Skip to content

Käyttäjäystävälliset digipalvelut

– suunnittele ja kehitä palveluita asiakas ja käyttäjä edellä

6.-7.9.2022 | Hybriditoteutus: Espoo & Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Käyttäjäystävälliset digipalvelut”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Palveluiden käyttöön liittyviä rajoitteita on jopa 30 % väestöstä.

Käyttäjäystävälliset digipalvelut -koulutuksessa opit hyödyntämään ihmiskeskeistä lähestymistapaa digitaalisten palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä.  Koulutuksen jälkeen tuotat parempia ja käyttäjäystävällisempiä digipalveluita sekä varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen.

Koulutuspäivien aikana saat erittäin hyvän kokonaiskuvan palvelumuotoilusta ja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta käytännön esimerkkien kautta. Koulutuksen jälkeen tunnet käyttäjäkeskeisen suunnitteluprosessin sekä tiedät, mitä on huomioitava, jotta käyttäjä ja asiakas pysyvät kehittämisen ytimessä.

Opit prosessin lisäksi käytännöllisiä menetelmiä ja työkaluja, joita pääset takuuvarmasti hyödyntämään työssäsi. Opit myös, miten palveluiden saavutettavuus täytyy huomioida kehittämistyön eri vaiheissa.

Kenelle koulutus on suunnattu?

Koulutus on suunnattu kaikille, jotka osallistuvat organisaation palveluiden kehittämiseen. Voit työskennellä esimerkiksi  IT:n, liiketoiminnan tai markkinoinnin tehtävissä.

799 899 

OSTA LIPUT

 

Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

ASIANTUNTIJAT KERTOVAT

Mitä pitää ottaa huomioon, jotta digitaalista palvelua kehitetään käyttäjäkeskeisesti?

HUOMIOI

Digitaalisten palveluiden saavutettavuushaasteet.

TIEDÄ

Millainen on käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi.

Ohjelma

tiistai 6.9.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Esimerkkejä
  • Palvelumuotoilu ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu: keskeiset käsitteet ja kokonaiskuva selkeiksi
  • Tavoitteena käyttäjäystävälliset digipalvelut – mistä asiakaskokemus muodostuu
  • Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet
  • Miten palvelumuotoilu ja UX täydentävät toisiaan
  • Caseja ja esimerkkejä
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Design-prosessi ja sen keskeisiä menetelmiä
  • Miten palvelua suunnitellaan ja kehitetään käytännössä asiakas ja käyttäjä edellä
  • Design-prosessin vaiheet, menetelmät ja tuotokset (discover, define, develop, deliver)
  • 12.00
  • Lounas
  • 13.00
  • Harjoitus
  • Asiakastutkimus palvelunkehityksen pohjana ja asiakastutkimus käytännössä jatkuu
  • Asiakas- ja käytetettävyystutkimuksen suunnittelu ja toteutus käytännössä
  • Harjoitus
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Harjoitus
  • Asiakasymmärryksestä suunnitteluun ja kehitykseen
  • Asiakasymmärryksen ja käyttäjätarpeiden kommunikointi: asiakasprofiilit ja persoonat sekä muut keinot antaa suuntaviivat suunnittelulle ja kehitystyölle
  • Harjoitus
  • 15.45
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 7.9.

  • 8.45
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Harjoitus
  • Palvelun konseptoiminen menetelmiä
  • Asiakaspolut, käyttäjäflowt ja Service Blueprinting -menetelmät
  • Design Sprint palvelun konseptoimisen menetelmänä
  • Esimerkkejä
  • Harjoitus
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Harjoitus
  • Digitaalisten palveluiden käytettävyys
  • Käytettävyyden perusperiaatteet
  • Yleisiä käytettävyysongelmia ja niiden ratkaisuja
  • Ketterä käytettävyys palvelukehityksen lomassa
  • Harjoitus
  • 12.00
  • Lounas
  • 13.00
  • Digitaalisten palveluiden saavutettavuus
  • Mitä on digitaalisten palveluiden saavutettavuus ja miksi se on tärkeää
  • Miten varmistat palvelusi saavutettavuuden
  • Yleisiä saavutettavuusongelmia ja niiden ratkaisuja
  • Menetelmiä käytettävyyden ja saavutettavuuden testaamiseen ja parantamiseen
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Parempia palveluita -klinikka, lähtökohtana osallistujien omat caset
  • Arvioidaan oman organisaation design kypsyyttä testin avulla
  • Käydään läpi osallistujien omia kysymyksiä ja caseja ja pohditaan yhdessä miten soveltaa palvelumuotoilua, asiakastutkimusta ja käyttäjäkeskeistä suunnittelua
  • 15.45
  • Yhteenveto koulutuksesta
  • 16.00
  • Koulutus päättyy

Kouluttajat

UX & Accessibility Lead, Eficode

Annika Valtari

Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttökokemuksen ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun parissa yli 12 vuotta Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut 170+ projektia, joissa on joko tutkittu erilaisten tuotteiden ja palveluiden loppukäyttäjiä, käytettävyyttä, käyttökokemusta, konseptia ja saavutettavuutta tai suunniteltu uusia palvelukonsepteja käyttäjäkeskeisesti. Viime vuosina Annika on vetänyt useita koulutuksia käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun, käytettävyyteen ja saavutettavuuteen liittyen.

Asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind

Maria Wan

Maria on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut  kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.

Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.

Service Design Consultant

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

 Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 799 €

Voimassa 8.7.2022 asti.

OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 749 €
Yksityinen sektori: 849 €

Voimassa 5.8.2022 asti.

OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 899 €

Voimassa 6.9.2022 asti.

OSTA LIPUT

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET