Skip to content

Asiakasymmärrys haltuun – luo kasvua ja kannattavuutta

8. – 9.2.2022 | Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Asiakasymmärrys haltuun – luo kasvua ja kannattavuutta”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Voisiko teillä olla Suomen tyytyväisimmät asiakkaat?

Asiakas tekemisen keskiöön – he odottavat yhä parempia palveluita, tuotteita ja kokemuksia! Haluaisitko saada konkreettisia työkaluja ja oppia menetelmiä, joiden avulla voit viedä asiakaslähtöisyyden käytännön tasolle? Ja jotka myös tuottavat tulosta niin nykyisen tarjooman kehittämisessä kuin uusien tuotteiden & palvelujen innovaatioprosessissa!

Asiakasymmärrys haltuun -koulutuksessa keskitytään kahteen avainteemaan, joihin pääset syventymään erilaisten työpajojen sekä käytännön esimerkkien kautta. Koulutuksessa opit hyödyntämään monipuolisesti asiakastutkimuksen menetelmiä tuote- ja palvelukehityksen eri vaiheissa sekä jatkuvassa asiakaskokemuksen kehittämisessä.

1. TEEMA: Miten asiakasymmärryksen tulee kulkea mukana uusien tuotteiden ja palveluiden rakentamisessa? Pääset syventymään eri tutkimusmenetelmiin, joiden avulla asiakas otetaan mukaan suunnitteluun sekä ketteriin asiakkaiden osallistamisen tapoihin, aina ideoinnista konseptiin ja tarjooman lanseeraukseen.

2. TEEMA: Miten nykyistä asiakaskokemusta voidaan parantaa eri tutkimusmenetelmien ja palvelumuotoilun tekniikoiden avulla? Pääset tarkastelemaan asiakaspolun rakentamista, asiakaskokemuksen jatkuvaa mittausta sekä toimintamallin hyödyntämistä kokonaisvaltaisesti, liittyen tulosten jalkauttamiseen ja myös palkitsemiseen.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu palveluiden, tuotteiden ja liiketoiminnan kehittämisen, asiakaskokemuksen ja -ymmärryksen sekä markkinoinnin parissa työskenteleville henkilöille & asiantuntijoille.

999 1 149 

OSTA LIPUT 

 

Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle. Lippu sisältää:

 

✓ Tallenne + digitaaliset luentomateriaalit
✓ Interaktiivinen verkkokoulutusalusta
✓ Virtuaaliin soveltuvat harjoitukset
✓ Online-tuki koulutuksen ajan

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24%). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

TIEDOSTA

Kuinka tunnistaa asiakkaan tarve ja tarjooman kehityskohdat sekä miten konseptia kehitetään asiakkaiden kanssa.

HAHMOTA

Miten rakennetaan asiakaslähtöinen ja asiakkaita osallistava tuote- ja palvelukehitysporsessi.

SISÄISTÄ

Miten luoda asiakastutkimus, -persoonat ja -polut sekä hyödyntää mittausta asiakaskokemuksen kehittämisessä.

TIEDÄ

Miten järjestää osallistavia työpajoja ja saada asiakkaat ja henkilökunta mukaan kehitystyöhön.

Ohjelma

tiistai 8.2.

  • 1. PÄIVÄN TEEMANA: UUDET TUOTTEET JA PALVELUT
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen
  • Asiakasymmärryksen rooli yrityksessä – miksi sen rooli korostuu?
  • Miltä näyttää asiakasymmärryksen työkalupakki laadullisista työkaluista enemmän kvantitatiivisiin tutkimuksiin?
  • Mitä moderneja tapoja on kuunnella ja osallistaa asiakkaita palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen? Case-esimerkkejä mm. Finnairilta
Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

  • 10.30
  • Kahvitauko

Käydään läpi missä kohdin ja miten asiakkaita ja käyttäjiä kannattaa osallistaa tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen.

