Skip to content

Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä

– kehity superosaajaksi

22. – 23.8.2023 | Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Avaa ovet menestykseen.

Haluatko kasvattaa myyntiäsi ja parantaa tuloksiasi? Etsitkö proaktiivista lähestymistapaa, joka takaa menestyksen asiakaspalvelussa? Noora Fagerström ja Maisa Durchman, huippuasiantuntijat alallaan, ovat juuri oikeat henkilöt auttamaan sinua tässä asiassa.

Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä -koulutus tarjoaa sinulle uusimman tiedon siitä, mitä nykypäivän asiakkaat odottavat digitaalisella aikakaudella. Tämä ei ole mikään tyrkyttävän tuotemyynnin koulutus, vaan keskitymme tavoitteelliseen asiakaskeskusteluun ja käytännön oppimiseen yhteisten harjoitusten kautta.

Tavoitteenamme on kehittää aktiivisuuttasi ja asennettasi, opettaa hyödyllisiä taitoja sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja varmistaa menestyksekäs vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Nämä taidot eivät ole vain koulutuksen aikana opittavia, vaan ne tulevat olemaan osa jokapäiväistä työtäsi ja auttavat sinua menestymään asiakaspalvelutehtävissäsi.

Tule mukaan oppimaan uusia taitoja ja kehittämään itseäsi ammattilaisena!

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii sinulle, mikäli toimit asiakaspalvelutehtävissä tai viestit arjessasi asiakkaille. Voit olla esimerkiksi asiakaspalvelija, myyjä, myynnin- ja asiakaspalvelun esihenkilö tai avainasiakaspäällikkö.

OSTA LIPUT   
Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.  
 
Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

KYKENE

tunnistamaan tilanteet, joissa voit ylittää asiakkaan odotukset.

YMMÄRRÄ

miten voit löytää ja lähestyä asiakkaita vaikuttamatta tyrkyltä.

OPI

tyylikkäät keinot vastaväitteiden käsittelyyn ja kaupan synnyttämiseen.

KIRKASTA

eri kanavissa tapahtuvien asiakaskohtaamisten erityispiirteet myynnillisestä näkökulmasta.

Ohjelma

tiistai 22.8.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Asiakaskokemusta lukuina
  • Tuotemyynnistä arvomyyntiin
  • Asiakaspalvelijan identiteetin rakentuminen

 

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Mitä aivoissa tapahtuu?
  • Vastakkain vai samalla puolella?
  • Viisi vinkkiä onnistumiseen
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Ensivaikutelman voimasta hyvään kartoitukseen
  • Yhteenveto ja lisämyynnin paikat
  • Hyödyn argumentointi, vastaväitteiden käsittely ja kaupanpäätöstaidot
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 14.30
  • Kahvitauko
  • Erilaiset käyttäytymistyylit ja oman tyylin tunnistaminen
  • Tunnista asiakkaasi tyyli ja mukauta
  • Konfliktoi rakentavasti
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen päivä päättyy

keskiviikko 23.8.

  • 8.30
  • Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Elämää kuplissa ja viestinnän haasteet
  • Puhelinviestinnässä huomioitavaa
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Mitä tehdä kun asiakas reklamoi?
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Toimintaenergian vaihtelut
  • Mitkä ovat energiasyöppöni?
  • Palautusosaaminen
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 14.15
  • Kahvitauko
  • Lisää myyntiä erinomaisella asiakaskokemuksella
  • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Jungle Juice Bar perustaja ja enkelisijoittaja

Noora Fagerström

Noora Fagerström on Jungle Juice Bar -yrityksen perustaja. Nykyisin Noora on mukana useassa eri hallituksessa ja mentoroi muita yrittäjiä.

  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

Jungle Juice Bar perustaja ja enkelisijoittaja

Noora Fagerström

Noora Fagerström on Jungle Juice Bar -yrityksen perustaja. Nykyisin Noora on mukana useassa eri hallituksessa ja mentoroi muita yrittäjiä.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 1149 €

Voimassa 23.6.2023 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 849 €
Yksityinen sektori: 1199 €

Voimassa 21.7.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALI HINTA

Julkinen sektori: 899 €
Yksityinen sektori: 1249 €

Voimassa 22.8.2023 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

saapumisohjeet