Skip to content

 Data asiakaspalvelussa – miten hyödynnät tehokkaasti

8.11.2022 |  Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Data asiakaspalvelussa – miten hyödynnät tehokkaasti”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Ole asiakaspalvelun kingi - ota data haltuun.

Dataa pystytään keräämään nykypäivänä selvästi aiempaa enemmän, mutta liian harvat osaavat hyödyntää sitä tehokkaasti asiakaspalvelussa. Menestystä hamuavilla tekijöillä onkin nyt iskun paikka.

Data asiakaspalvelussa -koulutus tarjoaa sinulle konkreettisia työkaluja asiakaspalvelun johtamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen dataa apuna käyttäen. Luot perustan erinomaiselle asiakaspalvelulle, jolla voit tarjota asiakkaillesi henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa palvelukokemusta.

Koulutuksessa keskitytään siihen, miten asiakaspalvelun onnistumista voidaan mitata tehokkaasti – eli mitataan omaa organisaatiota ja sen toimintaa. Lisäksi laajennetaan ajatusta asiakaskokemuksen – eli asiakkaan itsensä – analysointiin. Kuinka tyytyväinen asiakas on? Ja miten asiakaskokemuksen mittaus kannattaa eri tilanteissa suunnitella niin, että siitä on oikeasti hyötyä yrityksen toiminnan kehittämisessä?

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kaikille asiakaspalvelun tehtävissä toimiville.

599 899 

OSTA LIPUT 

   

Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

 

Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

TYÖKALUJA

Mittariston suunnitteluun sekä asiakaspalvelun onnistumisen seurannassa että asiakaskokemuksen mittaamisessa.

TIETOA

Erilaisia tiedonkeruutapoja ja tunnista niiden hyvät ja huonot puolet eri tilanteissa.

IDEOITA

Inspiroidu hyvin onnistuneista esimerkkiprojekteista ja uudenlaisista mittaustavoista.

OPPEJA

Opi hyödyntämään asiakaspolkumalleja mittaussuunnittelussa

Ohjelma

tiistai 8.11.

  • 8.30
  • Tervetuloa lähiosallistujat! Ilmoittautuminen & aamukahvi Keilaniemessä
  • 8.55
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Johdatus dataan ja mittauksen suunnitteluun
  • Tavoitteiden määrittely ja mittariston suunnittelu
  • Datan kerääminen ja raportointi
  • Analyysi ja toiminta
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Asiakaspalvelun onnistumiset – näin mittaat niitä
  • Mittaroinnin parhaat käytännöt
  • Kyselyt – millaista kyselyä kannattaa käyttää?
  • Tilastoitu onnistuminen
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • WORKSHOP
  • Asiakaspolkuajattelu asiakasymmärryksen tukena
  • Mikä on asiakaspolku?
  • Kuuluisia asiakaspolkumalleja
  • Asiakaspolut palvelumuotoilussa ja kokemuksen mittaaminen
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • CASE
  • Asiakaspalvelun laadun mittaaminen käytännössä
  • Tavoitteiden määrittely ja mittariston suunnittelu
  • Datan kerääminen ja raportointi
  • Analyysi ja toiminta
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttaja

Head of Analytics, Nordic Morning

Mira Mäkiranta

Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä Hän työskentelee Nordic Morningilla Head of Analytics -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.

Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.

”Kaikkein hienoimpia hetkiä ovat ne, kun datasta löytyy oikein esitetyn kysymyksen avulla vastaus, joka auttaa oivaltamaan jotain olennaista asiakkaista, omasta organisaatiosta tai ympäröivästä maailmasta.”

Head of Analytics, Nordic Morning

Mira Mäkiranta

Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä Hän työskentelee Nordic Morningilla Head of Analytics -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.

Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.

”Kaikkein hienoimpia hetkiä ovat ne, kun datasta löytyy oikein esitetyn kysymyksen avulla vastaus, joka auttaa oivaltamaan jotain olennaista asiakkaista, omasta organisaatiosta tai ympäröivästä maailmasta.”

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 599 €

Yksityinen sektori: 899 €

Voimassa 9.9.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 649 €

Yksityinen sektori: 949 €

Voimassa 7.10.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 699 €

Yksityinen sektori: 999 €

Voimassa 8.11.2022
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

saapumisohjeet