 

  • Miten asiakkaan tarpeen voi tunnistaa?
  • Miten ideoidaan ja kehitetään konseptia asiakkaiden kanssa?
  • Miten konseptia voi validoida ja experimentoida asiakkaiden kanssa?
Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • TYÖPAJA – OSIO 1
  • Asiakaspersoonan rakentaminen ja hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
  • Miksi asiakaspersoonat kannattaa rakentaa kehitettävän palvelun pohjaksi?
  • Miten rakennat asiakaspersoonat asiakasymmärryksen avulla?
  • Miten saat asiakaspersoonista mahdollisimman konkreettisia kehitettävää palvelua silmälläpitäen?
  • 14.15
  • Kahvitauko
  • Miltä asiakaslähtöinen kehityspolku tulisi näyttää omassa tai esimerkkiyrityksessä?
    • Valitaan kehitettävä alue; esim. uusi parempi verkkopalvelu tai palvelukonsepti
    • Luodaan sisältö- ja kysymysaihiot asiakaslähtöisen kehittämisen vaiheisiin; ymmärrys ja ideointi, konseptin testaus ja validointi
Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 9.2.

  • 2. PÄIVÄN TEEMANA: ASIAKASKOKEMUS JA SEN KEHITTÄMINEN
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen
  • Asiakastutkimuksen toteuttaminen – mitä ja miten mitata, kysyä, analysoida ja jalkauttaa tuloksia kohti tekemistä?
  • Miten asiakastutkimuksessa voi hyödyntää asiakaspolkuja ja service blueprintejä muodostamaan kokonaiskuvaa asiakaskokemuksesta?
Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Mitkä vaiheet ja asiat sisällytetään asiakaspolkuun?
  • Miten ymmärrys käytännössä rakennetaan asiakaspolulle?
  • Signature moments – miten löydetään tärkeimmät hetket/kokemukset erottuvaan asiakaskokemukseen?
Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Mitä dataa asiakkailta kannattaa kerätä ja miten?
  • Palvelu ei parane vahingossa – caseja onnistumisten takana
  • Jatkuva mittaaminen – osallista innostavasti
  • Henkilöstön hyödyntäminen laadun ylläpidossa
toimitusjohtaja, Data Rangers Oy

Sampsa Laine

Sampsalla on 25 vuoden kokemus tiedon keräämisestä ja jalostamisesta sekä hyödyntämisestä. Hänen väitöskirjansa käsitteli ymmärrettäviä ja varmatoimisia koneoppimisen menetelmiä; Sampsa ystävineen perusti Data Rangers Oy:n viemään kehitettyjä löydöksiä käytäntöön ja toiminta on ollut tehokasta jo 15 vuoden ajan. Sampsan intohimona on asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden lisääminen sekä organisaatioiden kevyt ja ketterä kehitys.

erikoistutkija, Helsingin Seudun Liikenne

Antti Vuorela

Diplomi-insinööri Antti on johtanut lukuisia digitalisointi-hankkeita, kehittänyt uusia tutkimusmenetelmiä ja toiminut puheenjohtajana tutkimus- ja kehittämisryhmissä. Antin mielestä kehittämisen pitää aina lähteä tarpeesta ja käyttäjät pitää ottaa heti mukaan. Tarve, tavoite, ilo, intohimo ja osaaminen ovat onnistuneen projektin ainekset. Yhteisen tavoitteen pitää olla kirkas ja selkeä. Tarve, ihminen, teknologia – asiakkaan ääni kaikukoon organisaation läpi.

”Asiakasta pitää oppia ymmärtämään, hänen käyttäytymisensä tulee tuntea ja hänen tarpeensa tulee tyydyttää. Usein paras lopputulos saavutetaan silloin kun asiakkaat ovat mukana kehittämässä omaa palveluaan. Ihmiset auttavat ja osallistuvat, kun se tehdään heille hauskaksi, helpoksi ja merkitykselliseksi.”

  • 14.00
  • Kahvitauko
  • Tarpeiden kuvaaminen hissipuheiksi – kirkasta tavoitteet
  • Toteutusten kuvaaminen prosesseiksi
  • Tarvittavien työkalujen kuvaaminen käyttötapauksiksi
  • Tarvittavien palveluiden hankinta ja laadun varmistaminen
toimitusjohtaja, Data Rangers Oy

Sampsa Laine

Sampsalla on 25 vuoden kokemus tiedon keräämisestä ja jalostamisesta sekä hyödyntämisestä. Hänen väitöskirjansa käsitteli ymmärrettäviä ja varmatoimisia koneoppimisen menetelmiä; Sampsa ystävineen perusti Data Rangers Oy:n viemään kehitettyjä löydöksiä käytäntöön ja toiminta on ollut tehokasta jo 15 vuoden ajan. Sampsan intohimona on asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden lisääminen sekä organisaatioiden kevyt ja ketterä kehitys.

