Skip to content

Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä

– kehity superosaajaksi

17. – 18.1.2023 | Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä – kehity superosaajaksi”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Auta aidosti & opasta ostamaan.

Menestyksekäs myynnillinen asiakaspalvelu vaatii asiakaspalveluhenkilöltä muutakin kuin reaktiivista perussuoritusta. Jotta lisämyyntiä ja tulosta syntyy, tulee asiakaspalvelijan osata tunnistaa ostosignaalit sekä reagoida rohkeasti potentiaalisiin myynnin paikkoihin.

Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä -koulutuksessa käydään tuoreimman tiedon siivittämänä läpi, mitä asiakkaat odottavat palvelulta ja asioinnilta digitaalisella aikakaudella. Koulutuksessa ei ole sijaa tyrkyttävälle tuotemyynnille. Sen sijaan keskitytään tavoitteellisen asiakaskeskustelun vaiheiden harjoitteluun ja varmistetaan oppien vientiä käytäntöön yhteisten harjoitusten avulla. Oman aktiivisuuden ja asenteen tiedostaminen, omien käyttäytymismallien taitava mukauttaminen sekä onnistunut vuorovaikutus asiakastilanteissa tulee osaksi osallistujien jokapäiväistä asiakastyötä.

Kahden päivän tehokoulutuksen avulla opit huomaamaan sekä hyödyntämään kaikki potentiaaliset myynnin paikat, joita asiakaspalvelutyössä tulee vastaan. Tule siis mukaan inspiroitumaan ja nosta asiakaskokemus uudelle tasolle!

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii sinulle, mikäli toimit asiakaspalvelutehtävissä tai viestit arjessasi asiakkaille. Voit olla esimerkiksi asiakaspalvelija, myyjä, myynnin- ja asiakaspalvelun esihenkilö tai avainasiakaspäällikkö.

849 1 199 

OSTA LIPUT 

 

Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.  

 

Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

KYKENE

tunnistamaan tilanteet, joissa voit ylittää asiakkaan odotukset.

YMMÄRRÄ

miten voit löytää ja lähestyä asiakkaita vaikuttamatta tyrkyltä.

OPI

tyylikkäät keinot vastaväitteiden käsittelyyn ja kaupan synnyttämiseen.

KIRKASTA

eri kanavissa tapahtuvien asiakaskohtaamisten erityispiirteet myynnillisestä näkökulmasta.

Ohjelma

tiistai 17.1.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Asiakaskokemusta lukuina
  • Tuotemyynnistä arvomyyntiin
  • Asiakaspalvelijan identiteetin rakentuminen

 

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Mitä aivoissa tapahtuu?
  • Vastakkain vai samalla puolella?
  • Viisi vinkkiä onnistumiseen
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Ensivaikutelman voimasta hyvään kartoitukseen
  • Yhteenveto ja lisämyynnin paikat
  • Hyödyn argumentointi, vastaväitteiden käsittely ja kaupanpäätöstaidot
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 14.30
  • Kahvitauko
  • Erilaiset käyttäytymistyylit ja oman tyylin tunnistaminen
  • Tunnista asiakkaasi tyyli ja mukauta
  • Konfliktoi rakentavasti
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen päivä päättyy

keskiviikko 18.1.

  • 8.30
  • Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Elämää kuplissa ja viestinnän haasteet
  • Puhelinviestinnässä huomioitavaa
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Mitä tehdä kun asiakas reklamoi?
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Toimintaenergian vaihtelut
  • Mitkä ovat energiasyöppöni?
  • Palautusosaaminen
Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

  • 14.15
  • Kahvitauko
  • Pysy kuulolla, ohjelma päivittyy pian!
Jungle Juice Bar perustaja ja enkelisijoittaja

Noora Fagerström

Noora Fagerström on Jungle Juice Bar -yrityksen perustaja. Nykyisin Noora on mukana useassa eri hallituksessa ja mentoroi muita yrittäjiä.

  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

Maisa Durchman

Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

Jungle Juice Bar perustaja ja enkelisijoittaja

Noora Fagerström

Noora Fagerström on Jungle Juice Bar -yrityksen perustaja. Nykyisin Noora on mukana useassa eri hallituksessa ja mentoroi muita yrittäjiä.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 1149 €

Voimassa 18.11.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 849 €
Yksityinen sektori: 1199 €

Voimassa 16.12.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 899 €
Yksityinen sektori: 1249 €

Voimassa 17.1.2023 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

saapumisohjeet