Skip to content

Asiakaslähtöiset ja vaikuttavat terveyspalvelut

13. – 14.12.2022 | Innopoli 1, Espoo

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Asiakaslähtöiset ja vaikuttavat terveyspalvelut”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Astu potilaan saappaisiin – toimiiko palveluprosessi?

Asiakaskokemuksen merkitys organisaation menestyksessä ja työympäristön viihtyvyydessä on tunnistettu avaintekijäksi kiihtyvän muutoksen keskellä. Nappaa uudet näkökulmat sosiaali- ja terveysalan palveluprosessien ja digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen sekä asiakaskokemuksen johtamiseen.

Asiakaslähtöiset ja vaikuttavat terveyspalvelut -koulutuksessa tarkastellaan sote-alan palvelumuotoilua ja asiakaskokemusta erityisesti monikanavaisessa ympäristössä, joissa asiakkaat voivat asioida sekä fyysisessä palvelupisteessä että digitaalisissa kanavissa.

Koulutuksessa opit tunnistamaan yleisiä asioinnin esteitä ja kompastuskohtia. Pääset perehtymään mittausmenetelmiin ja työkaluihin sekä pohtimaan keskeisiä perusteita prosessien ja järjestelmien kehityksessä sekä pitkän aikavälin johtamisessa. Lisäksi luvassa on ohjeita ja eväitä siihen, miten asiakas navigoi sote-palveluiden verkostossa ja mitä vaatimuksia tämä tuo palvelu- ja järjestelmäkehitykselle. Harjoituksissa ratkotaan käytännön haasteita – näin saat opit vietyä saman tien käytäntöön.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on tarkoitettu erityisesti sosiaali- ja terveydenhoidon digitaaliseen palvelumuotoiluun, esimerkiksi esimiehille, päälliköille, kehittäjille, analyytikoille sekä suunnittelijoille.

749 

OSTA LIPUT 

   

Koulutus järjestetään lähitoteutuksena.  Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

OMAKSU

Asiakaskokemuksen merkityksen organisaation toiminnassa.

HUOMAA

Yleisimmät asioinnin esteet ja potentiaaliset ongelmakohdat.

SAA

Runsaasti uusia työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseen.

TIEDOSTA

Asiakaskokemuksen mittaaminen ja taloudellinen merkitys.

Ohjelma

tiistai 13.12.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi
  • 9.00
  • Mitä on asiakaskokemus?
  • Miten ymmärrämme asiakaskokemuksen?
  • Digitaalisen asiakaskokemuksen erityispiirteitä
  • Mitä asiakaskokemus tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollon piirissä
  • Miksi se on tärkeää?
  • 10.15
  • Kahvitauko
  • 10.30
  • Asiakaspolut ja kosketuspisteet
  • Miten kohtaamme asiakkaan hoitoketjun eri vaiheissa?
  • Miten varmistetaan optimaalinen asiakaskokemus kaikissa kohtaamisissa?
  • 11.45
  • Lounastauko
  • 12.45
  • Asiakaskokemus palvelukehityksessä
  • Miten kehitysprojektissa varmistetaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen toteutuminen?
  • 14.15
  • Kahvitauko
  • 14.30
  • Asiakaskokemus palvelukehityksessä jatkuu
  • Erityisvaatimukset sosiaali- ja terveydenhuollon järjestelmäkehityksessä
    • Tietosuoja vs. asiakaskokemus?
  • 15.15
  • Yhteenveto
  • 15.45
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 14.12.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi
  • 9.00
  • WORKSHOP: Oman organisaation palveluiden kehittäminen - osa 1
  • Kehitämme yhdessä palveluita osallistujien näkökulmasta
  • 10.15
  • Kahvitauko
  • 10.30
  • WORKSHOP: Oman organisaation palveluiden kehittäminen - osa 2
  • Kehitämme yhdessä palveluita osallistujien näkökulmasta
  • 11.45
  • Lounastauko
  • 12.45
  • Asiakaskokemuksen johtaminen
  • Miten varmistetaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen toteutuminen pitkällä jänteellä?
  • Miten organisaatiot sitoutetaan parhaan asiakaskokemuksen tuottamiseen?
  • Hoitoketjun johtaminen asiakaskokemuksen näkökulmasta
  • 14.15
  • Kahvitauko
  • 14.30
  • Asiakaskokemuksen mittaaminen ja taloudellinen merkitys
  • Miten asiakaskokemusta voidaan mitata?
  • Erilaisia työkaluja ja mittareita asiakaskokemuksen mittaamiseen
  • Asiakaskokemuksen arvottaminen euroina
  • Mitkä tekijät vaikuttavat arvon nousuun/laskuun?
  • 15.15
  • Yhteenveto koulutuksesta
  • 15.45
  • Koulutus päättyy

Kouluttaja

Toimitusjohtaja, Palvelumuotoilutoimisto Kaufmann

Petra Jäntti

Petra Jäntillä on yli kymmenen vuoden kokemus sosiaali- ja terveydenhoitoalan palvelumuotoilun tiimoilta. Hän on erityisen osaava digitaalisten palveluiden kehityksen, asiakaskokemuksen ja muutosjohtamisen suhteen.

Hän on palvelumuotoilutoimisto Kaufmannin toimitusjohtaja, joka on osa Nordic Healthcare Groupia.

Senior Designer, Nordic Healthcare Group

Moona Kautonen

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

 Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

 649 €

Voimassa 14.10.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

 699 €

Voimassa 11.11.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

749 €

Voimassa 13.12.2022 asti.
OSTA LIPUT
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu kaikkiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä