Skip to content

Käyttäjäystävälliset digipalvelut

– suunnittele ja kehitä palveluita asiakas ja käyttäjä edellä

25. – 26.8.2020 |  Keilaranta 1 Business Park, Espoo / Online-koulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Käyttäjäystävälliset digipalvelut”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Kaikkiin koulutuksiimme voit osallistua digitaalisesti etänä.

Voit osallistua koulutukseen etänä verkon välityksellä tai perinteisesti paikan päällä – sama laadukas sisältö molemmissa on taattu. Etänä kaikki on vain klikin takana – saat linkin ja ohjeet etäosallistumista varten hyvissä ajoin sähköpostiisi. Lisäksi huippukouluttajiemme esitysmateriaalit ovat ladattavissa koulutuksen jälkeen, riippumatta siitä kumpaan vaihtoehtoon päädyt.

Palveluiden käyttöön liittyviä rajoitteita on jopa 30 % väestöstä.

Käyttäjäystävälliset digipalvelut -koulutuksessa opit hyödyntämään ihmiskeskeistä lähestymistapaa digitaalisten palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä.  Koulutuksen jälkeen tuotat parempia ja käyttäjäystävällisempiä digipalveluita sekä varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen.

Koulutuspäivien aikana saat erittäin hyvän kokonaiskuvan palvelumuotoilusta ja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta käytännön esimerkkien kautta. Koulutuksen jälkeen tunnet käyttäjäkeskeisen suunnitteluprosessin sekä tiedät, mitä on huomioitava, jotta käyttäjä ja asiakas pysyvät kehittämisen ytimessä.

Opit prosessin lisäksi käytännöllisiä menetelmiä ja työkaluja, joita pääset takuuvarmasti hyödyntämään työssäsi. Opit myös, miten palveluiden saavutettavuus täytyy huomioida kehittämistyön eri vaiheissa.

Kenelle koulutus on suunnattu?

Koulutus on suunnattu kaikille, jotka osallistuvat organisaation palveluiden kehittämiseen. Voit työskennellä esimerkiksi  IT:n, liiketoiminnan tai markkinoinnin tehtävissä.

695 845 

OSTA LIPUT

 

Mikäli osallistut digitaalisesti, valitse lipputyypiksi ”online”. Vähintään 3 hengen ryhmät saavat ryhmäalennuksen kaikista lipputyypeistä.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24%).

Mitä pitää ottaa huomioon, jotta digitaalista palvelua kehitetään käyttäjäkeskeisesti?

ASIANTUNTIJAT KERTOVAT

Huomioi digitaalisten palveluiden saavutettavuushaasteet.

TAVOITA KAIKKI

Tiedä, millainen on käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi.

TYÖKALUJA SUUNNITTELUUN

Kouluttajat

Project Manager & Service Designer, Eficode

Mervi Rauhala

Mervi on monipuolinen palvelumuotoiluosaaja, joka toimii projektipäällikkönä Eficodella digitaalisen muutoksen ja palvelumuotoilun projekteissa.

Mervillä on kokemusta monenlaisista projekteista, asiakkuuksista ja toimialoista. Ennen Eficodea hän on työskennellyt viestintätoimistossa vastaten palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen sekä asiakaskeskeisen viestinnän kehittämisestä. Laaja kokemus digitaalisista palveluista, viestinnästä  ja organisaatioiden kehittämisestä tekevät Mervistä monipuolisen palvelumuotoilijan.

Koulutukseltaan Mervi on FM ja MBA Service Innovation & Design -maisteriohjelmasta. Hänellä on SAFe Agililist ja Certified Professional for Usability and User Experience (CPUX-F) sertifikaatit. Kokeneena kouluttajana ja fasilitaattorina hän vetää innostavia ja vaikuttavia koulutuksia.

Customer Insight Specialist, Eficode

Terhi Väistö

Terhi työskentelee Eficodella asiakasymmärryksen asiantuntijana. Hän tekee laadullisen asiakasymmärryksen, käyttäjäkokemuksen sekä käytettävyyden tutkimusprojekteja sekä saavutettavuusarviointeja.

Ennen Eficodea Terhi on työskennellyt kuluttajakäyttäytymisen tutkijana Aallossa sekä käyttäjäkokemustutkijana digitaalista kuluttajapalvelua tuottavassa startup-yrityksessä. Työssään Terhi innostuu mahdollisuudesta päästä näkemään digipalveluita erilaisissa konteksteissa ja olemaan mukana niiden kehittämisessä entistä käyttäjäystävällisemmiksi.

