Skip to content

Asiakaskokemus on ennen kaikkea viestintää – miten onnistut?

7. – 8.12.2022 | Hybriditoteutus: Espoo & Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Asiakaskokemus on ennen kaikkea viestintää – miten onnistut?”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Merkityksellisellä viestinnällä kohti parempaa asiakaskokemusta.

Miten asiakaskokemuksesta viestitään niin asiakkaille kuin sisäisesti eri vaiheissa asiakaskokemuksen kehittämistä ja muutosta? Miten henkilökohtaisesta kokemuksesta voi tulla kilpailuetu? Mitä se organisaatiolta vaatii? Miten kehittää viestintäkyvykkyyttä sekä organisaatiotasolla että henkilökohtaisesti? 

Asiakaskokemus on ennen kaikkea viestintää – miten onnistut? -koulutuksessa käydään läpi perusteet asiakaskokemuksesta ja -ymmärryksestä, sen kehittämisen osa-alueista, mittaamisesta sekä yhteydestä henkilöstökokemukseen juuri viestinnän näkökulmasta, uusimman tutkimustiedon ja vahvan kokemusosaamisen ainutlaatuisena yhdistelmänä. Päivissä innostavat alustukset yhdistyvät oivalluttaviin tehtäviin!

Lisäksi koulutuksessa syvennytään viestintätaitoihin ja viestivän organisaation johtamiseen sekä määritellään  vastuullisen liiketoiminnan käsite ja vastuullisuusviestinnän toimintakenttä. Tämän jälkeen vastuullisuusviestintää tarkastellaan sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän näkökulmasta.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kaikille niille, jotka vetävät tiimejä tai ovat mukana tiimeissä, joissa viestitään asiakkaiden kanssa suullisesti tai kirjallisesti päivittäin. Lisäksi henkilöille, jotka kehittävät asiakaskokemusta tai entistä asiakaslähtöisempää viestintää ja markkinointia.

795 945 

OSTA LIPUT

 

Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan, osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

YMMÄRRÄ

Mikä on asiakaskokemuksen tahtotilan merkitys kehittämisessä ja miten sitä mitataan.

TIEDOSTA

Miten asiakaskokemuksen nousu entistä tärkeämmäksi vaikuttaa asiakasviestintään.

HAHMOTA

Mikä on sisäisen viestinnän rooli asiakaskokemuksen syntymisessä ja miten vahvistaa viestintätaitoja.

OPI

Kuinka siirtyä itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään.

Ohjelma

keskiviikko 7.12.

  • 8.15
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.40
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan – onko se vain viestintää?
  • Mikä on asiakaskokemuksen tahtotilan merkitys kehittämisessä?
  • Koskeeko asiakaskokemuksen kehittäminen kaikkia?
Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita

Kari Korkiakoski

Kari on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös ”syö omaa leipäänsä” ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

  • 10.30
  • Tauko
  • Standardit, konseptit ja henkilökohtaisuus
  • Kaikki kuntoon heti?
  • Miten asiakaskokemusta mitataan?
Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita

Kari Korkiakoski

Kari on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös ”syö omaa leipäänsä” ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Millainen tavoite, sellaista viestintää
  • Asiakkaan odotukset ja tarpeet viestinnän lähtökohtina
  • Erotu tuottamalla arvoa viestinnälläsi
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 14.30
  • Tauko
  • Miten asiakasymmärrystä kerrytetään?
  • Viestinnän on tuettava asiakasmatkaa
  • Tehtävä: Asiakkaan odotukset & asiakasmatka
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

torstai 8.12.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.40
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Miksi viestintätaidot ovat niin tärkeitä juuri nyt?
  • Voittajat rakentavat viestivän organisaation
  • Miten viestivää organisaatiota johdetaan?
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 10.30
  • Tauko
  • Mitkä ovat 2020-luvun tärkeimmät viestintätaidot?
  • Mitä keinoja viestintätaitojen kehittämiseksi?
  • Tuhansia kohtaamisia – yhteiset periaatteet kuntoon
  • Tehtävä: Viestintäkyvykkyyksien SWOT
strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Tehokkaan vastuullisuusviestinnän periaatteet
  • Ympäristövastuun ja sosiaalisen vastuun kohtalonyhteys
  • Konkreettisia case-esimerkkejä vastuullisuusviestinnän erilaisista teemoista
vastuullisuuden ja viestinnän asiantuntija

Anna Rahikainen

Anna toimii Kotipizzagroupin vastuullisuusjohtajana, ja hänellä on monipuolinen tausta myös viestinnän tehtävistä.

  • 14.30
  • Tauko
  • Viherpesusta ja itsestäänselvyyksistä uskottavaan ja erottuvaan vastuullisuusviestintään
  • Vastuullisuusviestintä vahvistamaan työntekijäkokemusta
  • Sisäisen ja ulkoisen viestinnän synergia asiakaskokemuksen pohjana
vastuullisuuden ja viestinnän asiantuntija

Anna Rahikainen

Anna toimii Kotipizzagroupin vastuullisuusjohtajana, ja hänellä on monipuolinen tausta myös viestinnän tehtävistä.

  • 16.00
  • Koulutus päättyy

Kouluttajat

Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita

Kari Korkiakoski

Kari on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Hän on suorittanut mm. Net Promoter Score -koulutuksen. Kari myös ”syö omaa leipäänsä” ja hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana.

Hän on kirjoittanut aiheesta useita kirjoja, joista uusin on nimeltään ’Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen’ (2019). Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Kirjassaan Kari esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

toimitusjohtaja, FutureLab

strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri & toimitusjohtaja, Valoria

Kati Keronen

Kati on auttanut satoja yrityksiä kirkastamaan viestinnän suunnan ja viemään tavoitteellisen, monikanavaisen viestinnän uudenlaiseen kukoistukseen. Hän on innostava ja inspiroiva kouluttaja, jonka pitämät koulutuspäivät ovat keränneet kiittävää palautetta jo vuosien ajan. Kati on lisäksi palkittu tietokirjailija. Hänen julkaisujaa ovat mm.  Johdata asiakkaasi verkkoon (2011) ja Sisältöstrategia (2017). Kirjojen toinen kirjoittaja on Katri Tanni.

vastuullisuuden ja viestinnän asiantuntija

Anna Rahikainen

Anna toimii Kotipizzagroupin vastuullisuusjohtajana, ja hänellä on monipuolinen tausta myös viestinnän tehtävistä.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 945 €

Voimassa 7.10.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 845 €
Yksityinen sektori: 995 €

Voimassa 4.11.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1 045 €

Voimassa 7.12.2022 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET