Kirjoita arvio
Palveluiden käyttöön liittyviä rajoitteita on jopa 30 % väestöstä.
Käyttäjäystävälliset digipalvelut -koulutuksessa opit hyödyntämään ihmiskeskeistä lähestymistapaa digitaalisten palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Koulutuksen jälkeen tuotat parempia ja käyttäjäystävällisempiä digipalveluita sekä varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen.
Koulutuspäivien aikana saat erittäin hyvän kokonaiskuvan palvelumuotoilusta ja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta käytännön esimerkkien kautta. Koulutuksen jälkeen tunnet käyttäjäkeskeisen suunnitteluprosessin sekä tiedät, mitä on huomioitava, jotta käyttäjä ja asiakas pysyvät kehittämisen ytimessä.
Opit prosessin lisäksi käytännöllisiä menetelmiä ja työkaluja, joita pääset takuuvarmasti hyödyntämään työssäsi. Opit myös, miten palveluiden saavutettavuus täytyy huomioida kehittämistyön eri vaiheissa.
Kenelle koulutus on suunnattu?
Koulutus on suunnattu kaikille, jotka osallistuvat organisaation palveluiden kehittämiseen. Voit työskennellä esimerkiksi IT:n, liiketoiminnan tai markkinoinnin tehtävissä.
Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
ASIANTUNTIJAT KERTOVAT
Mitä pitää ottaa huomioon, jotta digitaalista palvelua kehitetään käyttäjäkeskeisesti?
HUOMIOI
Digitaalisten palveluiden saavutettavuushaasteet.
TIEDÄ
Millainen on käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi.
Ohjelma
- 9.15
- Esimerkkejä
- Palvelumuotoilu ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu: keskeiset käsitteet ja kokonaiskuva selkeiksi
- Tavoitteena käyttäjäystävälliset digipalvelut ja hyvä asiakaskokemus
- Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet
- Miten palvelumuotoilu ja UX täydentävät toisiaan
- Toiminnallisen ja käyttäjäkohtaisen ongelman määrittely
- Miten palvelua suunnitellaan ja kehitetään käytännössä asiakas ja käyttäjä edellä?
- Käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaiheet, menetelmät ja tuotokset (discover, define, develop, deliver)
- Mitä on asiakastutkimus ja asiakasymmärrys?
- Asiakastutkimuksen menetelmiä
- Esimerkkejä menetelmien yhdistämisestä
- Tarpeiden ja tavoitteiden määrittely
- Tutkimuksen suunnittelu ja valmistelu
- Tutkimuksen johtopäätökset ja tulosten levittäminen organisaatiossa
- Asiakasymmärryksen ja käyttäjätarpeiden kommunikointi
- Asiakasprofiilit ja persoonat
- Muut keinot antaa suuntaviivat suunnittelulle ja kehitystyölle
- Asiakaspolut ja käyttäjäpolut
- Service Blueprint -menetelmä
- Design Sprint palvelun konseptoimisen menetelmänä
- Käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen perusperiaatteet
- Yleisiä käytettävyysongelmia ja niiden ratkaisuja
- Tehtävä: Käytettävyyden arviointi
- Käytettävyystutkimuksen menetelmät
- Käytettävyystestaus käytännössä
- Ketterä käytettävyys palvelukehityksen lomassa
- Mitä saavutettavuus tarkoittaa?
- Toimintarajoitteet ja apuvälineet
- Konkreettisia esimerkkejä saavutettavuusvaatimuksista
- Saavutettavuuden hyödyt ja lainsäädännön vaatimukset
- Miten saavutettavuus kannattaa huomioida digipalveluiden tuottamisessa?
- Menetelmiä ja vinkkejä saavutettavuuden huomioimiseksi
- Käydään läpi osallistujien omia kysymyksiä ja caseja ja pohditaan yhdessä niihin ratkaisuja
Kouluttajat
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 799 €
Voimassa 16.12.2022 asti.
OSTA LIPUTEARLY BIRD
Julkinen sektori: 749 €
Yksityinen sektori: 849 €
Voimassa 13.1.2023 asti.
OSTA LIPUTNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 899 €
Voimassa 14.2.2023 asti.
OSTA LIPUTSaat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
USEIN KYSYTTYÄ
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.