Terhi on taustaltaan kauppatieteilijä ja Aalto-yliopistosta markkinoinnin laitokselta väitellyt kuluttajakäyttäytymisen tutkija. Hänellä on vahva laadullisen metodologian osaaminen ja käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen serfitikaatti: Certified Professional for Usability and User Experience – Foundation Level (CPUX-F).

Digitaalisissa kanavissa sekä palveluissa käyttäjäystävällisyys on kaiken A ja O.

Ohjelma

tiistai 25.8.

  • 8:30
  • Ilmoittautuminen ja aamiaista
  • 9:00
  • Palvelumuotoilu ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu: keskeiset käsitteet ja kokonaiskuva selkeiksi
  • Tavoitteena käyttäjäystävälliset digipalvelut – mistä asiakaskokemus muodostuu
  • Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet
  • Miten palvelumuotoilu ja UX täydentävät toisiaan
  • Caseja ja esimerkkejä
  • 10:30
  • Kahvitauko
  • 10:45
  • Design-prosessi ja sen keskeisiä menetelmiä
  • Miten palvelua suunnitellaan ja kehitetään käytännössä asiakas ja käyttäjä edellä
  • Design-prosessin vaiheet, menetelmät ja tuotokset (discover, define, develop, deliver)
  • 12:00
  • Lounas
  • 13:00
  • Asiakastutkimus palvelunkehityksen pohjana ja asiakastutkimus käytännössä jatkuu
  • Asiakas- ja käytetettävyystutkimuksen suunnittelu ja toteutus käytännössä
  • Harjoitus
  • 14:30
  • Kahvitauko
  • 14:45
  • Asiakasymmärryksestä suunnitteluun ja kehitykseen
  • Asiakasymmärryksen ja käyttäjätarpeiden kommunikointi: asiakasprofiilit ja persoonat sekä muut keinot antaa suuntaviivat suunnittelulle ja kehitystyölle
  • Harjoitus
  • 15:45
  • Yhteenveto päivästä
  • 16:00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 26.8.

  • 8:30
  • Aamupala
  • 9:00
  • Palvelun konseptoiminen menetelmiä
  • Asiakaspolut, käyttäjäflowt ja Service Blueprinting -menetelmät
  • Design Sprint palvelun konseptoimisen menetelmänä
  • Esimerkkejä
  • Harjoitus
  • 10:30
  • Kahvitauko
  • 10:45
  • Digitaalisten palveluiden käytettävyys
  • Käytettävyyden perusperiaatteet
  • Yleisiä käytettävyysongelmia ja niiden ratkaisuja
  • Ketterä käytettävyystaus palvelukehityksen lomassa
  • Harjoitus
  • 12:00
  • Lounas
  • 13:00
  • Digitaalisten palveluiden saavutettavuus
  • Mitä on digitaalisten palveluiden saavutettavuus ja miksi se on tärkeää
  • Miten varmistat palvelusi saavutettavuuden
  • Yleisiä saavutettavuusongelmia ja niiden ratkaisuja
  • Menetelmiä käytettävyyden ja saavutettavuuden testaamiseen ja parantamiseen
  • 14:30
  • Kahvitauko
  • 14:45
  • Parempia palveluita -klinikka, lähtökohtana osallistujien omat caset
  • Arvioidaan oman organisaation design kypsyyttä testin avulla
  • Käydään läpi osallistujien omia kysymyksiä ja caseja ja pohditaan yhdessä miten soveltaa palvelumuotoilua, asiakastutkimusta ja käyttäjäkeskeistä suunnittelua
  • 15:45
  • Yhteenveto koulutuksesta
  • 16:00
  • Koulutus päättyy

Sijainti & majoitus

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET

Nuku hotellissa, älä koulutuksessa 🌙

Meille pienetkin asiat ovat tärkeitä. Eikä vähäisimpänä, että olet virkeänä, kun koulutus alkaa. Olemme neuvotelleet edulliset huonehinnat sinua varten Radisson Blu Espoosta – edun saat syöttämällä koodin  ’’PROF20’’ varauksen yhteydessä. Etuhinta on voimassa koulutuksen alkamispäivää edeltävästä päivästä koulutuksen päättymiseen asti. Varaukset on tehtävä viimeistään kaksi viikkoa ennen koulutuksen alkua.

Iloinen henkilökuntamme odottaa sinua aamulla, tervetuloa! ❤️

Hotellin varauksesta saat lisätietoja Radisson Blu Espoon asiakaspalvelusta: p. 020 1234 705 tai info.espoo@radissonblu.com

VARAA HUONE