Skip to content

Asiakaskokemus on ennen kaikkea viestintää – miten onnistut?

15. – 16.12.2021 | Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Asiakaskokemus on ennen kaikkea viestintää – miten onnistut?”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Merkityksellisellä viestinnällä kohti parempaa asiakaskokemusta.

Miten asiakaskokemuksesta viestitään niin asiakkaille kuin sisäisesti eri vaiheissa asiakaskokemuksen kehittämistä ja muutosta? Miten henkilökohtaisesta kokemuksesta voi tulla kilpailuetu? Mitä se organisaatiolta vaatii? Miten kehittää viestintäkyvykkyyttä sekä organisaatiotasolla että henkilökohtaisesti? 

Asiakaskokemus on ennen kaikkea viestintää – miten onnistut? -koulutuksessa käydään läpi perusteet asiakaskokemuksesta ja -ymmärryksestä, sen kehittämisen osa-alueista, mittaamisesta sekä yhteydestä henkilöstökokemukseen juuri viestinnän näkökulmasta, uusimman tutkimustiedon ja vahvan kokemusosaamisen ainutlaatuisena yhdistelmänä. Päivissä innostavat alustukset yhdistyvät oivalluttaviin tehtäviin!

Lisäksi koulutuksessa syvennytään viestintätaitoihin ja viestivän organisaation johtamiseen sekä määritellään  vastuullisen liiketoiminnan käsite ja vastuullisuusviestinnän toimintakenttä. Tämän jälkeen vastuullisuusviestintää tarkastellaan sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän näkökulmasta.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kaikille niille, jotka vetävät tiimejä tai ovat mukana tiimeissä, joissa viestitään asiakkaiden kanssa suullisesti tai kirjallisesti päivittäin. Lisäksi henkilöille, jotka kehittävät asiakaskokemusta tai entistä asiakaslähtöisempää viestintää ja markkinointia.

895 1 045 

OSTA LIPUT 

   
Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Lippu sisältää:

 

✓ Tallenne + digitaaliset luentomateriaalit
✓ Interaktiivinen verkkokoulutusalusta
✓ Virtuaaliin soveltuvat harjoitukset
✓ Online-tuki koulutuksen ajan

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24%). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

YMMÄRRÄ

Mikä on asiakaskokemuksen tahtotilan merkitys kehittämisessä ja miten sitä mitataan.

TIEDOSTA

Miten asiakaskokemuksen nousu entistä tärkeämmäksi vaikuttaa asiakasviestintään.

HAHMOTA

Mikä on sisäisen viestinnän rooli asiakaskokemuksen syntymisessä ja miten vahvistaa viestintätaitoja.

OPI

Kuinka siirtyä itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään.

Ohjelma

keskiviikko 15.12.

  • 9.10
  • Tervetuloa! Sisäänkirjautuminen
  • Mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan – onko se vain viestintää?
  • Mikä on asiakaskokemuksen tahtotilan merkitys kehittämisessä?
  • Koskeeko asiakaskokemuksen kehittäminen kaikkia?
Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita

Kari Korkiakoski

Kari on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös ”syö omaa leipäänsä” ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

  • 10.45
  • Tauko
  • Standardit, konseptit ja henkilökohtaisuus
  • Kaikki kuntoon heti?
  • Miten asiakaskokemusta mitataan?
Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita

Kari Korkiakoski

Kari on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös ”syö omaa leipäänsä” ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

  • 12.15
  • Lounastauko
  • Millainen tavoite, sellaista viestintää
  • Asiakkaan odotukset ja tarpeet viestinnän lähtökohtina
  • Erotu tuottamalla arvoa viestinnälläsi
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 14.45
  • Tauko
  • Miten asiakasymmärrystä kerrytetään?
  • Viestinnän on tuettava asiakasmatkaa
  • Tehtävä: Asiakkaan odotukset & asiakasmatka
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 16.15
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

torstai 16.12.

  • 9.10
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen
  • Miksi viestintätaidot ovat niin tärkeitä juuri nyt?
  • Voittajat rakentavat viestivän organisaation
  • Miten viestivää organisaatiota johdetaan?
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 10.45
  • Tauko
  • Mitkä ovat 2020-luvun tärkeimmät viestintätaidot?
  • Mitä keinoja viestintätaitojen kehittämiseksi?
  • Tuhansia kohtaamisia – yhteiset periaatteet kuntoon
  • Tehtävä: Viestintäkyvykkyyksien SWOT
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 12.15
  • Lounastauko
  • Tehokkaan vastuullisuusviestinnän periaatteet
  • Ympäristövastuun ja sosiaalisen vastuun kohtalonyhteys
  • Konkreettisia case-esimerkkejä vastuullisuusviestinnän erilaisista teemoista
Viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kotipizza Group

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä.  Nykyisessä työpaikassaan hän on ollut mukana muutoksessa, jossa perinteinen pizzaketju uudistui panostamalla  asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

  • 14.45
  • Tauko
  • Viherpesusta ja itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään
  • Vastuullisuusviestintä vahvistamaan työntekijäkokemusta
  • Sisäisen ja ulkoisen viestinnän synergia asiakaskokemuksen pohjana
Viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kotipizza Group

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä.  Nykyisessä työpaikassaan hän on ollut mukana muutoksessa, jossa perinteinen pizzaketju uudistui panostamalla  asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

Viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kotipizza Group

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä.  Nykyisessä työpaikassaan hän on ollut mukana muutoksessa, jossa perinteinen pizzaketju uudistui panostamalla  asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

  • 16.15
  • Koulutus päättyy

Kouluttajat

Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita

Kari Korkiakoski

Kari on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös ”syö omaa leipäänsä” ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

Viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kotipizza Group

Antti Isokangas

Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä.  Nykyisessä työpaikassaan hän on ollut mukana muutoksessa, jossa perinteinen pizzaketju uudistui panostamalla  asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 945 €

Voimassa 15.10.2021 asti.

OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 845 €
Yksityinen sektori: 995 €

Voimassa 12.11.2021 asti

OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1 045 €

Voimassa 15.12.2021 asti.

OSTA LIPUT

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Tehokas ja interaktiivinen etäkoulutus

Jäikö jokin asia mietityttämään? Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin etäkoulutuksiin liittyen!

Erona vain välimatka.

Meillä kouluttaudut käytännönläheisesti myös etänä. Toteutustapaa ollaan muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Etäkouluttautumalla säästät matka- ja majoituskuluissa, muttet koulutuksen laadukkaasta sisällöstä. Kaiken kukkuraksi useimmista etäkoulutuksista on saatavilla tallenne. Kätevää, eikö?

Valitse koulutuspaikka vapaasti – suorita koulutus vaivattomasti paikasta riippumatta – tutun työpisteen äärellä tai sohvan nurkassa lempivilttiin kääriytyneenä.

Sama laadukas sisältö & harjoitukset  – sisältö on prikulleen sama kuin lähiopetuksessa, erona on vain välimatka – käytännön harjoitukset, ryhmätyöt ja workshopit on muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi.

Säästä aikaa – ei ruuhkassa istumista tai yön yli matkustamista toiselle paikkakunnalle. Säästät siis ajankäytössäsi sekä matka- ja majoituskuluissa, myös luontokin (ja työnantaja) kiittää.

Et ole yksin – asiakaspalvelumme ja kouluttajamme ovat tukenasi koko koulutuksen ajan, valmiina auttamaan, jos jokin huolestuttaa tai tarvitset teknistä tukea. Saat selkeät ohjeet helppokäyttöoisen alustan käyttöön hyvissä ajoin – ainoa mitä tarvitset on toimiva internetyhteys ja tietokone.

Verkostoidu virtuaalisesti  – alustalla on mahdollista chattailla ja nostaa virtuaalikättä. Lisäksi kouluttaja voi luoda pienryhmiä, kyselyitä ja äänestyksiä tarpeen mukaan.

Palaa takaisin tallenteen kautta  saat etäkoulutuksesta mukaasi tallenteen sekä digitaaliset luentomateriaalit, jotta pystyt palaamaan takaisin ja kertaamaan koulutuksen antia.

Miten etäkoulutus suoritetaan? Koulutus toteutetaan helppokäyttöisellä Zoom-palvelulla, joka on suunniteltu interaktiiviseen etäkoulutukseen. Zoom mahdollistaa etäkoulutuksien vahvan vuorovaikutuksen mm. virtuaalisella kädennostolla, chatilla, yhteisellä valkotaululla, pienryhmiin jakamisella, äänestyksillä ja kyselyillä. Kouluttaja käyttää Zoomin ominaisuuksia tarpeen mukaan.

Millä selaimella etäkoulutukset toimivat? Zoom toimii Chrome-selaimella, mutta siitä on myös saatavilla sovellus. Suosittelemme työpöytäsovelluksen lataamista, jotta Zoomin kaikki vuorovaikutukselliset ominaisuudet ovat käytössäsi. Lisäksi sovelluksen kautta osallistut vaivattomasti vain syöttämällä oman nimesi. Mikäli kuitenkin osallistut selaimella, sinun tulee ensin luoda käyttäjätunnus. Jos sinulle ei ole Chrome-selainta tietokoneellasi, se kannattaa ladata hyvissä ajoin ennen koulutuksen alkua.

Mitä muuta minun pitää huomioida teknisten asioiden suhteen? Tarvitset hyvän, mielellään kiinteän nettiyhteyden tietokoneeseesi. Jotta kokemus on mahdollisimman vuorovaikuitteinen, tarvitset webkameran ja mikrofonin. Kannettavissa tietokoneissa mikrofoni ja webkamera ovat perusominaisuuksia.

Voiko etäkoulutuksen suorittaa osissa? Etäkoulutuksissa on aikataulu, mutta suurimmassa osassa etäkoulutuksista on myös kätevä tallennemahdollisuus, jonka kautta pääset kertaamaan päivien antia juuri silloin kuin sinulle sopii kahden viikon ajan.

Keneen voin olla yhteydessä ongelmatilanteissa? Autamme mielellämme kaikissa haasteissa, joten laita joko Zoomin chatin kautta viestiä tai meilaa meille osoitteeseen customerservice@professio.fi