Skip to content

Käyttäjäystävälliset digipalvelut

– suunnittele ja kehitä palveluita asiakas ja käyttäjä edellä

14.-15.2.2022 | Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Käyttäjäystävälliset digipalvelut”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Palveluiden käyttöön liittyviä rajoitteita on jopa 30 % väestöstä.

Käyttäjäystävälliset digipalvelut -koulutuksessa opit hyödyntämään ihmiskeskeistä lähestymistapaa digitaalisten palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä.  Koulutuksen jälkeen tuotat parempia ja käyttäjäystävällisempiä digipalveluita sekä varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen.

Koulutuspäivien aikana saat erittäin hyvän kokonaiskuvan palvelumuotoilusta ja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta käytännön esimerkkien kautta. Koulutuksen jälkeen tunnet käyttäjäkeskeisen suunnitteluprosessin sekä tiedät, mitä on huomioitava, jotta käyttäjä ja asiakas pysyvät kehittämisen ytimessä.

Opit prosessin lisäksi käytännöllisiä menetelmiä ja työkaluja, joita pääset takuuvarmasti hyödyntämään työssäsi. Opit myös, miten palveluiden saavutettavuus täytyy huomioida kehittämistyön eri vaiheissa.

Kenelle koulutus on suunnattu?

Koulutus on suunnattu kaikille, jotka osallistuvat organisaation palveluiden kehittämiseen. Voit työskennellä esimerkiksi  IT:n, liiketoiminnan tai markkinoinnin tehtävissä.

699 799 

OSTA LIPUT

 

Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

ASIANTUNTIJAT KERTOVAT

Mitä pitää ottaa huomioon, jotta digitaalista palvelua kehitetään käyttäjäkeskeisesti?

HUOMIOI

Digitaalisten palveluiden saavutettavuushaasteet.

TIEDÄ

Millainen on käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi.

Ohjelma

  • 1. PÄIVÄ
  • 8.55
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Esimerkkejä
  • Palvelumuotoilu ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu: keskeiset käsitteet ja kokonaiskuva selkeiksi
  • Tavoitteena käyttäjäystävälliset digipalvelut ja hyvä asiakaskokemus
  • Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet
  • Miten palvelumuotoilu ja UX täydentävät toisiaan
  • 9.45
  • Design-prosessi ja sen keskeisiä menetelmiä
  • Toiminnallisen ja käyttäjäkohtaisen ongelman määrittely
  • Miten palvelua suunnitellaan ja kehitetään käytännössä asiakas ja käyttäjä edellä?
  • Käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaiheet, menetelmät ja tuotokset (discover, define, develop, deliver)
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Asiakastutkimus palvelukehityksen pohjana
  • Mitä on asiakastutkimus ja asiakasymmärrys?
  • Asiakastutkimuksen menetelmiä
  • Esimerkkejä menetelmien yhdistämisestä
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Harjoitus
  • Asiakastutkimuksen suunnittelu ja toteutus
  • Tarpeiden ja tavoitteiden määrittely
  • Tutkimuksen suunnittelu ja valmistelu
  • Tutkimuksen johtopäätökset ja tulosten levittäminen organisaatiossa
  • 13.45
  • Asiakasymmärryksestä suunnitteluun ja kehitykseen
  • Asiakasymmärryksen ja käyttäjätarpeiden kommunikointi
  • Asiakasprofiilit ja persoonat
  • Muut keinot antaa suuntaviivat suunnittelulle ja kehitystyölle
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Harjoitus
  • Palvelun konseptoinnin menetelmiä
  • Asiakaspolut ja käyttäjäpolut
  • Service Blueprint -menetelmä
  • Design Sprint palvelun konseptoimisen menetelmänä
  • 15.45
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

  • 2. PÄIVÄ
  • 8.55
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Harjoitus
  • Digitaalisten palveluiden käytettävyys ja käyttäjäkokemus
  • Käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen perusperiaatteet
  • Yleisiä käytettävyysongelmia ja niiden ratkaisuja
  • Tehtävä: Käytettävyyden arviointi
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Harjoitus
  • Käytettävyystutkimuksen toteuttaminen
  • Käytettävyystutkimuksen menetelmät
  • Käytettävyystestaus käytännössä
  • Ketterä käytettävyys palvelukehityksen lomassa
  • 11.30
  • Digitaalisten palveluiden saavutettavuus
  • Mitä saavutettavuus tarkoittaa?
  • Toimintarajoitteet ja apuvälineet
  • Konkreettisia esimerkkejä saavutettavuusvaatimuksista
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Saavutettavuuden huomioiminen digipalveluiden tuottamisessa
  • Saavutettavuuden hyödyt ja lainsäädännön vaatimukset
  • Miten saavutettavuus kannattaa huomioida digipalveluiden tuottamisessa?
  • Menetelmiä ja vinkkejä saavutettavuuden huomioimiseksi
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Parempia palveluita -klinikka, lähtökohtana osallistujien omat caset
  • Käydään läpi osallistujien omia kysymyksiä ja caseja ja pohditaan yhdessä niihin ratkaisuja
  • 15.45
  • Yhteenveto koulutuksesta
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

UX & Accessibility Lead, Eficode

Annika Valtari

Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttökokemuksen ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun parissa yli 12 vuotta Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut 170+ projektia, joissa on joko tutkittu erilaisten tuotteiden ja palveluiden loppukäyttäjiä, käytettävyyttä, käyttökokemusta, konseptia ja saavutettavuutta tai suunniteltu uusia palvelukonsepteja käyttäjäkeskeisesti. Viime vuosina Annika on vetänyt useita koulutuksia käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun, käytettävyyteen ja saavutettavuuteen liittyen.

Service Design Consultant, Eficode

Maria Wan

Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut  kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.

Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 799 €

Voimassa 16.12.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 749 €
Yksityinen sektori: 849 €

Voimassa 13.1.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 899 €

Voimassa 14.2.2023 asti.
OSTA LIPUT

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

 Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Muut ostivat myös.

Katso suosituimmat digi-kategorian koulutukset.

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