erikoistutkija, Helsingin Seudun Liikenne

Antti Vuorela

Diplomi-insinööri Antti on johtanut lukuisia digitalisointi-hankkeita, kehittänyt uusia tutkimusmenetelmiä ja toiminut puheenjohtajana tutkimus- ja kehittämisryhmissä. Antin mielestä kehittämisen pitää aina lähteä tarpeesta ja käyttäjät pitää ottaa heti mukaan. Tarve, tavoite, ilo, intohimo ja osaaminen ovat onnistuneen projektin ainekset. Yhteisen tavoitteen pitää olla kirkas ja selkeä. Tarve, ihminen, teknologia – asiakkaan ääni kaikukoon organisaation läpi.

”Asiakasta pitää oppia ymmärtämään, hänen käyttäytymisensä tulee tuntea ja hänen tarpeensa tulee tyydyttää. Usein paras lopputulos saavutetaan silloin kun asiakkaat ovat mukana kehittämässä omaa palveluaan. Ihmiset auttavat ja osallistuvat, kun se tehdään heille hauskaksi, helpoksi ja merkitykselliseksi.”

  • 16.00
  • Koulutus päättyy

Kouluttajat

Managing Partner, Digitalist Finland

Ville Österlund

Villellä on 20 vuoden kokemus uusien palveluiden sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä asiakasymmärryksen keinoin Suomessa, Britanniassa ja Aasiassa. Asiakkaina ovat olleet julkisen sekä yksityisen sektorin globaaleja toimijoita.

Villen on tehnyt uraauurtavaa työtä erityisesti digitaalisten tutkimusmenetelmien (sivustokyselyt ja -mittaukset, nettikvali, asiakasyhteisöt ja kyselytutkimukset) parissa tutkimusyhtiö InterQuestissä ja nyt Digitalist Findandissa yhdistäen eri asiakastutkimus- ja palvelumuotoilun menetelmiä tiiviimmin yhteen.

erikoistutkija, Helsingin Seudun Liikenne

Antti Vuorela

Diplomi-insinööri Antti on johtanut lukuisia digitalisointi-hankkeita, kehittänyt uusia tutkimusmenetelmiä ja toiminut puheenjohtajana tutkimus- ja kehittämisryhmissä. Antin mielestä kehittämisen pitää aina lähteä tarpeesta ja käyttäjät pitää ottaa heti mukaan. Tarve, tavoite, ilo, intohimo ja osaaminen ovat onnistuneen projektin ainekset. Yhteisen tavoitteen pitää olla kirkas ja selkeä. Tarve, ihminen, teknologia – asiakkaan ääni kaikukoon organisaation läpi.

”Asiakasta pitää oppia ymmärtämään, hänen käyttäytymisensä tulee tuntea ja hänen tarpeensa tulee tyydyttää. Usein paras lopputulos saavutetaan silloin kun asiakkaat ovat mukana kehittämässä omaa palveluaan. Ihmiset auttavat ja osallistuvat, kun se tehdään heille hauskaksi, helpoksi ja merkitykselliseksi.”

toimitusjohtaja, Data Rangers Oy

Sampsa Laine

Sampsalla on 25 vuoden kokemus tiedon keräämisestä ja jalostamisesta sekä hyödyntämisestä. Hänen väitöskirjansa käsitteli ymmärrettäviä ja varmatoimisia koneoppimisen menetelmiä; Sampsa ystävineen perusti Data Rangers Oy:n viemään kehitettyjä löydöksiä käytäntöön ja toiminta on ollut tehokasta jo 15 vuoden ajan. Sampsan intohimona on asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden lisääminen sekä organisaatioiden kevyt ja ketterä kehitys.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

 Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

”Hyvin järjestetty etätilaisuus, jossa ammattilaiset vetäjänä. Hyvin käytiin teoriaa ja tehtiin konkreettisia esimerkkejä, pisti pohtimaan hyvin omaa tilannetta.”

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 999 €
Yksityinen sektori: 1 149 €

Voimassa 10.12.2021 asti.

OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 1 049 €
Yksityinen sektori: 1 199 €

Voimassa 7.1.2022 asti.

OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 1 099 €
Yksityinen sektori: 1 249 €

Voimassa 8.2.2022 asti.

OSTA LIPUT

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Tehokas ja interaktiivinen etäkoulutus

Jäikö jokin asia mietityttämään? Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin etäkoulutuksiin liittyen!

Erona vain välimatka.

Meillä kouluttaudut käytännönläheisesti myös etänä. Toteutustapaa ollaan muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Etäkouluttautumalla säästät matka- ja majoituskuluissa, muttet koulutuksen laadukkaasta sisällöstä. Kaiken kukkuraksi useimmista etäkoulutuksista on saatavilla tallenne. Kätevää, eikö?

Valitse koulutuspaikka vapaasti – suorita koulutus vaivattomasti paikasta riippumatta – tutun työpisteen äärellä tai sohvan nurkassa lempivilttiin kääriytyneenä.

Sama laadukas sisältö & harjoitukset  – sisältö on prikulleen sama kuin lähiopetuksessa, erona on vain välimatka – käytännön harjoitukset, ryhmätyöt ja workshopit on muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi.

Säästä aikaa – ei ruuhkassa istumista tai yön yli matkustamista toiselle paikkakunnalle. Säästät siis ajankäytössäsi sekä matka- ja majoituskuluissa, myös luontokin (ja työnantaja) kiittää.

Et ole yksin – asiakaspalvelumme ja kouluttajamme ovat tukenasi koko koulutuksen ajan, valmiina auttamaan, jos jokin huolestuttaa tai tarvitset teknistä tukea. Saat selkeät ohjeet helppokäyttöoisen alustan käyttöön hyvissä ajoin – ainoa mitä tarvitset on toimiva internetyhteys ja tietokone.

Verkostoidu virtuaalisesti  – alustalla on mahdollista chattailla ja nostaa virtuaalikättä. Lisäksi kouluttaja voi luoda pienryhmiä, kyselyitä ja äänestyksiä tarpeen mukaan.

Palaa takaisin tallenteen kautta  saat etäkoulutuksesta mukaasi tallenteen sekä digitaaliset luentomateriaalit, jotta pystyt palaamaan takaisin ja kertaamaan koulutuksen antia.

Miten etäkoulutus suoritetaan? Koulutus toteutetaan helppokäyttöisellä Zoom-palvelulla, joka on suunniteltu interaktiiviseen etäkoulutukseen. Zoom mahdollistaa etäkoulutuksien vahvan vuorovaikutuksen mm. virtuaalisella kädennostolla, chatilla, yhteisellä valkotaululla, pienryhmiin jakamisella, äänestyksillä ja kyselyillä. Kouluttaja käyttää Zoomin ominaisuuksia tarpeen mukaan.

Millä selaimella etäkoulutukset toimivat? Zoom toimii Chrome-selaimella, mutta siitä on myös saatavilla sovellus. Suosittelemme työpöytäsovelluksen lataamista, jotta Zoomin kaikki vuorovaikutukselliset ominaisuudet ovat käytössäsi. Lisäksi sovelluksen kautta osallistut vaivattomasti vain syöttämällä oman nimesi. Mikäli kuitenkin osallistut selaimella, sinun tulee ensin luoda käyttäjätunnus. Jos sinulle ei ole Chrome-selainta tietokoneellasi, se kannattaa ladata hyvissä ajoin ennen koulutuksen alkua.

Mitä muuta minun pitää huomioida teknisten asioiden suhteen? Tarvitset hyvän, mielellään kiinteän nettiyhteyden tietokoneeseesi. Jotta kokemus on mahdollisimman vuorovaikuitteinen, tarvitset webkameran ja mikrofonin. Kannettavissa tietokoneissa mikrofoni ja webkamera ovat perusominaisuuksia.

Voiko etäkoulutuksen suorittaa osissa? Etäkoulutuksissa on aikataulu, mutta suurimmassa osassa etäkoulutuksista on myös kätevä tallennemahdollisuus, jonka kautta pääset kertaamaan päivien antia juuri silloin kuin sinulle sopii kahden viikon ajan.

Keneen voin olla yhteydessä ongelmatilanteissa? Autamme mielellämme kaikissa haasteissa, joten laita joko Zoomin chatin kautta viestiä tai meilaa meille osoitteeseen customerservice@professio.fi