Skip to content

Asiakaskokemuksen johtaminen
2020-luvulla – liiketoiminta, digitaalisuus ja ennakointi keskiöön

20. – 21.1.2021 |  Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Asiakaskokemuksen johtaminen 2020-luvulla – liiketoiminta, digitaalisuus ja ennakointi keskiöön”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Valjasta asiakaskokemuksen täysi potentiaali kasvun mahdollistamiseksi!

Asiakkaan nostaminen liiketoiminnan keskiöön on yhä useammin osa yrityksen strategiaa. Kuitenkin, vain puolet suomalaisyrityksistä kertoi kehittävänsä asiakaskokemusta koordinoidusti ja kolmasosassa yrityksistä ei ole asiakaskokemuksen kehittämisestä vastaavaa johtajaa. (Customer Experience Management 2019, CXPA Finland)

Asiakaskokemuksen johtaminen 2020-luvulla – liiketoiminta, digitaalisuus ja ennakointi keskiöön -koulutuksessa tutustut konkreettisten esimerkkien ja tehtävien avulla asiakaskokemuksen johtamiseen ja nykyaikaiseen yrityskulttuuriin, jossa asiakaskokemus nostetaan liiketoiminnan ytimeen. Tutustut myös asiakaskokemuksen kehittämisen tärkeimpiin käytäntöihin, työkaluihin ja mittareihin, kuten Voice of Customer -malleihin. Pääset hahmottelemaan tavoitteet omalle organisaatiollesi sekä luomaan oman Roadmapin kohti asiakaskokemuksella johtamista. Pienryhmäkeskusteluiden myötä saat myös apua erilaisten mahdollisuuksien sekä toteuttamisen pullonkaulojen ja haasteiden tunnistamiseen.

Koulutuksen jälkeen osaat määritellä asiakaskokemuksen kilpailutekijät yrityksellesi sekä asiakaskeskeisen yrityskulttuurin merk​ityksen ja hyödyt omaan toimintaasi. Saat vinkkivitoset miten asiakaskeskeinen yrityskulttuuri  jalkautetaan osaksi organisaation toimintaa ja tavoitteita. Ymmärrät myös, millaisia prosessi- ja organisaatiomuutoksia tuloksellinen asiakaskokemuksen johtaminen vaatii. Tule hakemaan avaimet asiakaskeskeisen yrityskulttuurin jalkauttamiseksi!

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii kaikille asiakaskokemuksen, asiakaspalvelun tai liiketoiminnan kehittämisen parissa työskenteleville. Koulutukseen ei tarvita ennakko-osaamista, mutta tahto ja ymmärrys asiakaskokemuksen merkityksestä liiketoiminnalle on hyväksi.

995 1 145 

OSTA LIPUT 

   

Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle. Lippu sisältää:

 

✓ Digitaaliset luentomateriaalit
✓ Interaktiivinen verkkokoulutusalusta
✓ Virtuaaliin soveltuvat harjoitukset
✓ Online-tuki koulutuksen ajan

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24%). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

Mitä asiakaskokemus on aidosti liiketoiminnan näkökulmasta?

POIS JARGONISTA

Miten jalkauttaa asiakaskeskeinen kulttuuri läpi organisaation?

KAIKKIEN TAVOITE

Miltä näyttää asiakaskokemuksen Roadmap ja millaisia ovat askeleet kohti toteutusta?

ROADMAP

Millaisia muutoksia tulee tehdä asiakaskokemuksella johtamisen tueksi?

MUUTOKSET KEHIIN

Ohjelma

keskiviikko 20.1.

  • 8.30
  • Sisäänkirjautuminen
  • 8.45
  • Miten asiakaskokemus tuodaan osaksi kaikkia liiketoiminnan osa-alueita ja konkreettiseksi läpi organisaation
  • Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamisen edellytykset ja implementointi – parhaat käytännöt
  • Liiketoiminnan näkökulma asiakaskokemukseen
  • Pieni aktivointitehtävä missä vaiheessa oma organisaatio nyt on
  • 10.30
  • Tauko
  • 10.45
  • Miten asiakaskokemus linkittyy kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin
  • Asiakaspolku
  • Asiakaskokemuksen tavoitteet
  • Miltä asiakaskokemuksen Roadmap näyttää – lyhyen, keskipitkän, pitkän ajan tavoitteet ja vaiheet
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Tavoitteiden asetanta omalle organisaatiolle ja Roadmap
  • Tavoitteiden määrittely
  • Oman Roadmapin hahmottelu osa I: lyhyen, keskipitkän, pitkän ajan tavoitteet ja vaiheet
  • Pienryhmäkeskustelu: mahdolliset haasteet, pullonkaulat sekä mahdollisuudet
  • 14.30
  • Tauko
  • 14.45
  • Miten asiakaskokemuksen kehittäminen ja sillä johtaminen organisoidaan yrityksessä
  • Tarvittavat roolit
  • Tarvittavat prosessit
  • Sitouttaminen
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • Checklist
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy!

torstai 21.1.

  • 8.30
  • Sisäänkirjautuminen
  • 8.45
  • Asiakaskokemuksen kehittämisen tärkeimmät työkalut ja mittarit – “kerää, analysoi, käytä, jaa”
  • Eri Voice of the Customer -mallien esittely
  • Mittarit
  • Työkalut
  • Yleiset havainnot, haasteet, parhaat käytännöt
  • 10.30
  • Tauko
  • 10.45
  • Asiakaskokemuksen merkitys ja hyödyt eri organisaation funktioille ja rooleille
  • Merkitys ja hyödyt eri funktioille
  • Merkitys ja hyödyt rooleille
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Jalkauttaminen ja sen vaiheet – “kaikki mukaan”
  • Jalkauttamisen vaiheet ja parhaat käytännöt
  • Käytännön esimerkkicase: asiakastarina 1
  • Käytännön esimerkkicase: asiakastarina 2
  • Oman Roadmapin hahmottelu osa II: oman organisaatio funktiot ja roolit eri vaiheissa
  • 14.30
  • Tauko
  • 14.45
  • Asiakaskokemus kilpailuetuna
  • Lyhyt intro: markkinakatsaus, trendit, tulevaisuus, benchmarkit
  • Jokaisen omat stepit, ryhmä aktivointi
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä/koulutuksesta

Kouluttajat

strategisen asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtamisen edelläkävijä

Henna Ojala

Hennan intohimona on auttaa ymmärtämään ja valjastamaan asiakas- ja työntekijäkokemuksen valtava potentiaali koko yrityksen käyttöön – aina ylimmästä johdosta kaikkien organisiaation toimintoihin ja henkilöstön työhön. Hän on perehtynyt erityisesti siihen, miten muuttuvan maailman ennakoinnin avulla rakennetaan voittavia asiakaskokemuksia ja työntekijäkokemuksia ja luodaan niiden avulla etumatkaa.

Henna on itse työskennellyt globaalisti toimivissa organisaatioissa strategia-, johto- ja kehitystehtävissä. Hän on myös toiminut HR-tehtävissä, sparrannut erilaisia yrityksiä rekrytointimarkkinoinnin haasteissa ja auttanut asiantuntijoita tuotteistamaan omaa osaamistaan. Henna on ollut lisäksi vahvasti mukana pitkäaikaisten asiakasyritystensä liiketoiminnan kehittämisessä. Hennalla on kokemusta strategian tuloksekkaasta viemisestä käytäntöön, muutosjohtamisesta sekä siilojen poistamisesta tiimien ja liiketoiminnan eri funktioiden välillä. Hän on työskennellyt myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, brändinrakentamisen, palvelukehityksen ja osaamisen kehittämisen välimaastossa. Hennan suuntaa vahvasti katsetta tulevaisuuteen – miten toimintaympäristön muutokset muuttavat asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta, sekä miten yritykset voivat hyödyntää ennakointitietoa tulevaisuuden kokemusten kehittämisessä jo nyt.

Henna toimii inspiroivana ja herättelevänä keynote-puhujana, neuvonantajana ja kouluttajana erilaisille organisaatioille. Hänen vahvuutenaan on järkeistää laajoja strategisia kokonaisuuksia arkipäivän tekemisen tasolle sekä auttaa löytämään keinoja miten asiakas- ja työntekijäkokemus viedään tuloksellisesti ja konkreettisesti läpi organisaation. Hänen käyttämänsä metodit ovat käytännönläheisiä ja osallistavia. Hennalla on myös monipuolinen kokemus johdon strategiatyöskentelyn fasilitoinnista, koulutuksista sekä tiimien sparrauksista. Henna inspiroi esimerkkien kautta, herättelee ja kannustaa muutokseen sekä tulevaisuudenkestävän organisaation rakentamiseen. Hän tuo toivottua konkretiaa, esimerkkejä ja selkeitä askelmerkkejä asiakaskokemus- ja työntekijäkokemuskeskusteluun, digi- ja etäajan johtamiseen.

Hennan kotisivut löydät osoitteesta: hennaojala.com

CXO, partner, advisor

Kirsti Laasio

Kirsti on asiakaskokemuksella johtamisen edelläkävijä. Pitkään kansainvälisessä ympäristössä ja liiketoiminnassa johtajana toimineena, Kirstillä on kokemusta strategian tuloksekkaasta viemisestä käytäntöön, monialaisten kansainvälisten tiimien vetämisestä sekä kulttuurin rakentamisesta ja siilojen poistamisesta tiimien välillä. Kansainvälisen kasvustrategian rakentaminen ja johtaminen Kirstin vahvalla asiakas- ja kohdemarkkinaymmärryksellä on siivittänyt monta suomalaista tuotekeskeistä yritystä maailmallakin tunnetuksi, kuten esimerkiksi Polar, Suunto, HappyOrNot, jossa hän toimi asiakaskokemusjohtajana. Lisäksi Kirsti toimii eri yritysten johtoryhmien neuvonantajana, innostavana mukaansatempaavana puhujana ja käytännönläheisenä kouluttajana sekä mentorina.
Hänen vahvoja osaamisalueitaan ovat asiakas- ja työntekijäkokemuksen integroiminen ja jalkauttaminen osaksi liiketoiminnan operatiivista tekemistä. Hänellä on kokemusta myös brändien rakentamisesta, johdon strategiatyöskentelyn fasilitoinnista sekä asiakastarpeiden tuotteistamisesta menestyksekkääksi liiketoiminnaksi. Kirstin sydän sykkii asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamiselle ja hän tarjoaa toivottua käytännönläheistä konkretiaa sekä rohkaisua jokaiselle kohti parempia kokemuksia – hymiö kerrallaan.

Lisäksi Kirsti on mukana kirjoittamassa Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – B2B-johtajan opas kirjaa, joka ilmestyy keväällä 2021. Lisäksi voit lukea Kirstin ajatusjohtajuusartikkeleita täältä: https://www.bonfire.fi/author/kirstilaasio/

Osallistujien ääni 📣

”Etäkoulutukseen osallistuminen oli helppoa”

”Ei tarvinnut matkustaa pitkää matkaa vaan pystyi osallistumaan työpaikalla. Säästyi myös hotellikustannukset.”

”Koulutuksen sisältö vastasi odotuksiani. Toimi hienosti etäkoulutuksena!”

”Osallistuisin mielelläni digitaaliseen koulutukseen jatkossakin.”

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1045 €

Voimassa 20.11.2020 asti.

 

OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 945 €
Yksityinen sektori: 1095 €

Voimassa 18.12.2020 asti.

 

OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 995 €
Yksityinen sektori: 1145 €

Voimassa 20.1.2021 asti.

 

OSTA LIPUT
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

Tehokas ja interaktiivinen etäkoulutus

Jäikö jokin asia mietityttämään? Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin etäkoulutuksiin liittyen!

Erona vain välimatka.

Meillä kouluttaudut käytännönläheisesti myös etänä. Toteutustapaa ollaan muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Etäkouluttautumalla säästät matka- ja majoituskuluissa, muttet koulutuksen laadukkaasta sisällöstä. Kaiken kukkuraksi useimmista etäkoulutuksista on saatavilla tallenne. Kätevää, eikö?

Valitse koulutuspaikka vapaasti – suorita koulutus vaivattomasti paikasta riippumatta – tutun työpisteen äärellä tai sohvan nurkassa lempivilttiin kääriytyneenä.

Sama laadukas sisältö & harjoitukset  – sisältö on prikulleen sama kuin lähiopetuksessa, erona on vain välimatka – käytännön harjoitukset, ryhmätyöt ja workshopit on muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi.

Säästä aikaa – ei ruuhkassa istumista tai yön yli matkustamista toiselle paikkakunnalle. Säästät siis ajankäytössäsi sekä matka- ja majoituskuluissa, myös luontokin (ja työnantaja) kiittää.

Et ole yksin – asiakaspalvelumme ja kouluttajamme ovat tukenasi koko koulutuksen ajan, valmiina auttamaan, jos jokin huolestuttaa tai tarvitset teknistä tukea. Saat selkeät ohjeet helppokäyttöisen alustan käyttöön hyvissä ajoin – ainoa mitä tarvitset on toimiva internetyhteys ja tietokone.

Verkostoidu virtuaalisesti  – alustalla on mahdollista chattailla ja nostaa virtuaalikättä. Lisäksi kouluttaja voi luoda pienryhmiä, kyselyitä ja äänestyksiä tarpeen mukaan.

Palaa takaisin materiaalien kautta saat etäkoulutuksista mukaasi digitaaliset luentomateriaalit, jotta pystyt palaamaan takaisin ja kertaamaan koulutuksen antia.

Miten etäkoulutus suoritetaan? Koulutus toteutetaan helppokäyttöisellä Zoom-palvelulla, joka on suunniteltu interaktiiviseen etäkoulutukseen. Zoom mahdollistaa etäkoulutuksien vahvan vuorovaikutuksen mm. virtuaalisella kädennostolla, chatilla, yhteisellä valkotaululla, pienryhmiin jakamisella, äänestyksillä ja kyselyillä. Kouluttaja käyttää Zoomin ominaisuuksia tarpeen mukaan.

Millä selaimella etäkoulutukset toimivat? Zoom toimii Chrome-selaimella, mutta siitä on myös saatavilla sovellus. Suosittelemme työpöytäsovelluksen lataamista, jotta Zoomin kaikki vuorovaikutukselliset ominaisuudet ovat käytössäsi. Lisäksi sovelluksen kautta osallistut vaivattomasti vain syöttämällä oman nimesi. Mikäli kuitenkin osallistut selaimella, sinun tulee ensin luoda käyttäjätunnus. Jos sinulle ei ole Chrome-selainta tietokoneellasi, se kannattaa ladata hyvissä ajoin ennen koulutuksen alkua.

Mitä muuta minun pitää huomioida teknisten asioiden suhteen? Tarvitset hyvän, mielellään kiinteän nettiyhteyden tietokoneeseesi. Jotta kokemus on mahdollisimman vuorovaikuitteinen, tarvitset webkameran ja mikrofonin. Kannettavissa tietokoneissa mikrofoni ja webkamera ovat perusominaisuuksia.

Voiko etäkoulutuksen suorittaa osissa? Etäkoulutuksissa on aikataulu, mutta suurimmassa osassa etäkoulutuksista on myös kätevä tallennemahdollisuus, jonka kautta pääset kertaamaan päivien antia juuri silloin kuin sinulle sopii kahden viikon ajan.

Keneen voin olla yhteydessä ongelmatilanteissa? Autamme mielellämme kaikissa haasteissa, joten laita joko Zoomin chatin kautta viestiä tai meilaa meille osoitteeseen customerservice@professio.fi.