollut luomassa maailman ensimmäistä Digitaalisen ja sosiaalisen myynnin tutkinto-ohjelmaa arvostetulle Digital Marketing Institutelle.
Sani tunnetaan energisistä ja innostavista koulutuksistaan ja puheenvuoroistaan,
joista tunnustuksena hän oli ehdolla Speakersforumin vuoden puhujatulokkaaksi v. 2017.
Koulutuksen hinnat
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 849 €
Voimassa 24.6.2022 asti.
OSTA LIPUTMikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Tehokas ja interaktiivinen etäkoulutus
Jäikö jokin asia mietityttämään? Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin etäkoulutuksiin liittyen!
Erona vain välimatka.
Meillä kouluttaudut käytännönläheisesti myös etänä. Toteutustapaa ollaan muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Etäkouluttautumalla säästät matka- ja majoituskuluissa, muttet koulutuksen laadukkaasta sisällöstä. Kaiken kukkuraksi useimmista etäkoulutuksista on saatavilla tallenne. Kätevää, eikö?
Valitse koulutuspaikka vapaasti – suorita koulutus vaivattomasti paikasta riippumatta – tutun työpisteen äärellä tai sohvan nurkassa lempivilttiin kääriytyneenä.
Sama laadukas sisältö & harjoitukset – sisältö on prikulleen sama kuin lähiopetuksessa, erona on vain välimatka – käytännön harjoitukset, ryhmätyöt ja workshopit on muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi.
Et ole yksin – asiakaspalvelumme ja kouluttajamme ovat tukenasi koko koulutuksen ajan, valmiina auttamaan, jos jokin huolestuttaa tai tarvitset teknistä tukea. Saat selkeät ohjeet helppokäyttöoisen alustan käyttöön hyvissä ajoin – ainoa mitä tarvitset on toimiva internetyhteys ja tietokone.
Verkostoidu virtuaalisesti – alustalla on mahdollista chattailla ja nostaa virtuaalikättä. Lisäksi kouluttaja voi luoda pienryhmiä, kyselyitä ja äänestyksiä tarpeen mukaan.
Palaa takaisin tallenteen kautta – saat etäkoulutuksesta mukaasi tallenteen sekä digitaaliset luentomateriaalit, jotta pystyt palaamaan takaisin ja kertaamaan koulutuksen antia.
Miten etäkoulutus suoritetaan? Koulutus toteutetaan helppokäyttöisellä Zoom-palvelulla, joka on suunniteltu interaktiiviseen etäkoulutukseen. Zoom mahdollistaa etäkoulutuksien vahvan vuorovaikutuksen mm. virtuaalisella kädennostolla, chatilla, yhteisellä valkotaululla, pienryhmiin jakamisella, äänestyksillä ja kyselyillä. Kouluttaja käyttää Zoomin ominaisuuksia tarpeen mukaan.
Millä selaimella etäkoulutukset toimivat? Zoom toimii Chrome-selaimella, mutta siitä on myös saatavilla sovellus. Suosittelemme työpöytäsovelluksen lataamista, jotta Zoomin kaikki vuorovaikutukselliset ominaisuudet ovat käytössäsi. Lisäksi sovelluksen kautta osallistut vaivattomasti vain syöttämällä oman nimesi. Mikäli kuitenkin osallistut selaimella, sinun tulee ensin luoda käyttäjätunnus. Jos sinulle ei ole Chrome-selainta tietokoneellasi, se kannattaa ladata hyvissä ajoin ennen koulutuksen alkua.
Mitä muuta minun pitää huomioida teknisten asioiden suhteen? Tarvitset hyvän, mielellään kiinteän nettiyhteyden tietokoneeseesi. Jotta kokemus on mahdollisimman vuorovaikuitteinen, tarvitset webkameran ja mikrofonin. Kannettavissa tietokoneissa mikrofoni ja webkamera ovat perusominaisuuksia.
Voiko etäkoulutuksen suorittaa osissa? Etäkoulutuksissa on aikataulu, mutta suurimmassa osassa etäkoulutuksista on myös kätevä tallennemahdollisuus, jonka kautta pääset kertaamaan päivien antia juuri silloin kuin sinulle sopii kahden viikon ajan.
Keneen voin olla yhteydessä ongelmatilanteissa? Autamme mielellämme kaikissa haasteissa, joten laita joko Zoomin chatin kautta viestiä tai meilaa meille osoitteeseen customerservice@professio.fi
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.