Asiakaskokemuksen merkitys organisaation menestyksessä ja työympäristön viihtyvyydessä on tunnistettu avaintekijäksi kiihtyvän muutoksen keskellä. Nappaa uudet näkökulmat sosiaali- ja terveysalan palveluprosessien ja digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen sekä asiakaskokemuksen johtamiseen.

Asiakaslähtöiset ja vaikuttavat terveyspalvelut -koulutuksessa tarkastellaan sote-alan palvelumuotoilua ja asiakaskokemusta erityisesti monikanavaisessa ympäristössä, joissa asiakkaat voivat asioida sekä fyysisessä palvelupisteessä että digitaalisissa kanavissa.

Koulutuksessa opit tunnistamaan yleisiä asioinnin esteitä ja kompastuskohtia. Pääset perehtymään mittausmenetelmiin ja työkaluihin sekä pohtimaan keskeisiä perusteita prosessien ja järjestelmien kehityksessä sekä pitkän aikavälin johtamisessa. Lisäksi luvassa on ohjeita ja eväitä siihen, miten asiakas navigoi sote-palveluiden verkostossa ja mitä vaatimuksia tämä tuo palvelu- ja järjestelmäkehitykselle. Harjoituksissa ratkotaan käytännön haasteita – näin saat opit vietyä saman tien käytäntöön.

Katso suosituimmat sote-koulutukset.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on tarkoitettu erityisesti sosiaali- ja terveydenhoidon digitaaliseen palvelumuotoiluun osallistuville, esimerkiksi esimiehille, päälliköille, kehittäjille, analyytikoille sekä suunnittelijoille.